استكشاف مشاكل الطابعة وإصلاحها

فيما يلي حلول لبعض المشاكل الشائعة التي تحدث أثناء استخدام الطابعات.

إظهار الكل

الطابعة الخاصة بي لا تعمل.

يعد تشخيص هذه المشكلة أمراً صعباً لأنه توجد العديد من الطابعات في السوق وبالتالي تتعدد أسباب توقف إحداها عن الطباعة.

أولاً، عليك التأكد من أن الطابعة متصلة بالطاقة ومتصلة بالكمبيوتر المثبت عليه Windows طبقاً لإرشادات الشركة المصنعة.

بعد ذلك، حاول تحديث برنامج تشغيل الطابعة المثبت على الكمبيوتر. تكون مشاكل الطابعة أحياناً بسبب وجود برنامج تشغيل قديم، ويمكن حلها بواسطة تثبيت أحدث إصدار من برنامج التشغيل أو إعادة تثبيته.

للحصول على أحدث إصدار من برنامج تشغيل الطابعة، قم أولاً بالتحقق من Windows Update، المصمم لاكتشاف الأجهزة المتصلة بالكمبيوتر وإعلامك بها تلقائياً عند توفر برامج تشغيل جديدة:

  1. افتح Windows Update بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق كافة البرامج, ثم النقر فوق Windows Update.

  2. من الجزء الأيمن, انقر فوق التحقق من وجود تحديثات, ثم انتظر حتى يقوم Windows بالبحث عن آخر التحديثات للكمبيوتر.

  3. إذا تم العثور على أي تحديثات، انقر فوق تثبيت التحديثات. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

في حالة عدم إدراج برنامج تشغيل طابعة محدث ضمن القائمة، فمازال من المحتمل توفر أحدث التحديثات: ربما لم تقم الشركة المصنعة للطابعة الخاصة بك بتزويد Microsoft ببرنامج التشغيل بعد.

تعرض معظم الشركات المصنعة للطابعات برامج تشغيل محدّثة في أقسام الدعم على مواقعها على ويب. يتم عادةً تنظيم برامج التشغيل وفقاً لإصدار Windows وطراز الطابعة. وبمجرد عثورك على برنامج التشغيل الصحيح، عليك تنزيله وتثبيته بناءً على إرشادات الشركة المصنعة. للحصول على مزيد من التعليمات, راجع تحديث برنامج تشغيل لجهاز لا يعمل بشكل سليم.

في حالة استمرار توقف الطابعة عن العمل، عليك استشارة قسم الدعم في موقع الشركة المصنعة للطابعة على ويب للحصول على تلميحات عن استكشاف مشاكل طراز معين وإصلاحها.

تظهر لي رسالة خطأ حول مشاكل 'المخزن المؤقت'، أو أن الطابعة تعمل ببطء أكثر من المعتاد.

يعد المخزن المؤقت للطابعة عبارة عن برنامج يقوم بتخزين مهام الطباعة بشكل مؤقت على القرص الثابت للكمبيوتر أو في الذاكرة حتى يتم تجهيز الطابعة للطباعة. إذا انتظرت وقتاً طويلاً غير عادي لطباعة مستند ما، أو شاهدت رسالة خطأ عن المخزن المؤقت للطابعة أو النظام الفرعي الخاص بالمخزن المؤقت أو موارد المخزن المؤقت، فقد تحتاج إلى تغيير خدمة 'المخزن المؤقت للطابعة' على الكمبيوتر ثم إعادة تشغيلها.

لإجراء ذلك، نوصي أن تحفظ أعمالك، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر لإعادة تشغيل خدمة 'المخزن المؤقت للطابعة'. إذا لم ترغب في إعادة تشغيل الكمبيوتر، حاول إجراء الخطوات التالية بدلاً من ذلك.

لتغيير خدمة 'المخزن المؤقت للطابعة' أو إعادة تشغيلها

يجب تسجيل دخولك كمسؤول لإجراء تلك الخطوات.

  1. افتح "أدوات إدارية" بالنقر فوق الزر ابدأصورة الزر "ابدأ"، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق النظام والصيانة, ثم النقر فوق أدوات إدارية.

