استكشاف مشاكل اتصال الشبكة وإصلاحها

لاستكشاف مشاكل اتصال شبكة، جرّب القيام بهذه الخطوات أولاً:

  1. افتح "تشخيصات الشبكة" بالنقر بالزرالأيمن للماوس فوق الرمز "الشبكة" في منطقة الإعلام، ثم بالنقر فوق تشخيص وإصلاح.

  2. تأكد من أن توصيل جميع الكبلات بشكل صحيح.

  3. إذا كنت تحاول الاتصال بكمبيوتر آخر، فتأكد من تشغيل الكمبيوتر ومن تمكين مشاركة الملفات والطابعة على الشبكة. لمزيد من المعلومات، راجع أجهزة كمبيوتر الشبكة المنزلية تستخدم إصدارات أخرى من Windows .

  4. إذا ظهرت المشكلة بعد تثبيت برنامج جديد، فتحقق من إعدادات الاتصال لمعرفة ما إذا كانت قد تغيرت.

    التحقق من إعدادات الاتصال

    1. افتح "اتصالات الشبكة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الشبكة وإنترنت, والنقر فوق مركز الشبكة والمشاركة, ثم النقر فوق إدارة اتصالات الشبكة.

    2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الاتصال، ثم انقر فوق خصائص. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فابحث عما يمثل المشكلة التي تواجهك في الجدول التالي.

المشكلة
الحلول الممكنة

لا يمكنني الاتصال بأجهزة الكمبيوتر الأخرى أو مشاركة الملفات والطابعات بالشبكة المنزلية

  • تأكد من تشغيل اكتشاف الشبكة.

    تشغيل "اكتشاف الشبكة"

    1. افتح "مركز الشبكة والمشاركة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ", والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الشبكة وإنترنت, ثم بالنقر فوق مركز الشبكة والمشاركة.

    2. إذا لم يكن اكتشاف الشبكة قيد التشغيل، انقر فوق زر السهم صورة الزر "السهم" لتوسيع القسم، ثم انقر فوق تشغيل اكتشاف الشبكة، ثم انقر فوق تطبيق. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

    ملاحظة

    • يتم إيقاف تشغيل اكتشاف الشبكة افتراضياً للشبكات العامة. وتوجد طريقة أخرى لتشغيل "اكتشاف الشبكة" وهي تغيير نوع موقع الشبكة إلى "شبكة خاصة". للتعرّف على كيفية تغيير نوع موقع الشبكة، راجع اختيار موقع شبكة.

  • تأكد من مشاركة الملفات أو الطابعات.

    مشاركة الملفات والطابعات

    لمشاركة الملفات: انقر فوق زر السهم صورة الزر "السهم" لتوسيع قسم مشاركة الملفات، ثم انقر فوق تشغيل مشاركة الملفات، ثم انقر فوق تطبيق. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.
    لمشاركة الملفات باستخدام المجلد العمومي: انقر فوق زر السهم صورة الزر "السهم" لتوسيع القسم مشاركة الملف العمومي، انقر إما فوق قم بتشغيل المشاركة حتى يتمكن أي شخص لديه حق الوصول إلى الشبكة من فتح الملفات وإما فوق قم بتشغيل المشاركة حتى يتمكن أي شخص لديه حق الوصول إلى الشبكة من فتح الملفات وتغييرها وإنشائها، ثم انقر فوق تطبيق. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.
    لمشاركة طابعة: انقر فوق زر السهم صورة الزر "السهم" لتوسيع القسم مشاركة الطابعة، ثم انقر فوق تشغيل مشاركة الطابعات، ثم انقر فوق تطبيق. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

    قم بتنفيذ هذه الخطوات على الكمبيوتر لديك وعلى أي كمبيوتر متصل بالشبكة يعمل بنظام تشغيل Windows Vista وترغب في الاتصال به.

  • إذا كانت المشاركة المحمية بكلمة مرور ممكّنة، فأمامك خياران.

    مزيد من المعلومات

    إذا كانت المشاركة المحمية بكلمة مرور ممكّنة، فيمكنك إنشاء حسابات مستخدمين متطابقة على جميع أجهزة الكمبيوتر في مجموعة العمل (مستحسن). لمزيد من المعلومات راجع إنشاء حساب مستخدم. أو يمكنك إيقاف تشغيل المشاركة المحمية بكلمة مرور.

