Postup při problémech s aplikací
Ve spoustě případů vám služba Windows Store automaticky oznámí, když dojde k problému s aplikací, a pokusí se tento problém opravit. Pokud vám služba Store problém neoznámí nebo pokud máte s aplikací stále problémy, existují způsoby, jak se o opravu aplikace můžete pokusit sami.
Poznámky
Ověřte, zda jsou v počítači nainstalovány nejnovější aktualizace a zda váš antivirový program nebrání aplikaci ve spuštění. Další informace o instalaci aktualizací pro počítač naleznete v tématu Automatické aktualizace systému Windows: nejčastější dotazy.
Je-li váš počítač součástí sítě nějaké organizace, například školy, státního úřadu nebo podniku, je možné, že správce systému deaktivoval použití určitých aplikací pomocí zásad skupiny. Pokud se domníváte, že vám zásady skupiny brání použít aplikaci, kterou potřebujete, obraťte se na správce systému.
Ve výchozím nastavení jsou některé aplikace blokovány branou Windows Firewall, aby bylo zajištěno vyšší zabezpečení počítače. Aplikace může k správnému fungování vyžadovat povolení přijímání informací přes bránu firewall. Další informace najdete v části „Povolení, aby aplikace přijímala informace přes bránu firewall“ tématu Brána Windows Firewall od začátku do konce.
Aktualizace aplikace
Aktualizace aplikací je jedním ze způsobů, jak zajistit jejich funkčnost. Když bude pro vaši aplikaci dostupná aktualizace, uvidíte ve službě Store oznámení.
Pokud chcete aplikaci aktualizovat, můžete klepnout nebo kliknout na oznámení nebo použít následující postup:
Chcete-li otevřít Windows Store, na Úvodní obrazovce klepněte nebo klikněte na položku Store.
Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na tlačítko Nastavení.
(Pokud používáte myš, nastavte ukazatel myši do pravého horního rohu obrazovky, přesuňte jej dolů a potom klikněte na tlačítko Nastavení.)
Klepněte nebo klikněte na možnost Aktualizace aplikací. Pokud jste se ještě nepřihlásili k Windows Store, přihlaste se k němu pomocí svého účtu Microsoft.
Klepněte nebo klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, potáhněte dolů prstem po požadovaných aktualizacích nebo na ně klikněte pravým tlačítkem a potom klepněte nebo klikněte na možnost Nainstalovat.
Synchronizace licence aplikace
Pokud není licence pro aplikaci synchronizovaná s licencí nainstalovanou v počítači, může aplikace přestat fungovat.
Pokud chcete synchronizovat licence aplikace, proveďte následující kroky:
Chcete-li otevřít Windows Store, na Úvodní obrazovce klepněte nebo klikněte na položku Store.
Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na tlačítko Nastavení.
(Pokud používáte myš, nastavte ukazatel myši do pravého horního rohu obrazovky, přesuňte jej dolů a potom klikněte na tlačítko Nastavení.)
Klepněte nebo klikněte na možnost Aktualizace aplikací. Pokud jste se ještě nepřihlásili k Windows Store, přihlaste se k němu pomocí svého účtu Microsoft.
Klepněte nebo klikněte na možnost Synchronizovat licence.
Přeinstalace aplikace
Pokud jsou vaše aplikace aktuální a jejich licence synchronizovány, můžete se problém pokusit opravit přeinstalací aplikace.
Při přeinstalaci aplikace postupujte takto:
Aplikaci, kterou chcete odinstalovat, potáhněte na Úvodní obrazovce prstem dolů nebo na ni klikněte pravým tlačítkem, klepněte nebo klikněte na tlačítko Odinstalovat a pak klepněte nebo klikněte na možnost Odinstalovat.
Klepnutím nebo kliknutím na dlaždici Store spusťte Windows Store.
Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na položku Vaše aplikace. (Pokud používáte, myš, přejděte ukazatelem myši do pravého horního rohu obrazovky, sjeďte dolů a potom klikněte na položku Vaše aplikace.)
Klepněte nebo klikněte na aplikaci, kterou chcete nainstalovat, a potom klepněte nebo klikněte na tlačítko Instalovat.
Kontaktování vydavatele aplikace
Pokud máte s aplikací stále potíže, pomocí informací o podpoře uvedených na stránce s popisem aplikace kontaktujte vydavatele aplikace a požádejte ho o pomoc.
Informace o podpoře od vydavatele aplikace zobrazíte takto:
Chcete-li otevřít Windows Store, na Úvodní obrazovce klepněte nebo klikněte na položku Store.
Vyhledejte příslušnou aplikaci a potom na ni klepněte nebo klikněte.
Klepněte nebo klikněte na možnost Přehled a potom klepněte nebo klikněte na odkaz podpory pro aplikaci v části Další informace. Odkaz otevře e-mailovou zprávu, abyste mohli kontaktovat podporu, nebo vás přenese na web podpory.
Poznámky
V některých případech může být aplikace ze služby Windows Store odstraněna, protože porušuje Podmínky použití. Když k tomu dojde, obdržíte e-mail s oznámením, že aplikace už nebude ve službě Store k dispozici a nebude už ve vašem počítači fungovat.
Společnost Microsoft neposkytuje technickou podporu pro aplikace vytvořené jinými vývojáři. Pro získání technické podpory budete muset kontaktovat vývojáře.
Můžete publikovat dotazy do Windows fóra
a získávat odpovědi od ostatních uživatelů systému Windows.
Pokud máte s aplikací stále potíže, můžete zkusit spustit Poradce při potížích s aplikacemi. Tento nástroj dokáže automaticky zjistit a opravit některé problémy s aplikacemi. Je dostupný pouze v angličtině, bude ale fungovat ve všech jazycích.
