Bezpečnostní údaje a bezpečnostní kódy

Abychom vás mohli lépe chránit, žádáme všechny, kdo mají účet Microsoft, aby si aktualizovali bezpečnostní údaje, jako je alternativní e-mailová adresa nebo telefonní číslo. Microsoft vám tak bude moct poslat bezpečnostní kód k vašim bezpečnostním údajům, když zapomenete heslo nebo pokud by se někdo pokusil převzít kontrolu nad vaším účtem. Když ho pak pošlete zpátky nám, budeme vědět, že to jste opravdu vy, a budeme vám moct obnovit přístup k vašemu účtu Microsoft.

Zobrazit vše

Jak přidat nebo odebrat bezpečnostní údaje

Pokud si na svém účtu Microsoft chcete hned teď přidat nebo odebrat bezpečnostní údaje, přejděte do Spravovat rozšířené zabezpečení na webu účtu Microsoft a přihlaste se. V části Bezpečnostní informace pomáhají chránit bezpečnost vašeho účtu uvidíte bezpečnostní údaje, které teď u vás máme uvedené.

Jak přidat telefonní číslo

  1. Na webové stránce Spravovat rozšířené zabezpečení zvolte Přidat nové telefonní číslo.

  2. Podle pokynů zadejte svoje telefonní číslo a zvolte, jestli chcete bezpečnostní kód poslat SMS zprávou nebo si ho nechat zavolat.

  3. Klikněte na Další a my vám bezpečnostní kód pošleme/zavoláme na telefonní číslo, které jste zadali.

  4. Bezpečnostní kód pak zadejte do dalšího pole a pak znova klikněte na Další. Vaše telefonní číslo by se vám teď mělo zobrazit v seznamu bezpečnostních údajů.

Jak přidat alternativní e-mailovou adresu

  1. Na webové stránce Spravovat rozšířené zabezpečení zvolte Přidat novou e-mailovou adresu.

  2. Podle pokynů zadejte jinou e-mailovou adresu, než jakou používáte jako e-mailovou adresu účtu Microsoft.

  3. Klikněte na Další a my vám bezpečnostní kód pošleme na e-mailovou adresu, kterou jste zadali.

  4. Bezpečnostní kód pak zadejte do dalšího pole a pak znova klikněte na Další. Tato e-mailová adresa by se vám teď měla zobrazit v seznamu bezpečnostních údajů.

Jak odebrat bezpečnostní údaje

  1. Na webové stránce Spravovat rozšířené zabezpečení zvolte Odebrat vedle jakékoliv e-mailové adresy nebo telefonního čísla, které už nechcete používat jako bezpečnostní údaje.

Nepřišel mi bezpečnostní kód. Co mám dělat?

  • Neblokuje vám telefon hovory nebo SMS zprávy z neznámých čísel?

    Odblokujte si telefon a klikněte na odkaz Nemám kód. Pošleme vám nový bezpečnostní kód.

  • Nepřesunul se vám e-mail s bezpečnostním kódem, který jsme vám poslali, do složky s nevyžádanou poštou?

    Podívejte se, jestli zprávu od týmu účtu Microsoft nemáte v nevyžádané poště. Pokud tam bude, použijte kód, který ve zprávě najdete.

  • Máte telefonní číslo zadané správně a všechny číslice v něm ve správném pořadí?

    Pokud je telefonní číslo zadané špatně, zkuste ho přidat znovu.

  • Máte pro telefonní číslo správně zadané směrové číslo země?

    Zkuste telefonní číslo přidat znovu a z rozbalovacího seznamu pro něj zvolte správné směrové číslo země.

  • Máte správně napsanou e-mailovou adresu?

    Pokud je v ní někde chyba, zkuste ji přidat znovu.

  • Nekončí vám alternativní e-mailová adresa na Hotmail.com, Live.com nebo Outlook.com?

