Platí pro Windows 8 a Windows RT

Proč se nemohu připojit k Internetu?

Potíže s připojením k Internetu bývají nejčastěji způsobeny odpojenými kabely nebo směrovači a modemy, které nepracují správně. Nejprve zkuste spustit Poradce při potížích se sítí a s jeho pomocí zkuste diagnostikovat a vyřešit problém.

  • Chcete-li spustit poradce při potížích se sítí, potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky, klepněte na tlačítko Hledat (nebo pokud používáte myš, přejděte ukazatelem do pravého horního rohu obrazovky, sjeďte dolů a potom klikněte na tlačítko Hledat), zadejte do vyhledávacího pole text poradce při potížích se sítí, klepněte nebo klikněte na položku Nastavení a potom klepněte nebo klikněte na položku Určit a opravit potíže se sítí.

    Tipy

    Tipy

    • Poradce při potížích se sítí lze spustit také takto. Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky (pokud používáte myš, ukažte kurzorem do pravého horního rohu obrazovky a přesuňte ho dolů) a potom klepněte nebo klikněte na možnost Hledat. Do vyhledávacího pole zadejte text Poradce při potížích se sítí, klepněte nebo klikněte na položku Nastavení a potom klepněte nebo klikněte na možnost Určit a opravit potíže se síti.

Pokud se spuštěním Poradce při potížích se sítí potíže nevyřešily, postupujte takto:

  1. Zkontrolujte, zda jsou připojeny všechny kabely (zkontrolujte například, zda je modem připojen k funkční telefonní zásuvce nebo kabelovému připojení, buď přímo, nebo prostřednictvím směrovače).

  2. Odpojte napájecí kabel od modemu a směrovače.

    Zadní část směrovače a umístění napájecího kabeluZadní část směrovače a umístění napájecího kabelu

  3. Po zhasnutí kontrolek na zařízení vyčkejte po dobu alespoň deseti sekund a poté modem a směrovač opět připojte.

    Některé modemy jsou vybaveny funkcí zálohování pomocí baterií, takže kontrolky nezhasnou. U modemů tohoto typu stiskněte a rychle uvolněte tlačítko pro resetování. Pokud tlačítko pro resetování nevidíte, vyjměte baterii.

  4. Pokud poprvé nastavujete nový počítač, zkontrolujte, zda je směrovač plně kompatibilní se systémem Windows. Vzhledem k novým síťovým funkcím systému Windows nejsou některé starší síťové směrovače plně kompatibilní a mohou být příčinou potíží. Seznam směrovačů kompatibilních se systémem Windows 8 a Windows RT naleznete na stránce Centrum pro kompatibilitu na webu věnovaném systému Windows.

Pokud výše uvedené kroky nevedly k odstranění potíží, vyzkoušejte možná řešení v příslušných následujících oddílech nebo si přečtěte informace v tématu Proč se nemohu připojit k síti?

Zobrazit vše

Nelze se připojit k Internetu vysokorychlostním připojením (technologie DSL, kabel nebo optická vlákna).

  • Zkontrolujte, zda je kabel sítě Ethernet správně připojený do portu pro síť Ethernet na modemu a na počítači. Jednotlivé konce kabelu sítě by měly vypadat takto:

    Kabel sítě EthernetKabel sítě Ethernet

  • Zkontrolujte, zda nepoužíváte mezi telefonní zásuvkou a modemem filtr DSL.

  • Zkontrolujte indikátory na modemu. Někdy mohou označovat umístění problému, ať už se jedná o sít' Ethernet, připojení DSL, kabelové připojení nebo připojení pomocí optických vláken, nebo napájení modemu.

  • Resetujte IP adresu. Postupujte následovně:

    1. Chcete-li otevřít nástroj Příkazový řádek, potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky, klepněte na tlačítko Hledat (nebo pokud používáte myš, přejděte ukazatelem do pravého horního rohu obrazovky, sjeďte dolů a potom klikněte na tlačítko Hledat), zadejte do vyhledávacího pole text Příkazový řádek, klepněte nebo klikněte na položku Aplikace a potom klepněte nebo klikněte na položku Příkazový řádek.

    2. Do příkazového řádku zadejte příkaz ipconfig /release a stiskněte klávesu ENTER. Tímto krokem uvolníte současnou IP adresu.

