Proč po kliknutí na jméno kontaktu nedojde k připojení pomocí programu Vzdálená pomoc systému Windows?

Jestliže osoba, které chcete pomoci, je sice uvedena v seznamu kontaktů, ale nemůžete se k tomuto kontaktu připojit, je pravděpodobné, že vás tato osoba dosud nepozvala. Chcete-li použít program Vzdálená pomoc systému Windows, abyste někomu pomohli, musí vás tato osoba nejprve pozvat. Aby vás tato osoba mohla pomocí nástroje Snadné připojení pozvat, musí spustit program Vzdálená pomoc a potom kliknout na vaše jméno ve svém seznamu kontaktů. Pokud kliknete na jméno kontaktu a nejste dosud pozváni, bude program Vzdálená pomoc průběžně zjišťovat, zda vás tento kontakt zve, abyste se připojili. Musíte být přihlášeni ke stejnému počítači a se stejným uživatelským jménem, které jste použili při prvním použití nástroje Snadné připojení.

Pokud se stále nemůžete pomocí nástroje Snadné připojení připojit ke kontaktu, můžete kliknout v dialogovém okně Vzdálená pomoc na tlačítko Poradce při potížích a zkusit použít poradce při potížích programu Vzdálená pomoc. Poradce při potížích programu Vzdálená pomoc je k dispozici pouze v počítačích se systémem Windows 7. Další informace naleznete v části Program Vzdálená pomoc: nejčastější dotazy

Pokud máte potíže i po použití poradce při potížích programu Vzdálená pomoc, požádejte osobu, které se snažíte pomoci, aby vytvořila pomocí nástroje Snadné připojení nové připojení.