يتوفر برنامج تلقائي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يعمل على إصلاح بعض مشكلات Windows Update، وقد يعمل على حل هذه المشكلة.

لتشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها

  1. انقر فوق هذا الزر:

    صورة الزر Fix it
    إصلاح هذه المشكلة

  2. في مربع الحوار تنزيل الملف، انقر فوق تشغيل، ثم اتّبع الخطوات الواردة في المعالج.

  3. افتح Windows Update، ثم حاول تثبيت التحديث مرة أخرى.

إذا لم ينجح هذا الإجراء، فستجد فيما يلي حلول لبعض المشاكل الشائعة في تثبيت التحديثات.

إظهار الكل

حاولت تثبيت التحديثات ولكن لم يتم تثبيت تحديث أو أكثر.

  • هل حاولت تثبيت التحديث مرة أخرى يدوياً؟ هناك بعض الأخطاء التي يرجع سببها إلى التوقيت الخاطئ فقط، وهذه الأخطاء قد تنتج من مواقع ويب المزدحمة أو اتصالات الإنترنت الأكثر استخداماً أو عدد من العوامل الأخرى. قد يتم إصلاح هذه المشاكل أحياناً بمحاولة إجراء التحديث مرة أخرى. وفيما يلي كيفية التحقق من وجود التحديثات يدوياً:

    1. افتح Windows Update بالنقر فوق الزر ابدأصورة للزر "ابدأ". في مربع البحث، اكتب Update ثم في قائمة النتائج، انقر فوق Windows Update.

    2. في الجزء الأيمن، انقر فوق التحقق من وجود تحديثات، ثم انتظر حتى يقوم Windows بالبحث عن آخر التحديثات للكمبيوتر.

    3. إذا تم العثور على أي تحديثات، انقر فوق تثبيت التحديثات.

      اقرأ شروط الترخيص ووافق عليها، ثم انقر فوق إنهاء إذا تطلب التحديث ذلك. يتم طلب إذن المسؤولإذا تم مطالبتك بإدخال كلمة مرور مسئول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.

    ملاحظة

    • قد تتطلب بعض التحديثات إعادة تشغيل الكمبيوتر لإنهاء التثبيت. احفظ كافة البرامج وقم بإغلاقها قبل إعادة تشغيل الكمبيوتر لمنع فقد البيانات.

  • هل وافقت على شروط ترخيص برامج Microsoft؟ قم بتثبيت التحديث مرة أخرى وراجع شروط الترخيص ووافق عليها.

    1. افتح Windows Update بالنقر فوق الزر ابدأصورة للزر "ابدأ". في مربع البحث، اكتب Update ثم في قائمة النتائج، انقر فوق Windows Update.

    2. راجع أي رسائل خطأ تظهر.

    3. إذا تم عرض إحدى رسائل الخطأ حول شروط الترخيص أو التحديثات التي تم إلغاؤها، انقر فوق إعادة المحاولة، وانتظر حتى يتم مطالبتك بمراجعة شروط الترخيص.

    4. وافق على شروط الترخيص، وانتظر لمعرفة ما إذا تم تثبيت التحديث بنجاح.

  • هل يوجد مساحة حرة كافية على القرص على الكمبيوتر؟ إذا كنت تحتاج إلى المزيد من المساحة الحرة على القرص الثابت، فقد تحتاج إلى إلغاء تثبيت البرامج، أو حذف ملفات الإنترنت المؤقتة، أو حذف الملفات غير المستخدمة، أو تفريغ "سلة المحذوفات"، ثم محاولة تثبيت التحديثات مرة أخرى.

  • هل تقوم بإلغاء عملية التثبيت أو قطع الاتصال بإنترنت؟ يكون من الأفضل القيام بذلك. ابحث عن التحديثات مرة أخرى وقم بتثبيت أي تحديثات تم إلغاؤها أو قطعها.