    إيقاف تشغيل المشاركة المحمية بكلمة مرور

    1. افتح "مركز الشبكة والمشاركة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ", والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الشبكة وإنترنت, ثم بالنقر فوق مركز الشبكة والمشاركة.

    2. ضمن مشاركة واكتشاف، انقر فوق زر السهم صورة الزر "السهم" بجانب مشاركة محمية باستخدام كلمة مرور.
    3. انقر فوق إيقاف تشغيل المشاركة المحمية باستخدام كلمة مرور، ثم فوق تطبيق. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

  • تأكد من أن الكمبيوتر الذي ترغب في الاتصال به يتضمن على الأقل مجلداً مشتركاً.

  • تأكد من أن جميع أجهزة الكمبيوتر في نفس مجموعة العمل. راجع الانضمام إلى مجموعة عمل أو إنشاؤها.

  • بالإضافة إلى تمكين مشاركة الملفات، تأكد من تعيين خصائص المشاركة للمجلد أو الطابعة التي ترغب في مشاركتها.

    مزيد من المعلومات

    تتكون عملية المشاركة في الملفات والطابعات من جزئين: أولاً تمكين المشاركة كما هو مبين أعلاه، ثم تعيين خصائص المشاركة للعنصر ذاته أو نقله إلى المجلد "العمومي" بحيث يتمكن الأشخاص الآخرون من الوصول إليه. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى مشاركة الملفات والطابعات في Windows Vista على موقع Microsoft على الويب.

  • انتقل إلى موقع الشركة المصنعة لجهاز التوجيه على الويب لتنزيل أحدث البرامج الثابتة وتثبيتها على جهاز التوجيه.

لا يمكنني الاتصال بشبكة منزلية (اتصال لاسلكي)

  • تأكد من أن الموجه والمودم قيد التشغيل.

  • إذا كنت تستخدم كمبيوتر محمولاً، تأكيد من تشغيل المبدّل اللاسلكي في الحافة الأمامية أو الجانبية أو الخلفية للكمبيوتر المحمول.

  • وإذا لم يكشف Windows عن وجود شبكة تعتقد أنها موجودة في نطاق الكمبيوتر، افتح "المساعدة والدعم" وابحث عن "استكشاف مشاكل العثور على شبكات لاسلكية".

  • تأكد من عمل محول الشبكة بشكل سليم.

    التحقق من عمل محول الشبكة بشكل سليم

    يجب تسجيل دخولك كمسؤول لإجراء تلك الخطوات.

    1. افتح "إدارة الأجهزة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق النظام والصيانة, ثم النقر فوق إدارة الأجهزة. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

    2. قم بتوسيع القسم محولات الشبكة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق خصائص.

    3. ضمن حالة الجهاز، قم بالتحقق مما إذا كان الجهاز يعمل بشكل سليم أم لا.

  • قم بتنزيل الإصدار الأحدث من برنامج تشغيل محول الشبكة من موقع الشركة المصنِّعة على ويب وتثبيته.

  • امسح التخزين المؤقت لمحلل DNS. لمزيد من المعلومات، راجع DNS (نظام أسماء المجالات): الأسئلة المتداولة.

لا يمكنني الاتصال بشبكة منزلية (اتصال سلكي)

  • تأكد من أن الموجه والمودم قيد التشغيل.

  • تأكد من إدراج كبل Ethernet في محول الشبكة بالكمبيوتر.

    شكل توضيحي لكبل Ethernet
    كبل Ethernet
  • تأكد من عدم وجود مشكلة بكبل Ethernet. يمكنك اختبار هذا عن طريق استخدام كبل آخر تعلم أنه يعمل بشكل سليم.

  • تأكد من أن كبل Ethernet متصل بالمنفذ الصحيح في الموجه.

    مزيد من المعلومات

    يجب عدم توصيل كبل Ethernet من الكمبيوتر إلى الموجه بمنفذ معلّم بكلمة "uplink," (الارتباط الأعلى) أو "WAN" (شبكة اتصال واسعة) أو "Internet" (الإنترنت). تقوم بعض أجهزة التوجيه بتعطيل المنفذ المجاور لمنفذ الارتباط الأعلى، لذا حاول استخدام منفذ آخر.

