استخدام "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" في Windows 7

يقوم كثير من الناس باستخدام الشبكات، ولكن ليس لدى معظمهم الوقت أو الرغبة في أن يصبحوا خبراء في الشبكات. وبدلاً من ذلك، فإننا غالباً ما نلجأ إلى شخص أكثر دراية لاستكشاف مشاكل الشبكة وإصلاحها. ولكن ماذا لو لم يتوفر هناك شخص لمساعدتك؟ يوفر "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" في Windows 7 طريقة تُمكن أي شخص من تشخيص مشاكل الشبكة وإصلاحها.

الشبكات معقدة

تعتمد الشبكات على تقنية معقدة، لذا فإن تشخيص السبب الأساسي لإحدى مشاكل الشبكة عادةً ما يكون مهمة صعبة. على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من الوصول إلى أحد المواقع على ويب، فستظهر لك رسالة خطأ، وليس بالضرورة أن تكون الرسالة مفيدة بالنسبة لك لأنها في الأغلب لن تحدد المشكلة بالضبط. قد تكون المشكلة ناتجة عن عدة أسباب سواء خاصة بالكمبيوتر أو بخادم ويب أو بالشبكة التي بين الكمبيوتر وخادم ويب.

يمكن "لمستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" توفير المساعدة

عند حدوث مشكلة في الشبكة في Windows 7، يساعد "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" في تشخيص المشكلة وإصلاحها. على سبيل المثال، عندما تظهر بعض رسائل الأخطاء مثل "يتعذر عرض الصفحة" أو "الخادم غير متوفر"، فلديك خيار استخدام "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" لتحديد المشكلة. لفتح "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" من رسائل الأخطاء المتعلقة بالشبكة، انقر فوق تشخيص أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

صورة لرسالة خطأ تحتوي على الزر "تشخيص"
رسالة خطأ تتضمن الزر "تشخيص"

تقوم بعض البرامج، مثل "المساعدة عن بُعد"، بالكشف تلقائياً عند وجود مشكلة وتعطيك خيار تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها. فيما يلي بعض الطرق الأخرى للوصول إلى "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها":

  • انقر نقراً مزدوجاً فوق رمز الشبكة (صورة رمز الشبكة اللاسلكية أو صورة رمز الشبكة السلكية) في منطقة الإعلامالموجودة على شريط المهام، ثم انقر فوق استكشاف المشاكل وإصلاحها.
    صورة الخيار "استكشاف المشاكل وإصلاحها"
    خيار "استكشاف المشاكل وإصلاحها"
  • انقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، ثم فوق لوحة التحكم، ثم اكتب في مربع البحث مستكشف الأخطاء ومصلحها. انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم فوق الشبكة وإنترنت، ثم انقر فوق نوع المشكلة التي تواجهها.
    صورة مستكشفي أخطاء الشبكة والإنترنت ومصلحيها
    مستكشفات أخطاء الشبكة وإنترنت ومصلحاتها
  • انقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، ثم فوق لوحة التحكم، ثم اكتب في مربع البحث الشبكة. في قائمة النتائج، انقر فوق مركز الشبكة والمشاركة، ثم فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    صورة خيار "استكشاف المشاكل وإصلاحها" في "مركز الشبكة والمشاركة"
    خيار "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" في "مركز الشبكة والمشاركة"
  • انقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، ثم فوق لوحة التحكم، ثم اكتب في مربع البحث المحول. ضمن مركز الشبكة والمشاركة، انقر فوق عرض اتصالات الشبكة، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق أحد محولات الشبكة، ثم انقر فوق تشخيص.
    صورة خيار "تشخيص" الموجود في "اتصالات الشبكة"
    الخيار "تشخيص" في "اتصالات الشبكة"

بعد تشخيص المشكلة، سيقوم "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" باقتراح طرق لإصلاحها. وفي بعض الأحيان يمكن لمستكشف الأخطاء ومصلحها حل المشكلة تلقائياً دون أي تدخل منك. على سبيل المثال، إذا كان محول الشبكة يواجه صعوبة في الاستئناف من حالة السكون، فيمكن "لمستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" إعادة تعيين المحول وبرنامج التشغيل تلقائياً.

ويمكن أيضاً "لمستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" الكشف عما إذا كان قد تم إيقاف تشغيل إمكانية الاتصال اللاسلكي بالكمبيوتر. وتعد هذه مشكلة شائعة، وكان من الممكن في الماضي أن تقودك إلى استدعاء الدعم التقني. ولكن مع وجود "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها"، يمكنك حل هذه المشكلة بنفسك.

صورة مربع الحوار "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" مع إيقاف تشغيل إمكانية الاتصال اللاسلكي
مربع الحوار "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها" يوضح أن إمكانية الاتصال اللاسلكي قيد إيقاف التشغيل

بعد تشغيل "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها"، يتم تخزين تقرير بالمشكلة في محفوظات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للرجوع إليه مستقبلاً. وإذا لم يؤدي استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حل المشكلة، فإن مشاركة هذا التقرير مع مسؤول الدعم التقني قد يساعده في تحديد مشاكل الشبكة المعقدة وحلها بشكل أسرع.

يتضمن تقرير المشكلة واحداً أو أكثر من سجلات الأحداث. ويمكن لمسؤولي الشبكة وموظفي الدعم التقني استخدام المعلومات الموجودة في سجلات الأحداث لتحليل مشاكل الاتصال أو المساعدة في تفسير الاستنتاجات. ويمكنك العثور على هذه المعلومات عن طريق النقر فوق عرض معلومات تفصيلية في الصفحة الأخيرة من مستكشف الأخطاء ومصلحها، أو عن طريق اتباع هذه الخطوات:

  1. افتح "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" عن طريق النقر فوق الزر ابدأصورة للزر "ابدأ" والنقر فوق لوحة التحكم وفوق النظام والأمان ثم النقر فوق البحث عن المشاكل وإصلاحها.

  2. في الجزء الأيمن، انقر فوق عرض المحفوظات.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق تقرير استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم انقر فوق عرض التفاصيل.

لمزيد من المعلومات، راجع استخدام سجلات أحداث مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها لحل مشاكل الشبكة.