Poradce při potížích s tiskárnou

Diagnostika tohoto problému je obtížná, protože na trhu se nabízí spousta tiskáren a existuje spousta důvodů, proč konkrétní tiskárna nemusí tisknout.

Nejprve se podle pokynů výrobce ujistěte, zda je tiskárna napájená a připojená k počítači se systémem Windows.

Pak zkuste aktualizovat ovladač tiskárny v počítači. Příčinou problémů s tiskárnou může někdy být zastaralý software ovladače. Takový problém pak lze vyřešit instalací nebo přeinstalací nejnovějšího ovladače.

Chcete-li vyhledat nejnovější ovladač tiskárny, podívejte se nejprve na web služby Windows Update, který je určen k detekci hardwaru připojeného k počítači a automaticky vás upozorní, že jsou k dispozici nové ovladače:

Je možné, že aktualizovaný ovladač tiskárny existuje, i když není uveden. Výrobce tiskárny nemusel ovladač dosud poskytnout společnosti Microsoft.

Většina výrobců tiskáren nabízí aktualizované ovladače na svých webech v částech věnovaných podpoře. Ovladače jsou zpravidla uspořádány podle vydání systému Windows a modelu tiskárny. Po vyhledání správného ovladače jej stáhněte a nainstalujte podle pokynů výrobce. Další nápovědu naleznete v tématu Oprava nebo aktualizace ovladače.

Pokud tiskárna stále netiskne, vyhledejte na webu výrobce tiskárny část věnovanou podpoře a přečtěte si tipy pro odstraňování problémů s konkrétním modelem.

Zařazovací služba tisku je software, který dočasně ukládá tiskové úlohy na pevný disk počítače nebo do paměti, dokud není tiskárna připravena k jejich tisku. Pokud jste čekali na vytištění dokumentu neobvykle dlouhou dobu nebo se zobrazuje chybová zpráva o zařazovací službě tisku, podsystému zařazovací služby nebo o prostředcích zařazovací služby, bude možná nutné upravit službu Zařazování tisku v počítači a poté ji restartovat.

K provedení této akce doporučujeme uložit veškerou práci a poté restartovat počítač, čímž se restartuje i služba Zařazování tisku. Pokud nechcete restartovat počítač, zkuste místo toho postupovat podle těchto kroků.

Možná bude nutné vyměnit inkoustovou nebo tonerovou kazetu. Zkontrolujte, zda v informacích o stavu v tiskové frontě nejsou zprávy o nízké hladině inkoustu nebo nedostatku toneru. Pokud má tiskárna stavovou oblast nebo displej, můžete zkontrolovat zprávy o nízké hladině inkoustu nebo o nedostatku toneru také přímo na tiskárně. Další informace naleznete v tématech Výměna inkoustové nebo tonerové kazety a Zobrazení tiskové fronty.

Vložte papír do zásobníku papíru, nebo (pokud má tiskárna více než jeden zásobník) se ujistěte, že jste papír vložili do zásobníku pro papír zvolené velikosti. Informace o vložení papíru do tiskárny naleznete v dokumentaci dodané s tiskárnou. Některé tiskárny také nabízí zobrazení postupu ve stavové oblasti nebo na displeji tiskárny.

Pokud se po vložení papíru do zásobníku stále zobrazuje zpráva o nedostatku papíru, zkontrolujte, zda jste v možnostech tisku dokumentu zvolili správný zásobník nebo zdroj papíru.

Chcete-li předejít poškození tiskárny, prostudujte si v dokumentaci dodané s tiskárnou postup odstranění uvíznutého papíru. Podle typu tiskárny a místa vzniku problému můžete zkusit provést jednu z následujících možností:

• Zkontrolujte zprávy ve stavové oblasti nebo na displeji tiskárny, které vám mohou pomoci určit místo vzniku problému. Poté postupujte podle poskytnutých kroků a odstraňte uvíznutý papír. Pokud tiskárna nezobrazí informace o problému, prostudujte si dokumentaci dodanou s tiskárnou. Je-li tiskárna připojena k síťové doméně, požádejte o pomoc správce systému nebo centrum podpory vaší společnosti.

• Některé tiskárny jsou vybaveny tlačítkem (nebo jinou možností pro podávání papíru), jehož stisknutím a podržením lze papír vysunout z tiskárny, aniž by došlo k jejímu poškození.

• Možná bude nutné otevřít kryt tiskárny a odstranit papír, který způsobuje potíže. Před touto akcí si prostudujte dokumentaci dodanou s tiskárnou, a zjistěte, zda je třeba tiskárnu vypnout nebo provést další kroky, které zamezí vašemu zranění nebo poškození tiskárny.

  Zároveň byste měli zjistit, zda otevření krytu tiskárny nezpůsobí zneplatnění záruky nebo dohod o opravách, které jste si objednali nebo které jsou součástí tiskárny. Informace o dohodách naleznete v dokumentaci od prodejce a výrobce dodané s tiskárnou.