الحصول على تعليمات

تمثل تعليمات ودعم Windows نظام التعليمات المضمن الخاص بـ Windows. وهى تمثل مكانًا للحصول على أجوبة سريعة للأسئلة الشائعة واقتراحات لاستكشاف المشاكل وإصلاحها وإرشادات خاصة بكيفية عمل ذلك. لاحظ، مع ذلك لن تساعدك التعليمات والدعم باستخدام برنامج الذي لا يعد جزءًا من Windows— ولذلك، ستحتاج إلى استشارة تعليمات البرنامج (راجع "الحصول على التعليمات باستخدام برنامج" الموجود أدناه).

لفتح Windows التعليمات والدعم، انقر فوق الزر ابدأ, ثم انقر فوق التعليمات والدعم.

البحث في التعليمات

تعد كتابة كلمة واحدة أو كلمتين في مربع البحث أسرع الطرق للحصول على التعليمات. على سبيل المثال، للحصول على تعليمات حول الشبكة اللاسلكية، اكتب شبكة لاسلكية, ثم اضغط على المفتاح ENTER. تظهر قائمة من النتائج مع أكثر النتائج إفادًة وهى موضحة في القمة. انقر فوق أحد النتائج لقراءة الموضوع.

مربع البحث الموجود في تعليمات ودعم Windows

في حالة الاتصال بإنترنت، يمكن لعمليات البحث أن تتضمن مواضيع "تعليمات" جديدة وأحدث الإصدارات للمواضيع الموجودة من موقع التعليمات الخاص بـ Windows على إنترنت. لمعرفة كيفية الحصول على هذه التحديثات، راجع الحصول على أحدث محتوى من التعليمات.

استعراض التعليمات

يمكنك استعراض مواضيع "التعليمات" بواسطة الموضوع. انقر فوق الزر استعراض التعليمات ، ثم انقر فوق أحد العناصر الموجودة في قائمة عناوين المواضيع التي تظهر. يمكن لرؤوس الموضوع أن تحتوي على مواضيع "التعليمات" أو رؤوس الموضوع الأخرى. انقر فوق أحد مواضيع "التعليمات" لفتحه، أو انقر فوق رأس آخر للدخول في عمق قائمة الموضوع.

استعراض مواضيع "التعليمات" بواسطة الموضوع

غالبًا ما يأتي كل برنامج مزودًا بنظام "التعليمات" المضمن الخاص به.

لفتح نظام "تعليمات" أحد البرامج:

بالإضافة إلى تعليمات البرنامج الخاصة، تحتوي بعض مربعات الحوار والإطارات على ارتباطات إلى مواضيع "التعليمات" وهى تدور حول وظائفها الخاصة. في حالة مشاهدة علامة استفهام داخل دائرة أو مربع أو أحد ارتباطات لأحد النصوص المسطرة أو الملونة، انقر فوقها لفتح موضوع "تعليمات".

ارتباطات التعليمات الموجودة في مربعات الحوار والإطارات

في حالة وجود أحد الأسئلة التي تعذر الإجابة عليها بواسطة معلومات "التعليمات"، يمكنك محاولة الحصول على تعليمات من مستخدمين آخرين لـ Windows.

نشر إحدى الرسائل إلى إحدى مجموعات الأخبار

تعد مجموعات الأخبار مجموعات مناقشة عبر إنترنت حيث يتحدث الناس عن العديد المواضيع. يكون الاشتراك مجانًا ويشارك الناس على مستوى العالم في ذلك.

للحصول على تعليمات من مستخدمين آخرين لـ Windows Vista, انتقل إلى موقع ويب الخاص بـ مجموعات أخبارWindows Vista. فور الوجود هناك، ابحث في مجموعات الأخبار لمشاهدة إذا ما كان شخص ما قد رد على المشكلة. في حالة عدم وجود رد على المشكلة، انشر إحدى الرسائل في إحدى مجموعات الأخبار. تحصل في أغلب الأحوال (ولكن هذا غير مكفول) على إحدى الأجوبة من مستخدمين أخرين خلال يوم أو يوميين.

