Nemůžu se přihlásit ke svému účtu Microsoft

Pokud jste svoje heslo k účtu Microsoft zapomněli nebo se domníváte, že ho někdo ukradnul, můžeme vám pomoci heslo resetovat a dostat vás zpátky na účet.

Tip

  • U hesel se rozlišují malá a velká písmena. Než heslo změníte nebo obnovíte, zkontrolujte, jestli není zapnutá klávesa Caps Lock.

Zobrazit vše

Zapomenuté heslo

Pokud jste heslo jednoduše zapomněli, přejděte přímo na stránku pro resetování hesla a postupujte podle pokynů. Na alternativní e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste uvedli do bezpečnostních údajů, vám pošleme kód pro resetování hesla. Po ověření vaší totožnosti pomocí daného kódu budete mít možnost heslo jednou resetovat.

Poznámka

  • Pokud už vaše alternativní kontaktní údaje nejsou aktuální, klepněte nebo klikněte na Tyto údaje již nepoužívám. Existuje několik dalších způsobů, jak vás dostat zpátky na účet.

    • Pomocí kódu pro obnovení, který jste si zapsali a uložili na jiné místo.

    • Tím, že do dotazníku vyplníte aktuálnější bezpečnostní údaje. (Zabere vám to sice víc času, přispějete tím ale k trvalé bezpečnosti účtu.)

Podezření na napadení účtu hackerem

Pokud jste si jisti, že používáte správné heslo, ale pořád se nemůžete přihlásit, je možné, že váš účet byl napaden. Existuje možnost, že vaše heslo odcizil nebo ukradnul hacker a že se pomocí tohoto účtu možná snaží získat přístup k vašim osobním údajům nebo ho využívá k odesílání nevyžádané pošty. Můžeme vám pomoci účet obnovit a zabránit opětovným útokům hackerů.

Obnovení přístupu k účtu napadenému hackerem

  1. Zkuste se přihlásit ke svému účtu Microsoft.

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • Pokud se můžete pořád přihlásit ke svému účtu Microsoft, doporučujeme okamžitě změnit heslo, aby případný zloděj nemohl už staré heslo používat. V části Heslo a bezpečnostní údaje klepněte nebo klikněte na Změnit heslo a potom postupujte podle pokynů.

    • Pokud se ke svému účtu nemůžete přihlásit, existuje možnost, že hacker změnil heslo a převzal kontrolu nad účtem. Klepněte nebo klikněte na Nezdařil se přístup k účtu? nebo přejděte přímo na stránku resetování hesla a postupujte podle pokynů.