Z vaší strany nejsou zapotřebí žádné kroky. Plány pro úložiště SkyDrive jsou každoročně prodlužovány automaticky.

Platnost plánů pro úložiště vyprší pouze v případě, že své předplatné zrušíte. Jinak budou každý rok automaticky prodlouženy v den výročí jejich zakoupení. Pokud si chcete ověřit, kdy bude předplatné prodlouženo nebo kdy předplatné vyprší (pokud jste ho zrušili), přejděte na stránku Správa úložiště na SkyDrivu. Pravděpodobně bude nutné přihlásit se pomocí účtu Microsoft.

Upgrade plánu pro úložiště s použitím jiného způsobu platby je proces, který vyžaduje dva kroky. Nejdříve je nutné změnit způsob platby a poté upgradovat plán pro úložiště.

Pokud svůj plán pro úložiště upgradujete uprostřed období předplatného, bude vám účtován rozdíl mezi cenou nového plánu a zbývající doby ve vašem stávajícím plánu. Datum prodloužení vašeho předplatného bude změněno na datum, ke kterému jste provedli upgrade plánu pro úložiště.

Doba nahrávání nebo stahování dat závisí na rychlosti připojení k Internetu, geografické vzdálenosti od našich serverů, množství dat, které vám poskytovatel internetových služeb umožní během dne nahrát, rychlosti počítače a dalších faktorech. Zde je několik tipů pro maximalizaci přenosové rychlosti:

• Použijte kabelové připojení namísto bezdrátového.

• Při nahrávání nebo stahování velkého množství dat nespouštějte v počítači další aplikace.

• Při přenosu velkého množství dat nevyužívejte připojení k Internetu k dalším aktivitám. Také můžete zkusit nahrávat nebo stahovat data v noci, kdy je připojení méně využíváno ostatními lidmi ve vaší oblasti.

• Před zahájením přenosu velkého množství dat zkontrolujte, zda v počítači není nastaven přechod do režimu spánku.

Pokud si koupíte plán pro úložiště, jehož velikost přesahuje vaše potřeby, zrušte předplatné podle pokynů uvedených níže v tomto tématu. Počkejte na vypršení platnosti vašeho plánu a vyberte si plán s menším úložištěm.

Příčinou odmítnutí platby je obvykle problém s fakturačními údaji, informacemi o platební kartě nebo jiném způsobu platby. Pomocí následujících kroků můžete ověřit správnost fakturačních údajů nebo změnit způsob platby:

Poznámka

• Pokud jsou platební údaje správné, ale tato chyba stále přetrvává, vyžádejte si další informace od své banky.

Pokud se na SkyDrivu nezobrazuje váš plán pro úložiště, přejděte na stránku Správa úložiště a aktualizujte ji. Pravděpodobně bude nutné přihlásit se pomocí účtu Microsoft.

Poznámka

• Pokud se tím problém nevyřeší a stále se zobrazují nesprávné informace o plánu pro úložiště, přejděte na náš web zákaznické podpory, kde si můžete vyžádat další pomoc.

Po zrušení předplatného je úložiště k dispozici až do data každoročního prodloužení plánu. Po tomto datu platnost předplatného vyprší. Pokud po vypršení platnosti předplatného vyčerpáte zbývající prostor v úložišti, budete moci prohlížet, sdílet a stahovat soubory, které máte na SkyDrivu uložené, ale nebudete moci nahrávat soubory, dokud nezakoupíte více úložného prostoru nebo prostor neuvolníte.

Ve většině případů neexistuje nárok na vrácení peněz za předplatné služby SkyDrive s výjimkou situací vyžadovaných zákonem. Chcete-li požádat o vrácení peněz, přejděte na náš web zákaznické podpory.