  • ربما توجد مشاكل في محول الشبكة. تحقق من اتصال شبكة الاتصال المحلية (LAN)لديك.

    التحقق من اتصال شبكة الاتصال المحلية

    افتح "اتصالات الشبكة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الشبكة وإنترنت, والنقر فوق مركز الشبكة والمشاركة, ثم النقر فوق إدارة اتصالات الشبكة.

    يتغير رمز الشبكة صورة رمز الشبكة حسب حالة اتصال شبكة الاتصال المحلية، وتتوفر معلومات في حالة عدم عمل المحول بشكل صحيح. إذا لم يتم توصيل كبل LAN، يتم عرض رمز الحالة في منطقة الإعلام.
  • تأكد من عمل محول الشبكة بشكل سليم.

    التحقق من عمل محول الشبكة بشكل سليم

    يجب تسجيل دخولك كمسؤول لإجراء تلك الخطوات.

    1. افتح "إدارة الأجهزة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق النظام والصيانة, ثم النقر فوق إدارة الأجهزة. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

    2. قم بتوسيع القسم محولات الشبكة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق خصائص.

    3. ضمن حالة الجهاز، قم بالتحقق مما إذا كان الجهاز يعمل بشكل سليم أم لا.

  • قم بتنزيل الإصدار الأحدث من برنامج تشغيل محول الشبكة من موقع الشركة المصنِّعة على ويب وتثبيته.

  • امسح التخزين المؤقت لمحلل DNS. لمزيد من المعلومات، راجع DNS (نظام أسماء المجالات): الأسئلة المتداولة.

لا أتذكر مفتاح الشبكة

إذا كنت لا تتذكر مفتاح الشبكة الخاص بك ولا يعرفه أي شخص آخر كذلك، ستحتاج إلى إعداد الموجه اللاسلكي مرة أخرى. راجع إعداد موجه لاسلكي.

اتصال الشبكة غير ثابت (ينقطع الاتصال بصورة متكررة)

  • قم بإيقاف تشغيل خيار توفير الطاقة في خصائص محول الشبكة.

    إيقاف تشغيل خيار توفير الطاقة

    1. افتح "اتصالات الشبكة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الشبكة وإنترنت, والنقر فوق مركز الشبكة والمشاركة, ثم النقر فوق إدارة اتصالات الشبكة.

    2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الاتصال، ثم انقر فوق خصائص. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

    3. من علامة تبويب الشبكة، انقر فوق التكوين.

    4. من علامة التبويب إدارة الطاقة، قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار السماح للكمبيوتر بإيقاف تشغيل هذا الجهاز لتوفير الطاقة، ثم انقر فوق موافق.

اتصال الشبكة بطئ جداً

  • انتقل إلى موقع الشركة المصنِّعة على الويب للبحث عن برامج تشغيل أحدث لمحول الشبكة.

  • تأكد من تثبيت أحدث حزمات الخدمة لـ Windows Vista.

  • جرّب إيقاف تشغيل الضبط التلقائي.

    إيقاف تشغيل الضبط التلقائي

    1. انقر فوق الزر ابدأ صورة الزر "ابدأ".
    2. في مربع البحث، اكتب موجه الأوامر.

    3. في قائمة النتائج، انقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر، ثم انقر فوق تشغيل كمسؤول. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

    4. اكتب الأمر netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled، ثم اضغط مفتاح الإدخال ENTER.

    5. أعد تشغيل الكمبيوتر.

    (لإعادة تشغيل الضبط التلقائي، اكتب الأمر netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal، ثم اضغط مفتاح الإدخال ENTER).

  • تأكد من توافق قدرات الموجه ومحول الشبكة.

    مزيد من المعلومات

    على سبيل المثال إذا كان الموجه 10/100، وكان محول الشبكة gigabit Ethernet، ستعمل الشبكة بأقل سرعة. وستحتاج إلى استبدال الجهاز الأبطأ للحصول على سرعة أعلى.

  • إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكياً، حاول تعديل إعداد التحكم بالتدفق.

    تعديل إعداد التحكم بالتدفق

    1. افتح "إدارة الأجهزة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق النظام والصيانة, ثم النقر فوق إدارة الأجهزة. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

    2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق محول الشبكة، ثم انقر فوق خصائص.

    3. انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة، ثم انقر فوق التحكم بالتدفق.