    3. Do příkazového řádku zadejte příkaz ipconfig /renew a stiskněte klávesu ENTER, čímž získáte novou IP adresu.

      Bude obnovena konfigurace protokolu DHCP pro všechny adaptéry. Chcete-li obnovit IP adresu pro určitý konkrétní adaptér, zadejte název adaptéru, který se zobrazí při zadání příkazu ipconfig do příkazového řádku.

  • Mohl se vyskytnout problém s prohlížečem. Pokud používáte prohlížeč Internet Explorer, najdete další informace na stránce Internet Explorer – Nápověda a postupy.

  • Potíže s připojením mohou být způsobeny poškozením souborů rozhraní Winsock. Rozhraní Winsock je aplikační programovací rozhraní (API) pro software, které umožňuje systému Windows používat síťové protokoly, například TCP/IP. Další informace najdete v článku Určení poškození součásti Winsock2 a její obnovení na webu společnosti Microsoft.

  • Požádejte svého poskytovatele internetových služeb, aby ověřil, zda jeho servery správně fungují a zda máte uživatelský účet poskytovatele a přístup k jeho službám.

  • Pokud jste nedávno vyměňovali směrovač nebo modem a váš poskytovatel internetových služeb používá filtrování adres MAC, musí přidat vaše nové zařízení do seznamu zařízení, která se mohou připojit do sítě. Pokud si myslíte, že jde o tento případ, požádejte o pomoc svého poskytovatele internetových služeb.

U mého připojení je uveden stav Omezeno.

To znamená, že počítač se úspěšně připojil ke směrovači, ale nebyla mu přiřazena platná IP adresa, takže se nemůžete připojit k Internetu. Může to také znamenat, že došlo k přiřazení platné IP adresy, ale počítač nemá k dispozici připojení k Internetu. Pokud jste připojeni k domácí síti, zkuste restartovat směrovač. Jste-li připojeni k doménové síti nebo veřejné síti, kontaktujte technickou podporu dané sítě.

Poznámka

Poznámka

  • Počítače se systémem Windows RT nebo Windows 8 nelze připojit k doméně. K doméně můžete počítač připojit pouze v případě, že je v něm spuštěn systém Windows 8 Pro nebo Windows 8 Enterprise.

Nelze se připojit k Internetu vytáčeným připojením nebo dochází k odpojování.

  • Zkontrolujte, zda vytáčíte správné číslo včetně všech požadovaných přístupových čísel, například 0, a zda není číslo obsazené.

  • Zkontrolujte, zda je telefonní zásuvka funkční. Chcete-li ji otestovat, připojte telefon a zkontrolujte, zda uslyšíte oznamovací tón.

  • Zkontrolujte, zda je telefonní kabel do modemu připojen do konektoru pro linkový vstup a nikoli do konektoru pro telefon.

  • Připojte telefon do telefonního konektoru modemu a zkontrolujte, zda není telefonní kabel vadný. Pokud uslyšíte oznamovací tón, telefonní kabel je funkční.

  • Pokud používáte funkci čekání hovorů, zkuste ji vypnout a znovu se připojit.

  • Poskytovatel internetových služeb vás mohl odpojit, pokud jste s webem chvíli nekomunikovali. Připojte se znovu.

  • Pokud někdo zvedl telefon, zatímco jste byli online, mohli jste být automaticky odpojeni. Připojte se znovu.

  • Většina modemů pracuje pouze s analogovými telefonními linkami. Ověřte, zda máte nainstalované analogové telefonní linky, nebo pokud máte nainstalované digitální telefonní linky, zkontrolujte, zda má počítač digitální modem.

  • Zkontrolujte, zda modem pracuje správně. Další informace naleznete v dokumentaci dodané s modemem nebo na webu výrobce.

  • Ověřte kvalitu telefonní linky u telefonní společnosti.

  • Pokud v počítači existují dvě síťová připojení, musí síťový software zvolit, které připojení se má používat k síťovému provozu. Síťový software vybere rychlejší připojení. Jestliže připojení A slouží jako připojení k Internetu, ale je pomalé, a připojení B nefunguje jako připojení k Internetu, ale jako připojení k místní síti, přičemž je rychlejší, bude síťový software směrovat síťové přenosy přes připojení B. To znamená, že nebude možné zobrazovat obsah webů – systém Windows bude signalizovat, že je k dispozici pouze připojení k místní síti (nikoli k Internetu). To je sice technicky správné, ale neodpovídá to vašim požadavkům. Chcete-li vynutit, aby počítač používal připojení A (připojení fungující jako připojení k Internetu), odpojte připojení B a zkuste to znovu.