V tomto tématu

Další informace

Chyby v průběhu aktualizace definic virů a spywaru nebo během upgradu produktu

Program Microsoft Security Essentials získává aktualizace definic virů a spywaru nebo upgrady produktu pomocí služby Microsoft Updates (MU). Selhání aktualizace definice anebo upgradu produktu je obvykle způsobeno touto službou a v jeho důsledku se mohou vyskytnout chyby 0x8*******. Dojde-li k některé z těchto chyb, poznamenejte si přesný kód chyby a postupujte podle následujících pokynů.

Krok 1: Restartování služby Microsoft Update (MU)

Ve Windows 7

  1. Ve Windows 7 klikněte na tlačítko Start, do pole Prohledat programy a soubory zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Windows Update a poté klikněte na příkaz Spustit. Pokud příkaz Spustit není k dispozici, klikněte na příkaz Restartovat.

Ve Windows Vista

  1. Ve Windows Vista klikněte na tlačítko Start, do pole Zahájit hledání zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Windows Update a poté klikněte na příkaz Spustit. Pokud příkaz Spustit není k dispozici, klikněte na příkaz Restartovat.

Ve Windows XP

  1. Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Automatické aktualizace a poté klikněte na příkaz Spustit. Pokud příkaz Spustit není k dispozici, klikněte na příkaz Restartovat.

Začátek stránky

Krok 2: Řešení chyb služby Microsoft Update (MU)

  1. Přejděte na následující web společnosti Microsoft.

  2. Na stránce Nápověda a postupy pro systém Windows zadejte kód chyby, který byl zobrazen.

  3. Postupujte podle pokynů a zkuste provést operaci znovu.

  4. Pokud chcete aktualizovat definice virů a spywaru, klikněte na kartu Aktualizovat a poté klikněte na tlačítko Aktualizovat.

  5. Pokud chcete provést upgrade programu Microsoft Security Essentials, v nabídce Nápověda klikněte na položku Upgrade programu Microsoft Security Essentials.

Začátek stránky

Krok 3: Odeslání případu online v případě přetrvávajících problémů

  1. Pro libovolný problém, který se vyskytne při používání programu Microsoft Security Essentials, můžete získat podporu na webu Odborné pomoci pro program Microsoft Security Essentials.

  2. Ze seznamu vyberte problém, který nejlépe vystihuje vaše potíže.

  3. Dále vyberte požadovaný typ podpory: Fórum komunity nebo Podpora pomocí e-mailu.

  4. Pokud se domníváte, že váš počítač byl nakažen, vyberte možnost Myslím, že počítač je nakažen a poté vyberte možnost Fórum komunity nebo Telefonická podpora.

  5. Pokud se chcete připojit k fóru komunity, klikněte na tlačítko Fórum a poté klikněte na položku Přejít na fóra.

  6. Pokud chcete odeslat žádost o podporu e-mailem, klikněte na tlačítko E-mail, vyplňte formulář podpory pomocí e-mailu a poté klikněte na tlačítko Odeslat.

Začátek stránky