  • هل كنت تقوم بتثبيت تحديث لبرامج التشغيل؟ يمكن أن تؤدي تحديثات برامج التشغيل الخاصة بالأجهزة مثل بطاقات الفيديو أحياناً إلى حدوث أخطاء نظراً لتلف الملفات التي يتم تثبيتها أو عدم صلاحيتها للإصدار المتوفر لديك من Windows. لابد أن يوفر لك Windows Update أحدث برامج التشغيل المناسبة لإصدار Windows لديك. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة في تثبيت برامج تشغيل الأجهزة من Windows Update، فاتصل بالشركة المصنعة للجهاز. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث برنامج تشغيل لجهاز لا يعمل بشكل صحيح.

  • ما الذي يمكنني فعله إضافة إلى ذلك؟ إذا لم تعمل الأسئلة السابقة على حل المشكلة، يمكنك معرفة المزيد حول ما حدث وما يجب فعله في الخطوة التالية بمراجعة أي رسائل خطأ يتم عرضها في Windows Update.

    • افتح Windows Update بالنقر فوق الزر ابدأصورة للزر "ابدأ". في مربع البحث، اكتب Update ثم في قائمة النتائج، انقر فوق Windows Update.

      إذا حدث أي خطأ، فسيتم عرض رمز الخطأ وارتباط 'الدعم'. في حالة عدم وجود موضوع 'الدعم' لهذا الخطأ، فيمكنك استخدام رمز الخطأ للبحث عن الدعم عبر إنترنت.

كيف سأعرف التحديثات التي تم تثبيتها؟

يحتفظ ‎Windows Update بمحفوظات تحديث حتى يمكنك التحقق من التحديثات التي تم تثبيتها والأوقات التي تمت فيها عمليات التثبيت. لمزيد من المعلومات، راجع مراجعة تحديثات Windows المثبتة.

لا يزال يتم عرض تحديث من Windows لا أريده أو قمت بإزالته مسبقاً.

يمكنك إخفاء هذا التحديث، ولن يقوم Windows Update بعرضه عليك مرة أخرى ما لم تختار استعادته. فيما يلي كيفية إخفاء تحديث:

  1. افتح Windows Update بالنقر فوق الزر ابدأصورة للزر "ابدأ". في مربع البحث، اكتب Update ثم في قائمة النتائج، انقر فوق Windows Update.

  2. قم بتنفيذ أحد الإجراءات الآتية:

    • انقر فوق الارتباط الذي يُعلمك بتوفر تحديثات هامة في حالة وجود تحديثات هامة لإخفائها.

    • انقر فوق الارتباط الذي يُعلمك بتوفر تحديثات اختيارية في حالة وجود تحديثات اختيارية لإخفائها.

  3. حدد التحديث الذي ترغب في إخفاؤه وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه، ثم انقر فوق إخفاء التحديث. كرر ذلك لكل تحديث تريد إخفاؤه.

  4. انقر فوق موافق.

لقد قمتُ بإخفاء تحديث لكنني الآن أريد تثبيته.

تحتاج إلى استعادة هذا التحديث إلى قائمة التحديثات التي يمكن لـ Windows أن يوفرها، ثم تثبيته. وفيما يلي كيفية إجراء ذلك:

  1. افتح Windows Update بالنقر فوق الزر ابدأصورة للزر "ابدأ". في مربع البحث، اكتب Update ثم في قائمة النتائج، انقر فوق Windows Update.

  2. في الجزء الأيمن، انقر فوق استعادة التحديثات المخفية.

  3. حدد التحديث الذي تريد تثبيته، ثم انقر فوق استعادة. يتم طلب إذن المسؤولإذا تم مطالبتك بإدخال كلمة مرور مسئول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.

  4. يقوم Windows بالبحث عن التحديثات تلقائيًا، ثم يطالبك بتثبيت التحديث الذي قمت باستعادته إلى جانب أية تحديثات جديدة قد تكون متوفرة.

قمت باستعادة التحديثات المخفية ولكن لا يمكنني العثور على التحديث الذي أريد تثبيته.

يحدث ذلك عن وجود تحديث أحدث يوفر حل لنفس المشكلة مثل التحديث الذي حاولت استعادته. يوفر Windows التحديث الأحدث فقط.

تم إيقاف تشغيل الكمبيوتر أثناء أحد التحديثات المجدولة.

