Poradce při potížích s připojením k Internetu

• Zkontrolujte následující:

  • Je zapnutý modem.

  • Kabel sítě Ethernet je správně připojený k portu sítě Ethernet v modemu a v počítači. Jednotlivé konce kabelu sítě Ethernet vypadají takto:

    Kabel sítě Ethernet

  • Do modemu a telefonní zásuvky je správně zapojená telefonní šňůra.

  • Nepoužíváte filtr DSL mezi telefonní zásuvkou a modemem.

• Zkontrolujte kontrolky na modemu. Někdy mohou označovat příčinu problému, ať už se jedná o připojení sítě Ethernet, napájení modemu nebo připojení DSL či kabelové připojení.

• Problémy s připojením mohou být způsobené poškozením rozhraní Winsock. Pokud ho chcete opravit, otevřete ovládací panel Diagnostika sítě:

  • Spusťte nástroj Diagnostika sítě klepnutím pravým tlačítkem na ikonu sítě v oznamovací oblasti a potom klepnutím na příkaz Diagnostika připojení k Internetu.

  Další informace najdete v článku Jak zjistit a obnovit poškození rozhraní Winsock2 na webu společnosti Microsoft.

• Požádejte svého poskytovatele připojení k Internetu, aby ověřil následující skutečnosti:

  • Jeho servery správně fungují.

  • Máte u poskytovatele internetových služeb uživatelský účet a přístup k jeho službám.

• Zkontrolujte, zda vytáčíte správné číslo včetně všech požadovaných přístupových čísel (například 0) a zda není toto číslo obsazené.

• Zkontrolujte funkčnost telefonní zásuvky. Můžete ji vyzkoušet tak, že připojíte funkční telefon a zkontrolujete, zda je slyšet oznamovací tón.

• Zkontrolujte, zda je telefonní kabel v modemu zapojený do konektoru pro telefonní linku a ne do konektoru pro telefon.

• Do konektoru pro telefon v modemu připojte funkční telefon a zkontrolujte, zda telefonní kabel není vadný. Pokud uslyšíte oznamovací tón, je telefonní kabel funkční.

• Pokud používáte funkci čekání hovorů, zkuste ji vypnout a znovu se připojit.

• Poskytovatel internetových služeb vás mohl odpojit, pokud jste s webem chvíli nekomunikovali. Zkuste se připojit znovu.

• Pokud někdo zvedl telefon, zatímco jste byli online, mohli jste být automaticky odpojeni. Zkuste se připojit znovu.

• Většina modemů funguje jen s analogovými telefonními linkami. Ověřte, zda používáte analogové telefonní linky. Pokud používáte digitální telefonní linky, zkontrolujte, zda má počítač digitální modem.

• Zkontrolujte správnou funkci modemu. Další informace najdete v dokumentaci dodané s modemem nebo na webu výrobce.

• Ověřte kvalitu telefonní linky u telefonní společnosti.

• Pokud má počítač dvě síťová připojení, musí síťový software zvolit, které připojení se má používat k síťovému provozu. Síťový software vybere rychlejší připojení. Jestliže má připojení A přístup k Internetu, ale je pomalé, a připojení B nemá přístup k Internetu, ale je rychlejší v místní síti, bude síťový software směrovat síťové přenosy přes připojení B. To znamená, že nebudete moci prohlížet obsah webů – ikona sítě a síťový diagram v Centru síťových připojení a sdílení budou signalizovat, že je dostupné jen připojení k místní síti (ne k Internetu). To je sice správné, ale neodpovídá to vašim požadavkům. Pokud chcete počítač přinutit, aby používal připojení A (připojení s přístupem k Internetu), odpojte připojení B a zkuste to znovu.

Zde je několik možných příčin tohoto problému:

• Váš prohlížeč se mohl pokoušet o připojení prostřednictvím proxy serveru. Pokud se jedná o tento případ, zkuste se připojit s vypnutým proxy serverem. Další informace najdete v tématu Změna nastavení proxy serveru v aplikaci Internet Explorer .

• Je možné, že nastavení připojení prohlížeče není správné. Další informace najdete v tématu Internet Explorer Nastavení připojení: doporučené odkazy .

• Je možné, že se váš směrovač pokouší zprostředkovat žádosti DNS, ale neúspěšně. Pokyny, jak zprostředkování DNS zakázat, najdete v dokumentaci dodané se směrovačem.

Na rychlost připojení k Internetu mohou mít vliv různé faktory. Další informace naleznete v tématu Proč je mé připojení k Internetu tak pomalé?

• Zkontrolujte, zda jste přesně zadali název serveru virtuální privátní sítě (VPN) tak, jak vám jej poskytl správce sítě.

• Chcete-li se připojit k počítači v práci pomocí sítě VPN, je třeba mít aktivní připojení k Internetu.

• Pokud máte externí modem, zkontrolujte, zda je zapnuto napájení modemu.

• Kontaktujte správce sítě, aby zkontroloval, zda máte příslušná oprávnění pro připojení a k doméně na serveru pro vzdálený přístup.

• Pravděpodobně se jedná o problém s certifikátem. Požádejte o pomoc správce sítě.

• Připojení k síti VPN nebude fungovat s aktivním klientem Winsock proxy. Požádejte správce sítě, aby zkontroloval, zda není povolen klient Winsock proxy.

• Pokud znáte IP adresu webu (například 131.107.10.25), zadejte ji do panelu Adresa ve webovém prohlížeči a stiskněte klávesu ENTER. Pokud tato možnost funguje, bude pravděpodobně problém v překládání adres systémem DNS (Domain Name System). Požádejte o pomoc správce sítě.

• Pokud máte speciální software, který je požadovaný nebo instalovaný ve vaší společnosti, mohl by představovat část problému. Požádejte o pomoc správce sítě.

• Pokud znáte IP adresu serveru VPN (například 131.107.10.25), zadejte ji pro připojení k síti VPN a pak stiskněte klávesu ENTER. Pokud tato možnost funguje, bude pravděpodobně problém v překládání adres systémem DNS. Požádejte o pomoc správce sítě.

• Je možné, že se jedná o problém se serverem, ke kterému se zkoušíte připojit. Požádejte o pomoc správce sítě.

K tomu může docházet, když šifrování používané vaším počítačem neodpovídá šifrování používanému serverem VPN. Chcete-li změnit nastavení šifrování, aby váš počítač používal doporučené nastavení 3DES, postupujte takto: