Pokud máte problém s přihlášením k účtu Microsoft, můžete se pokusit tento problém identifikovat a vyřešit několika způsoby.
Zobrazit vše
Spusťte Poradce při potížích s účty Microsoft.
Přihlaste se z jiného počítače.
Ověřte, jestli se k účtu můžete přihlásit z jiného počítače. Pokud obvykle používáte počítač doma, zkuste třeba použít jiný počítač s jiným připojením k Internetu. Pokud se vám na jiném počítači povede přihlásit, může být příčinou dočasný problém s nastavením vašeho připojení, počítače nebo prohlížeče.
Tady je pár tipů, jak tento problém se svým běžným počítačem můžete vyřešit:
Restartujte počítač.
Zkontrolujte, jestli je v počítači správně nastavené datum a čas.
Nastavte webový prohlížeč tak, aby přijímal soubory cookie třetích stran.
Přihlaste se k jiným webům nebo službám od Microsoftu.
Zkuste, jestli se můžete přihlásit k jiným webům nebo službám od Microsoftu, jako je Outlook.com, SkyDrive nebo Xbox LIVE. Pokud se můžete přihlásit k některému z těchto webů, s největší pravděpodobností nedošlo k potížím s vaším účtem, ale s webem, ke kterému jste se pokoušeli přihlásit.
Zkontrolujte bránu firewall a antivirový program.
V dokumentaci k bráně firewall nebo antivirovému programu zjistěte, jestli neblokují web, na který se chcete dostat.
Pokud jste heslo k účtu Microsoft zapomněli nebo ho znáte, ale pořád se nemůžete přihlásit, budete ho nejspíš muset resetovat. Nejdřív zkontrolujte, jestli není zapnutá funkce CAPS LOCK, protože v heslech se rozlišují velká a malá písmena. Pokud jste si jistí, že používáte správné heslo, ale stále se nemůžete přihlásit, je možné, že váš účet byl napaden.
Postup vytvoření nového hesla
-
Přejděte na stránku pro resetování hesla a postupujte podle pokynů.
Pokud není dostupná žádná z možností resetování hesla, zvolte Nemohu použít žádnou z těchto možností. Pořád můžete vyplnit dotazník pro obnovení přístupu k vašemu účtu, může to ale nějakou dobu trvat.
Po vytvoření nového hesla je vhodné účet lépe zabezpečit přidáním co nejvíce bezpečnostních informací. Pokud zapomenete heslo nebo pokud se někdo pokusí převzít kontrolu nad vaším účtem, můžete pomocí těchto informací opět získat přístup k účtu. Další informace najdete v článku Proč je nutné přidat bezpečnostní údaje?