عند بدء تشغيل الكمبيوتر بعد فقد تحديث مجدول، يقوم بالتحقق من وجود تحديثات. يمكنك اختيار تثبيتها في الحال أو تأجيل تثبيتها. إذا كان الكمبيوتر قيد التشغيل أثناء التحديث المجدول التالي، يتم تثبيت التحديثات. وفي حالة وجود تحديثات جديدة جاهزة للتثبيت، يمكنك أيضًا تثبيتها قبل إيقاف تشغيل الكمبيوتر. عندما تكون التحديثات في انتظار تثبيتها، ستظهر أيقونة درع على الزر "إيقاف تشغيل Windows" صورة الزر "إيقاف تشغيل Windows" باستخدام الدرع الذي يوضح أنه سيتم تثبيت التحديثات.

يتم مطالبتي باستمرار بإعادة تشغيل الكمبيوتر لإنهاء تثبيت التحديثات.

يتم تطبيق بعض التحديثات على الملفات أو الخدمات التي يستخدمها Windows. يتعذر تثبيت هذه الأنواع من التحديثات أثناء تشغيل Windows، ولذلك يجب حفظ العمل وإغلاق أي برامج مفتوحة، ثم إعادة تشغيل الكمبيوتر لإنهاء عملية التحديث.

قمت بتثبيت تحديثات (أو تحديث برنامج تشغيل) والآن أحد الأجهزة لا تعمل.

هناك عدة أسباب تؤدي لحدوث ذلك. في حالة شراء الكمبيوتر مع الجهاز الذي تقوم بتحديث برنامج تشغيل له، يجب أولاً البحث عن برنامج تشغيل بالتعاون مع الشركة المصنعة للكمبيوتر. تستخدم معظم الشركات المصنعة للكمبيوتر أجهزة ذات علامات تجارية من جهة خارجية، مثل بطاقات الصوت والفيديو. في بعض الحالات، قد يكون لدى الشركة المصنعة برامج تشغيل معدّلة لاستخدامها مع الكمبيوتر، بينما يكون لدى الجهة الخارجية المصنعة للجهاز برامج تشغيل عامة. قد يتسبب تثبيت برامج التشغيل العامة في حدوث مشاكل، بالرغم من كتابتها بواسطة الشركة المصنعة للجهاز.

أما السبب الآخر، فقد يكون إصدار برنامج التشغيل لا يعمل مع الجهاز أو مع الكمبيوتر لديك. يتم مراجعة برامج تشغيل الأجهزة عادةً لكن تظل تحمل الاسم نفسه. من المحتمل أنك تستخدم أحدث برنامج تشغيل، ولكنه لا يعمل بشكل صحيح. في هذه الحالة، قد يلزم التبديل إلى إصدار مسبق من برنامج التشغيل لهذا الجهاز. تحقق من خلال موقع الشركة المصنعة للجهاز أو الكمبيوتر على الويب من وجود إصدار من برنامج التشغيل خاص بالجهاز أو قم بإزالة برنامج التشغيل وإعادة تشغيل الكمبيوتر لإعادة تثبيت برنامج التشغيل الأقدم. للحصول على تعليمات حول هذه الخطوات، راجع تحديث برنامج تشغيل لجهاز لا يعمل بشكل صحيح.

لقد حاولت تنفيذ خطوات استكشاف المشاكل وإصلاحها هذه، ولكن لا يزال يتعذر على حل المشكلة. ما الذي ينبغي علىّ فعله في الخطوة التالية؟

حاول إجراء أحد هذه الخيارات:

  • إذا قام Windows Update بعرض رمز خطأ أو رسالة خطأ، ابحث في "التعليمات والدعم" باستخدام رمز الخطأ أو رسالة الخطأ على أنها عناصر البحث. لتضمين أحدث محتوى من 'التعليمات' في البحث، تأكد من البحث في 'دعم Windows' عبر إنترنت.

  • انتقل إلى إجابات Microsoft للمزيد من المساعدة.

  • لاستكشاف المشاكل وإصلاحها مع تثبيت التحديثات، انتقل إلى استكشاف مشاكل تثبيت Windows Update الشائعة وإصلاحها على موقع Microsoft Support على الويب.

رمز الخطأ الذي ينطبق عليه ذلك: WindowsUpdate_dt000