Opětovné získání zablokovaného nebo napadeného účtu Microsoft

Jestliže byl váš účet Microsoft ohrožený nebo napadený, znamená to, že někdo odcizil vaše heslo a teď může pomocí vašeho účtu získat vaše osobní údaje nebo rozesílat spam. Můžeme vám pomoct účet obnovit a zabránit jeho dalšímu napadení.

Další informace o účtech Microsoft získáte v tématu Co je účet Microsoft?

V následujícím videu se dozvíte, jak si resetovat heslo. (Pokud chcete zobrazit titulky ve svém jazyce, klepněte nebo klikněte na tlačítko Skryté titulkyTlačítko Skryté titulky.)

Změna nebo resetování hesla

Pokud se domníváte, že někdo napadl váš účet Microsoft, pokuste se k němu přihlásit online.

Přihlášení k účtu Microsoft online

  1. Přejděte na webovou stránku Souhrn účtu.

  2. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a potom klepněte nebo klikněte na tlačítko Přihlásit.

    • Pokud se ke svému účtu Microsoft můžete stále přihlásit, měli byste si ihned změnit heslo, aby je uživatel, který vám staré heslo odcizil, už nemohl použít. V části Zabezpečení účtu klepněte nebo klikněte vedle položky Heslo na Změnit a postupujte podle pokynů.

    • Pokud se ke svému účtu nemůžete přihlásit, hacker zřejmě změnil heslo a převzal váš účet. Klepněte nebo klikněte na možnost Nemůžete získat přístup ke svému účtu? nebo přejděte přímo na webovou stránku pro resetování hesla a postupujte podle pokynů.

Pomoc se zabezpečením účtu v budoucnosti

Přidáním bezpečnostních údajů k účtu si usnadníte jeho obnovení, pokud nad ním někdo jiný převezme kontrolu nebo když zapomenete heslo. Protože tyto údaje slouží k vašemu zabezpečení, je vhodné přidat jich co nejvíc.

Přidání bezpečnostních údajů k účtu Microsoft

  1. Přejděte na webovou stránku Souhrn účtu.

  2. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a potom klepněte nebo klikněte na Přihlásit.

  3. V části Heslo a bezpečnostní údaje klepněte nebo klikněte na Upravit bezpečnostní údaje.

  4. Podle pokynů přidejte nebo aktualizujte požadované typy bezpečnostních údajů a potom klepněte nebo klikněte na Uložit.

Potřebujete další pomoc?