Nelze nainstalovat program Microsoft Security Essentials

Při instalaci programu Microsoft Security Essentials se můžete setkat s určitými problémy. Obvykle jsou způsobeny tím, že je spuštěn jiný program zabezpečení, nebo tím, že chybějí určité požadované součásti. Následující pokyny vám pomohou tyto problémy vyřešit. Bude nutné restartovat počítač, a proto vám doporučujeme tuto stránku vytisknout nebo pro ni vytvořit záložku.

Poznámka

Pokud program Microsoft Security Essentials nelze nainstalovat, protože jej ani nemůžete stáhnout, v první řadě byste měli vyzkoušet připojení k Internetu (ale pokud se vám zobrazila tato stránka, pravděpodobně je v pořádku). Můžete také zkusit program stáhnout v aplikaci Windows Internet Explorer.

Krok 1: Odeberte antivirové a antispywarové programy.

  1. Zcela odinstalujte všechny stávající programy zabezpečení Internetu podle pokynů v tématu: Jak lze odinstalovat antivirové nebo antispywarové programy?

  2. Restartujte počítač.

  3. Opět program Microsoft Security Essentials nainstalujte. Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem.

Krok 2: Ověřte, zda je spuštěna Instalační služba systému Windows.

  1. Ve Windows 7 klikněte na tlačítko Start. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.
    –nebo–
    Ve Windows Vista klikněte na tlačítko Start. Do pole Zahájit hledání zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.
    –nebo–
    Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Instalační služba systému Windows a poté klikněte na příkaz Spustit. Pokud příkaz Spustit není k dispozici, ale příkazy ZastavitRestartovat k dispozici jsou, znamená to, že služba je již spuštěna.

  3. Na stránce Služby klikněte v nabídce Soubor na položku Ukončit.

  4. Ve Windows 7 klikněte na tlačítko Start. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte text příkazový řádek. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a poté klikněte na příkaz Spustit jako správce.
    –nebo–
    Ve Windows Vista klikněte na tlačítko Start. Do pole Zahájit hledání zadejte text příkazový řádek. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a poté klikněte na příkaz Spustit jako správce.
    –nebo–
    Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text cmd a poté stiskněte klávesu ENTER.

  5. Zadejte příkaz MSIEXEC /REGSERVER a poté stiskněte klávesu ENTER.

    Poznámka:

    Nezobrazí se žádné oznámení o tom, zda byl tento příkaz proveden úspěšně nebo zda se nezdařil.

  6. Opět program Microsoft Security Essentials nainstalujte. Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem.

Krok 3: Pokud v počítači používáte systém Windows XP SP2, ověřte, zda jsou v něm nainstalovány požadované součásti.

  1. Pokud používáte systém Windows XP a v počítači není nainstalována Instalační služba systému Windows verze 3.1, stáhněte a nainstalujte ji ze stránky Instalační služba systému Windows Installer verze 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Pokud používáte systém Windows XP SP2, je nutné stáhnout a nainstalovat aktualizaci Windows XP Service Pack 3 (SP3). Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem.

Krok 4: Zkontrolujte, zda instalujete správnou verzi, která je určena pro váš operační systém.

  1. Zkontrolujte, jakou verzi systému Windows používáte. Další informace najdete v tématu Kterou verzi Windows a aktualizaci Service Pack používám?

  2. Je nezbytné vědět, zda je ve vašem počítači nainstalována 32bitová nebo 64bitová verze Windows. Chcete-li to zjistit, prostudujte si informace v tématu Je v mém počítači nainstalována 32bitová nebo 64bitová verze Windows?

  3. Zkontrolujte, zda jste stáhli správnou verzi programu Microsoft Security Essentials, která je určena pro váš operační systém.

    Poznámka:

    Systém Windows 8 prozatím není podporován. Na stránce Požadavky na systém najdete úplný seznam všech operačních systémů, které program Microsoft Security Essentials podporuje.

Krok 5: Spusťte systém Windows v režimu výběrového spuštění.

  1. Ve Windows 7 klikněte na tlačítko Start. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte text msconfig a poté stiskněte klávesu ENTER.
    –nebo–
    Ve Windows Vista klikněte na tlačítko Start. Do pole Zahájit hledání zadejte text msconfig a poté stiskněte klávesu ENTER.
    –nebo–
    Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text msconfig a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. Na kartě Obecné klikněte na možnost Výběrové spuštění a poté zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky Po spuštění.

  3. Na kartě Služby zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft a následně zrušte zaškrtnutí políček u všech služeb, které v seznamu zůstaly.

  4. Klikněte na tlačítko OK a poté restartujte počítač kliknutím na tlačítko Restartovat.

  5. Zkuste program Microsoft Security Essentials znovu nainstalovat.

Krok 6: Kontaktujte oddělení zákaznické podpory.

  • Pokud nebylo možné problém vyřešit pomocí těchto kroků, kontaktujte oddělení podpory. Další informace naleznete na webu zákaznické podpory.

Přehled chybových zpráv

Instalace se někdy nezdaří z neznámých důvodů. Jindy se zobrazí chybová zpráva s kódem chyby, například 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F nebo 0x8007007E.

Výše popsané kroky by měly pomoci v případě všech těchto chyb. Pomohou vám také, pokud ve svém počítači používáte systém Windows XP Service Pack 2 (SP2). V tom případě se zobrazí jedna nebo několik následujících chybových zpráv:

  • V Průvodci instalací chybí kumulativní balíček oprav správce filtrů nutný k dokončení instalace.

  • KB914882 Chyba instalace. Instalační program nemůže aktualizovat soubory systému Windows XP, protože jazyk nainstalovaný v systému se liší od jazyka aktualizace.

V případě těchto problémů postupujte podle pokynů uvedených v kroku 3.