  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق الخدمات. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

  3. انقر نقراً مزدوجاً فوق خدمة Print Spooler، ثم انقر فوق خصائص.

  4. في علامة التبويب عام بجوار نوع بدء التشغيل, تأكد أنه تم تحديد تلقائي.

  5. إذا لم تكن الخدمة قيد التشغيل بالفعل، تحت حالة الخدمة, انقر فوق بدء, ثم فوق موافق. يتم طلب إذن المسؤول إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد.

تقوم الطابعة بطباعة جزء من الصفحة، أو تطبع بحبر باهت أو بألوان غير دقيقة وشاحبة.

قد تحتاج إلى تغيير الحبر أو استبدال كارتريدج مسحوق الحبر. تحقق من معلومات الحالة في قائمة انتظار الطباعة للتأكد من وجود أية رسائل حول انخفاض مستوى الحبر أو مسحوق الحبر. وإذا كان بالطابعة منطقة إعلام أو عرض، فيمكنك أيضاً التحقق من الرسائل التي تظهر والمتعلقة بانخفاض مستوى الحبر أو مسحوق الحبر وذلك على الطابعة نفسها. لمزيد من المعلومات، راجع تغيير الحبر أو كارتريدج مسحوق الحبر وعرض قائمة انتظار الطباعة.

نفاد ورق الطابعة.

أعد تحميل علبة الورق، وإذا كان في الطابعة أكثر من علبة ورق، تأكد أنك تعيد تحميل العلبة التي تشتمل على حجم الورق الذي تم تحديده. لمعرفة كيفية تحميل ورق الطابعة عليها، راجع المعلومات المرفقة مع الطابعة. توفر بعض الطابعات أيضاً الخطوات في منطقة الإعلام أو العرض على الطابعة نفسها.

وإذا قمت بإضافة ورق ولا تزال تتلقى رسالة بنفاد الورق، فقم بفحص خيارات الطباعة الخاصة بالمستند لمعرفة ما إذا تم تحديد علبة الورق الصحيحة أو مصدر الورق الصحيح.

يتم احتجاز الورق في الطابعة (ازدحام الورق).

لمنع حدوث أي ضرر للطابعة، افحص المعلومات المرفقة مع الطابعة لمعرفة كيفية إزالة ازدحام الورق. وبناءً على طراز الطابعة ومكان حدوث المشكلة، يمكنك محاولة إجراء أحد الخيارات التالية:

  • انتقل إلى الطابعة، وراجع الرسائل الموجودة في منطقة الإعلام أو العرض الموجودة على الطابعة والتي قد تخبرك بمكان حدوث المشكلة، ثم أكمل أي خطوات متوفرة لإزالة ازدحام الورق. إذا لم تعرض الطابعة معلومات حول المشكلة، افحص المعلومات المرفقة مع الطابعة. وفي حالة اتصال الطابعة بمجال شبكة، اتصل بمسؤول النظام أو مكتب الدعم بالشركة للحصول على المساعدة.

  • توفر بعض الطابعات زراً يمكن الضغط عليه باستمرار، أو خياراً آخر للتغذية بالورق والذي يمكنك استخدامه لمحاولة استخراج الورق دون إحداث أي ضرر للطابعة.

  • قد تحتاج لفتح هيكل الطابعة وإزالة الورق الذي تسبب في حدوث المشكلة. قبل تنفيذ ذلك، راجع المعلومات المرفقة مع الطابعة لمعرفة ما إذا كان يجب إيقاف تشغيل الطابعة أو إجراء خطوات أخري لمنع تعرضك لأية إصابة أو حدوث ضرر للطابعة.

    ينبغي أيضاً التحقق مما إذا كان فتح هيكل الطابعة يؤدي إلى إبطال الضمان أو أي اتفاقيات صيانة أخرى مرفقة مع الطابعة أو قمت بشرائها. لمزيد من المعلومات حول الاتفاقيات، راجع معلومات الشركة المصنعة والبيع بالتجزئة المرفقة مع الطابعة.