    Pokud ano, používáte jeden účet Microsoft k ověření jiného účtu Microsoft, což sice bude fungovat, ale nebude jednoduché se vyznat v tom, kterým účtem jste zrovna přihlášení. V čem je nejspíš problém: Když se přihlásíte ke druhému účtu (abyste získali kód poslaný na tuto adresu), většina prohlížečů vás automaticky odhlásí od prvního účtu (toho, který kód požaduje).

    Pokud používáte Internet Explorer, můžete se k druhému účtu přihlásit pomocí relace Procházení se službou InPrivate. Tak můžete kód získat, aniž byste se museli odhlásit od účtu, který kód chce.

    1. Když se zobrazí výzva, abyste zadali bezpečnostní kód odeslaný na alternativní e-mailovou adresu, nezavírejte Internet Explorer.

    2. Stisknutím kombinace kláves CTRL+SHIFT+P otevřete nové okno Internet Exploreru a zapněte Procházení se službou InPrivate.

    3. V novém okně se přihlaste k účtu alternativní e-mailové adresy a vyhledejte zprávu od týmu účtu Microsoft. Zkopírujte nebo si poznačte bezpečnostní kód z této zprávy.

    4. Vraťte se do okna Internet Exploreru, ve kterém se zobrazila výzva k zadání kódu. Zadejte bezpečnostní kód a postupujte podle pokynů. Pokud používáte jiný prohlížeč, v nápovědě od výrobce prohlížeče vyhledejte informace o anonymním procházení.

Nemůžu na telefonu přijímat SMS zprávy. Můžu i tak dostávat kódy přes telefon?

Svoje telefonní číslo můžete použít, i když si nemůžete nechat bezpečnostní kód poslat SMS zprávou. Když budete chtít přidat číslo, zvolte místo toho možnost nechat si kód nadiktovat automatickým telefonním systémem, který vám zavolá.

Zobrazila se mi zpráva „musíme mít jistotu, že budete moct obdržet zabezpečovací kód"

Když se zobrazí zpráva „musíme mít jistotu, že budete moct obdržet zabezpečovací kód", znamená to, že budete muset ověřit nebo přidat nový bezpečnostní údaj. Několikrát po sobě to můžete na 24 hodin ignorovat, ale po sedmi dnech od prvního oznámení budete muset před dalším přihlášením ověřit nebo přidat nový bezpečnostní údaj.

Nebudeme po vás chtít, abyste svoje bezpečnostní údaje ověřovali při každém přihlášení. Čas od času vás můžeme požádat, abyste je znovu ověřili – například pokud jste se delší dobu nepřihlásili. Tím se chceme ujistit, že jsou vaše údaje aktuální.

Jak Microsoft používá moje bezpečnostní údaje?

Vaše bezpečnostní údaje se používají jenom na ochranu vašeho účtu. Bezpečnostní údaje nikdy nepoužijeme k posílání spamu ani k marketingovým účelům – slouží jenom k ověření vaší identity, kdyby se u vašeho účtu vyskytl nějaký problém.

Je bezpečnostní kód totéž co heslo?

Ne. Bezpečnostní kód nenahrazuje heslo, takže pokud ho zadáte do pole Heslo, nebude to fungovat.

Žádné z mých bezpečnostních údajů už nefungují. Co mám dělat?

Pokud některý bezpečnostní údaj není správný, odeberte ho podle kroků v postupu Jak přidat nebo odebrat bezpečnostní údaje.

Pokud bezpečnostní údaj nemáte úplný nebo pokud žádný z vašich bezpečnostních údajů nefunguje, je tu 30denní doba, kterou musíte čekat, než budete moct přidat nové údaje. Tato doba je tu proto, aby ostatní odradila od pokusů převzít kontrolu nad vaším účtem. Během tohoto 30denního období se budete moct dál přihlásit k většině vašich služeb (pokud nevyžadují bezpečnostní kód). Po 30 dnech vám účet oznámí, že čekání je u konce a že je čas zadat nové bezpečnostní údaje. Další informace najdete v tématu Jak můžu nahradit všechny svoje bezpečnostní údaje?