Získání pomoci

Nápověda a podpora k systému Windows je integrovaný systém nápovědy pro systém Windows. V něm získáte pohotové odpovědi na běžné otázky, doporučení pro řešení potíží a pokyny, jak se co dělá. Nepomůže vám však s programem, který není součástí systému Windows. Takovou pomoc je třeba hledat v Nápovědě dotyčného programu (další informace naleznete dále v tématu Získání nápovědy k programu).

Pokud chcete otevřít okno Nápověda a podpora k systému Windows, klepněte na tlačítko Start a poté klepněte na příkaz Nápověda a podpora.

Vyhledávání v nápovědě

Nejrychlejší způsob získání nápovědy je zadat slovo či dvě do vyhledávacího pole. Chcete-li například získat informace o vytváření bezdrátových sítí, zadejte bezdrátová síť a potom stiskněte klávesu ENTER. Zobrazí se seznam výsledků, přičemž nejužitečnější výsledky budou zobrazeny nahoře. Klepněte na některý z výsledků a přečtěte si téma.

Vyhledávací pole v Nápovědě a podpoře k systému Windows.

Pokud jste připojeni k Internetu, může vaše hledání obsahovat také nová témata nápovědy a nejnovější verze existujících témat nacházejících se na webu Nápověda a postupy k systému Windows. Chcete-li zjistit, jak získat tyto aktualizace, prostudujte téma Získání nejnovějšího obsahu Nápovědy.

Procházení nápovědy

Témata nápovědy můžete procházet podle předmětu. Klepněte na tlačítko Procházet nápovědu a potom v zobrazeném seznamu nadpisů předmětů klepněte na požadovanou položku. Nadpisy předmětů mohou obsahovat témata nápovědy nebo záhlaví dalších předmětů. Chcete-li otevřít téma nápovědy, klepněte na něj, nebo klepněte na další nadpis a dostanete se hlouběji do seznamu předmětů.

Procházení témat nápovědy podle předmětu

Téměř každý program má vlastní integrovaný systém nápovědy.

Postup otevření systému nápovědy programu:

Kromě nápovědy týkající se programu obsahují některá dialogová okna a okna odkazy na nápovědu týkající se jejich konkrétních funkcí. Pokud uvidíte otazník uvnitř kruhu nebo čtverce nebo barevný podtržený textový odkaz, klepněte na něj a spustí se témata nápovědy.

Odkazy nápovědy v dialogových oknech a oknech

Máte-li dotaz, na který vám informace nápovědy nedokáže odpovědět, můžete se pokusit získat pomoc od jiných uživatelů systému Windows.

Odeslání zprávy do diskusní skupiny

Diskusní skupiny jsou Internetové diskusní kroužky, kde lidé konverzují na různá témata. Účast je bezplatná a účastní se jich lidé z celého světa.

Pokud máte zájem o pomoc od ostatních uživatelů systému Windows Vista, tak navštivte webové stránky Windows Vista Diskusní skupiny. Na tomto webu projděte diskusní skupiny a zjistěte, zda daný problém již někdo neřešil. Pokud ne, odešlete příspěvek do některé diskusní skupiny. Je pravděpodobné (ale nezaručené), že dostanete odpověď od dalších uživatelů během dne či dvou.

Dotazy můžete také číst a posílat do diskusních skupin bez použití webu, přímo z programu Windows Mail. Další informace naleznete v tématu Čtení diskusních příspěvků a Odeslání diskusního příspěvku.

Poznámka

Potřebujete-li odeslat dotaz do diskusní skupiny na webu diskusních skupin systému Windows Vista, potřebujete službu Windows Live ID (dříve to byla služba Microsoft .NET Passport) (program Windows Mail to nevyžaduje). Jestliže službu Windows Live ID nepoužíváte, budete při prvním pokusu o odeslání dotazu vyzvání k jejímu použití. K prohledávání nebo čtení diskusních skupin službu Windows Live ID nepotřebujete.

Web obsahuje nepřeberné množství informací a šance, že odpověď na vaši otázku leží někde mezi miliardami webových stránek, je velká. Doporučujeme začít obecným hledáním na webu. Další informace naleznete v části Vyhledávání na webu v tématu Procházení Internetu.

Pokud neuspějete při obecném hledání, doporučujeme hledat na webových stránkách, které se zabývají systémem Windows nebo počítačovou problematikou. Zde jsou čtyři místa vhodná k hledání:

• Nápověda a postupy k systému Windows. Tento web poskytuje online verzi všech témat nápovědy k systému Windows a navíc instruktážní videa, podrobné články a další užitečné informace. (Přejít na web Nápověda a postupy k systému Windows.)

• Nápověda a podpora společnosti Microsoft Zde naleznete postupy odstraňování obecných problémů, návody, postupy řešení potíží a nejnovější aktualizace ke stažení. (Přejděte na web Nápověda a podpora společnosti Microsoft.)

• Znalostní báze Microsoft Knowledge Base. Velká databáze článků, kde naleznete podrobná řešení konkrétních problémů a odstraňování chyb počítače. (Přejděte na web Microsoft Knowledge Base.)

• Web Microsoft TechNet Tento web obsahuje zdroje a technický obsah určený profesionálům v oboru informačních technologií. (Přejděte na web Microsoft TechNet.)

Pokud všechno ostatní zklame, můžete získat technickou podporu od odborníka, jehož práce je řešení počítačových problémů. Odborníka můžete kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo pomocí online konverzace.

Koho kontaktujete záleží na tom, jak jste získali systém Windows. Pokud jste si koupili nový počítač, ve kterém byl systém Windows nainstalován, podporu zajišťuje výrobce počítače. Pokud jste koupili systém Windows samostatně, podporu zajišťuje společnost Microsoft. Podpora může být placená nebo zdarma v závislosti na obchodních podmínkách nákupu nebo na tom, zda jste o podporu žádali již v minulosti.

Možnosti podpory zákazníků, které platí pro váš počítač, včetně telefonních čísel, zobrazíte klepnutím na tlačítko Dotaz v horní části okna Nápověda a podpora k systému Windows.