Když se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft

Tady najdete informace, které vám pomůžou se co nejrychleji dostat ke svému účtu.

Napřed zkuste to nejjednodušší: pokud si pamatujete heslo, které ale nefunguje, zkontrolujte, jestli je vypnutá klávesa CAPS LOCK a jestli máte správně zadanou e-mailovou adresu, a zkuste to znovu.

Pokud heslo pořád nefunguje, je čas ho resetovat.

Heslo resetujete takto:

  1. Klikněte na tento odkaz: Resetování hesla.

  2. Zvolte důvod, proč chcete heslo resetovat, a klikněte na Další.

  3. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření účtu Microsoft. Může to být libovolná e-mailová adresa nebo e-mail končící některou doménou Microsoftu, třeba hotmail.com nebo outlook.com.

  4. Zadejte znaky, které vidíte na obrazovce (abychom věděli, že nejste robot), a klikněte na Další.

  5. Pokud jste si účet doplnili o bezpečnostní údaje, pošleme vám jednorázový kód na alternativní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, kterou jste nám dali. Po zadání tohoto kódu na další obrazovce si budete moct vytvořit nové heslo.

Pokud resetování hesla nefunguje, zkuste toto:

Zobrazit vše

Když nemůžete získat bezpečnostní kód

Pokud bezpečnostní údaje (alternativní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu) nemáte nebo se k nim nemůžete dostat, klikněte na Číslo nebylo přijato, pokud se při přihlašování zobrazí výzva k zadání kódu, nebo na Už nemám přístup k těmto službám, pokud resetujete heslo, a pak postupujte podle pokynů.

Můžete být požádaní o vyplnění bezpečnostního dotazníku, kam zadáte třeba předměty e-mailů, které jste nedávno odeslali ze svého účtu, datum narození, informace o platební kartě a další detaily, které znáte jenom vy. Plný přístup ke svému účtu můžete získat až po uplynutí 30denní čekací doby. Další informace o bezpečnostních údajích najdete tady: Bezpečnostní údaje a bezpečnostní kódy.

Když máte dočasně zablokovaný profil

Pokud se zobrazila zpráva, že váš účet je dočasně zablokovaný, nejspíš jsme zjistili spam nebo jiné podvodné používání vašeho účtu, případně obsah, který porušuje naše Podmínky použití. Víc se dozvíte tady: Dočasně zablokovaný profil.

Když jste nedávno zapnuli dvoustupňové ověření

Pokud jste zapnutím dvoustupňového ověření zvýšili svoje zabezpečení, některé aplikace a zařízení vám sdělí, že máte nesprávné heslo, protože nebyly aktualizované tak, aby vás vyzvaly k zadání bezpečnostního kódu. Místo svého běžného hesla budete muset použít heslo aplikace. Víc se dozvíte tady: Hesla aplikací a dvoustupňové ověření.