يمكنك أيضًا قراءة أسئلة ونشرها إلى مجموعات الأخبار مباشرًة من "بريد Windows" بدون استخدام ويب. راجع قراءة رسائل مجموعة الأخبار ونشر إحدى الرسائل إلى إحدى مجموعات الأخبار.

ملاحظة

تحتاج إلى Windows Live ID (الذي كان فيما سبق يسمى بـ Microsoft ‎.NET Passport) لنشر سؤال في إحدى مجموعات الأخبار على موقع "مجموعات الأخبار لـ Windows Vista" (متوفر بالإنجليزية) على ويب (لا يتضمن "بريد Windows" هذا الشرط). إذا لم يكن لديك Windows Live ID، فسوف تتم مطالبتك بإنشاء واحد عند محاولتك نشر سؤال لأول مرة. لا تحتاج إلى Windows Live ID للبحث في مجموعات الأخبار أو قراءتها.

يحتوي ويب على مقدار ضخم من المعلومات، ولذلك توجد هناك فرصة جيدة، نظرًا لأن الإجابة على هذا السؤال تنطوي فى مكان ما في هذه البلايين من صفحات ويب. تعد بعد ذلك إحدى عمليات البحث العامة لويب مكانًا جيدًا لبدء السؤال. لمزيد من المعلومات، راجع "البحث في ويب" الموجود في استكشاف إنترنت.

في حالة عدم العثور على ما تحتاجه باستخدام إحدى عمليات البحث العامة، خذ في الاعتبار البحث في صفحات ويب التي تركز على Windows أو مشاكل الكمبيوتر. فيما يلي أربعة أماكن جيدة للنظر فيها:

• تعليمات Windows على إنترنت. توفر صفحة ويب هذه أحد الإصدارات عبر إنترنت من كافة مواضيع "التعليمات" التي توجد في هذا الإصدار من Windows وأجهزة الفيديو الإضافية الإرشادية وأعمدة عميقة ومعلومات أخرى مفيدة. (انتقل إلى تعليمات Windows على إنترنت.)

• تعليمات ودعم Microsoft. اكتشف حلولاً للمشاكل الشائعة والمواضيع الإجرائية وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأحدث التنزيلات. (انتقل إلى موقع ويب الخاص بـ تعليمات ودعم Microsoft.)

• قاعدة معارف Microsoft. ابحث في قاعدة بيانات ضخمة من المقالات مع حلول مفصلة لمشاكل محددة ولأخطاء الكمبيوتر. (انتقل إلى موقع ويب قاعدة المعارف الخاصة بـ Microsoft.)

• Microsoft TechNet. يتضمن هذا الموقع موارد ومحتوى تقني لمحترفي تكنولوجيا المعلومات. (انتقل إلى موقع ويب الخاص بـ Microsoft TechNet.)

في حالة فشل كل هذه المحاولات، يمكنك الحصول على معلومات من أحد محترفي الدعم التقني—وهو عبارة عن شخص وظيفته حل مشاكل الكمبيوتر. يمكنك غالبًا الاتصال بأحد محترفي الدعم بواسطة التليفون أو البريد الإلكتروني أو من خلال دردشة عبر إنترنت.

تحدد كيفية الحصول على Windows محترف الدعم الذي يجب الاتصال به. في حالة شراء كمبيوتر جديد قد تم تثبيت Windows عليه بالفعل، توفر الشركة المصنعة للكمبيوتر الدعم. في حالة شراء Windows على حده، يوفر Microsoft الدعم. قد يتطلب الدعم أحد الرسوم أو يكون مجانًا بالاعتماد على بنود الشراء وتقديم طلبات دعم مسبقة من عدمه.

للحصول على خيارات دعم العملاء التي تنطبق على الكمبيوتر، بما في ذلك أرقام الهاتف، انقر فوق الزر سؤال الموجود على قمة إطار التعليمات والدعم الخاص بـ Windows.