Použití Poradce při potížích se sítí v systému Windows 7

Sítě spoléhají na komplexní technologie, takže diagnostika kořenové příčiny problému se sítí může být často náročná. Pokud se vám například nedaří přejít na určitý web, zobrazí se chybová zpráva, která však nemusí být nutně užitečná, protože zpravidla nepoukazuje na přesný problém. Příčinou problému může být řada potíží s počítačem, webovým serverem nebo sítí mezi vaším počítačem a webovým serverem.

Pokud nastane problém se sítí v systému Windows 7, je možné jej vyřešit pomocí Poradce při potížích se sítí. Pokud se například zobrazí chybové zprávy, jako například Stránku nelze zobrazit nebo Server není k dispozici, můžete problém identifikovat pomocí Poradce při potížích se sítí. Chcete-li Poradce při potížích se sítí otevřít z chybové zprávy týkající se sítě, klikněte na tlačítko Diagnóza nebo Poradce při potížích.

Chybová zpráva u tlačítka Diagnóza

Některé programy, například Vzdálená pomoc, automaticky zjistí problém a nabídnou možnost spuštění poradce při potížích. K poradci při potížích se sítí lze přistupovat některými dalšími způsoby:

• Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu sítě ( nebo ) v oznamovací oblastihlavního panelu a klikněte na položku Poradce při potížích.
  Volba Poradce při potížích
• Klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Ovládací panely‌ a do vyhledávacího pole zadejte text poradce při potížích. Klikněte na položku Poradce při potížích, klikněte na možnost Síť a Internet a pak klikněte na typ problému.
  Poradci při potížích se sítí a internetem
• Klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Ovládací panely‌ a do vyhledávacího pole zadejte text síť. V seznamu výsledků klikněte na položku Centrum sítí a sdílení a klikněte na položku Poradce při potížích.
  Volba Poradce při potížích v Centru sítí a sdílení
• Klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Ovládací panely‌ a do vyhledávacího pole zadejte text adaptér. Ve skupinovém rámečku Centrum sítí a sdílení klikněte na položku Zobrazit síťová připojení, klikněte pravým tlačítkem myši na síťový adaptér a klikněte na tlačítko Diagnóza.
  Volba Diagnóza v okně síťová připojení

Po diagnostice problému poradce při potížích se sítí doporučí způsoby opravy sítě. Někdy může dokonce automaticky opravit problém bez vašeho zásahu. Pokud má například síťový adaptér problémy se zotavením z režimu spánku, může poradce při potížích se sítí automaticky resetovat adaptér a ovladač.

Poradce při potížích se sítí rovněž zjistí, kdy je vypnutá možnost bezdrátových sítí počítače. Jedná se o běžný problém, který dříve mohl znamenat, že někteří uživatelé volali technickou podporu. Díky Poradci při potížích se sítí však tento problém můžete opravit sami.

Dialogové okno Poradce při potížích se sítí znázorňující, že jsou bezdrátové možnosti vypnuté

Po spuštění Poradce při potížích se sítí se do historie odstraňování potíží uloží zpráva o problému pro další referenci. Jestliže poradce při potížích problém nevyřešil, může sdělení této zprávy pracovníkovi technické podpory pomoci rychleji určovat a řešit složité problémy se sítí.

Zpráva o problému obsahuje jeden nebo více protokolů událostí. Správci sítě a pracovníci technické podpory mohou použít informace v protokolech událostí k analýze problémů s připojením nebo jako pomoc při vyložení závěrů. Tyto informace lze zjistit kliknutím na položku Zobrazit podrobné informace na poslední stránce poradce při potížích nebo pomocí těchto kroků:

Další informace naleznete v části Použití protokolů událostí nástroje Poradce při potížích se sítí k řešení potíží se sítí.