Nemůžu se přihlásit ke svému účtu Microsoft

Pokud si nemůžete vzpomenout na heslo, zadané heslo nefunguje (a klávesa CAPS LOCK je vypnutá) nebo si myslíte, že vám někdo ukradl nebo napadl účet Microsoft, přejděte sem a resetujte si heslo.

Podle toho, jak jste nastavili nebo používali svůj účet, máte dvě možnosti:

  1. Pokud jste si účet doplnili o bezpečnostní údaje, pošleme vám jednorázový kód na alternativní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, kterou jste nám dali. Když tento kód zadáte na další obrazovce, budete si moct vytvořit nové heslo.

  2. Pokud alternativní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu nemáte nebo se k nim nemůžete dostat, klepněte na Nemám k nim přístup. Přejdete na bezpečnostní dotazník, do kterého zadáte třeba předměty e-mailů, které jste nedávno odeslali ze svého účtu, datum narození, informace o platební kartě a další detaily, které znáte jenom vy.

V následujícím videu se dozvíte, jak si resetovat heslo. (Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Skryté titulky zobrazíte titulky ve svém jazyceTlačítko Skryté titulky.)

Myslím, že můj účet napadl hacker

Pokud máte jistotu, že používáte správné heslo, ale pořád se nemůžete přihlásit, může být váš účet napadený. Je možné, že vaše heslo uhádl nebo ukradl hacker a že se pomocí tohoto účtu snaží dostat k vašim osobním údajům nebo ho využívá k odesílání nevyžádané pošty. Pomůžeme vám účet obnovit a zabránit opětovným útokům hackerů.

Obnovení přístupu k účtu napadenému hackerem

  1. Zkuste se přihlásit ke svému účtu Microsoft.

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • Pokud se můžete pořád přihlásit ke svému účtu Microsoft, doporučujeme okamžitě změnit heslo, aby případný zloděj nemohl už staré heslo používat. Klepněte nebo klikněte na Zabezpečení a heslo, klepněte nebo klikněte na Změnit heslo a potom postupujte podle pokynů.

    • Pokud se ke svému účtu nemůžete přihlásit, hacker nejspíš změnil heslo a převzal kontrolu nad vaším účtem. Klepněte nebo klikněte na Nezdařil se přístup k účtu?, vyberte Myslím, že můj účet Microsoft používá někdo jiný, klepněte nebo klikněte na Další a pak postupujte podle pokynů.

      Taky můžete přejít přímo na stránku pro resetování hesla a postupovat podle pokynů.