    4. ضمن قيمة، حدد تمكين Rx و Tx (في بعض الحالات، يطلق عليه تلقائي أو إيقاف Rx/Tx مؤقتاً)، ثم انقر فوق موافق.

لا يمكنني الاتصال بشبكة مساحة العمل من المنزل (أو من موقع آخر) باستخدام اتصال VPN.

  • تأكد من كتابة اسم خادم الشبكة الظاهرية الخاصة (VPN) بالضبط كما هو متوفر من قبل مسؤول الشبكة.

  • تأكد من وجود اتصال إنترنت نشط لديك.

  • إذا كان المودم الخاص بك خارجياً، تأكد من أن طاقة المودم قيد التشغيل.

  • تحقق من إعدادات التشفير.

    مزيد من المعلومات

    إذا تلقيت الرسالة "الكمبيوتر المحلي لا يدعم التشفير" (الخطأ 741)، فمن الوارد أن يكون التشفير الذي يستخدمه الكمبيوتر الخاص بك غير متوافق مع التشفير المستخدم من قبل خادم VPN. قم بتغيير إعدادات التشفير كي يستخدم الكمبيوتر الإعداد المستحسن ‎3DES.

    تغيير إعدادات التشفير

    1. افتح "مركز الشبكة والمشاركة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ", والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الشبكة وإنترنت, ثم بالنقر فوق مركز الشبكة والمشاركة.

    2. انقر فوق الاتصال بشبكة.

    3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اتصال VPN، ثم انقر فوق خصائص.

    4. انقر فوق علامة التبويب أمان، ثم فوق خيارات متقدمة (إعدادات مخصصة)، ثم انقر فوق إعدادات.

    5. في مربع الحوار "إعدادات الأمان المتقدمة"، ضمن "تشفير البيانات"، حدد الحد الأقصى لقوة التشفير (يتم قطع الاتصال إذا رفض الخادم)، ثم انقر فوق موافق مرتين.

    6. انقر فوق اتصال لمحاولة الاتصال مرة أخرى.

  • اتصل بمسؤول الشبكة للحصول على مساعدة.

    مزيد من المعلومات

    توجد مجموعة من المشاكل الأخرى المحتملة، بما في ذلك أذونات الاتصال والمجال غير الكافية ومشاكل الشهادات ومشاكل عميل الوكيل Winsock ومشاكل تحليل نظام أسماء المجالات (DNS) والخوادم والمشاكل المتعلقة بالبرامج المقدمة من مساحة العمل لديك. اتصل بمسؤول الشبكة للحصول على مساعدة لحل هذه المشاكل.

لا يمكنني إعداد اتصال وارد

إعداد اتصال وارد

  1. افتح "اتصالات الشبكة" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الشبكة وإنترنت, والنقر فوق مركز الشبكة والمشاركة, ثم النقر فوق إدارة اتصالات الشبكة.

  2. إذا لم تشاهد القائمة "ملف"، اضغط ALT.

  3. انقر فوق ملف، ثم انقر فوق اتصال وارد جديد. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

لا يمكنني مشاركة جذر محرك الأقراص

مشاركة جذر محرك الأقراص

  1. افتح "الكمبيوتر" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، ثم النقر فوق الكمبيوتر.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق محرك الأقراص، ثم انقر فوق مشاركة.

  3. في مربع حوار خصائص محرك الأقراص، انقر فوق مشاركة متقدمة. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

  4. في مربع الحوار مشاركة متقدمة، حدد خانة الاختيار مشاركة هذا المجلد، واكتب اسم مشاركة، ثم انقر فوق موافق.

ملاحظات

  • لا يمكنك مشاركة جذر محرك أقراص يتم وضع علامة الدولار بعد الحرف الخاص به كما في الإصدارات السابقة من Windows. على سبيل المثال، لا يمكنك مشاركة جذر محرك الأقراص C بهذا الشكل "C$‎،" ولكن يمكنك مشاركته بالشكل "C" أو أي اسم آخر.

  • لأسباب تتعلق بالأمان، من المستحسن مشاركة مجلدات معينة فقط بدلاً من مشاركة محرك الأقراص بالكامل.

يوجد عنوان IP مكرر في الشبكة

أحتاج إلى معلومات متقدمة حول استكشاف مشاكل الشبكة وإصلاحها