Program Vzdálená pomoc systému Windows: nejčastější dotazy

Pokud máte problémy s počítačem, můžete někdy chtít pomoc od někoho jiného. Pomocí programu Vzdálená pomoc systému Windows můžete někoho pozvat, aby se připojil k vašemu počítači a aby vám pomohl, i když není zrovna nablízku. (O pomoc požádejte pouze osobu, které důvěřujete, protože tato osoba bude mít přístup k vašim souborům a osobním informacím.) Po připojení může tento pomocník zobrazit obrazovku vašeho počítače a hovořit s vámi o tom, co oba vidíte. S vaším svolením může tato osoba pomocí vlastní myši a klávesnice ovládat váš počítač a ukázat vám, jak problém vyřešit. Stejným způsobem můžete také vy pomoci někomu jinému.

Pokud máte potíže s propojením dvou počítačů, ve kterých běží program Vzdálená pomoc systému Windows, může problém existovat ve vašem počítači, v počítači, ke kterému se snažíte připojit, nebo u připojení k Internetu v obou počítačích. Pokud je osoba, které se snažíte pomoci, připojena k podnikové síti, mohou být pokusy o připojení blokovány bránou firewall nebo zásadami skupiny.

Jestliže se programu Vzdálená pomoc nepodaří připojit, můžete v počítači spustit poradce při potížích a  diagnostikovat problém.

Poradce při potížích s problémy s připojením k počítači

1. Spusťte program Vzdálená pomoc takto: Klikněte na tlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte text Vzdálená pomoc a v seznamu výsledků klikněte na položku Vzdálená pomoc systému Windows.

2. Klikněte na možnost Nabídnout pomoc uživateli, který vás pozval.

3. Jestliže jste nástroj Snadné připojení dosud nepoužívali, klikněte na možnost Použít nástroj Snadné připojení. Pokud jste již nástroj Snadné připojení používali, můžete vybrat uživatele ze seznamu předchozích kontaktů. Chcete-li pozvat někoho, kdo není v seznamu kontaktů, klikněte na možnost Pomoci nové osobě.

4. Pokud se pokus o připojení nezdaří, klikněte v dialogovém okně Vzdálená pomoc na možnost Poradce při potížích a postupujte podle pokynů.

Poznámka

Poradce při potížích programu Vzdálená pomoc je k dispozici pouze v počítačích se systémem Windows 7.

Pokud poradce nezjistí problémy ve vašem počítači, může být problém v počítači, ke kterému se pokoušíte připojit. Požádejte osobu, které se snažíte pomoci, aby spustila poradce při potížích.

Jestliže potíže s připojením přetrvávají nebo počítač, ke kterému se pokoušíte připojit, má jinou verzi systému Windows, zkuste následující postup:

Pro počítače se systémem Windows Vista nebo Windows Server 2008:

• Použijte nástroj pro vyhodnocení připojení k Internetu (Internet Connectivity Evaluation Tool) z webu Microsoft, který umožňuje zkontrolovat, zda používaný směrovač podporuje nové technologie připojení. Aby program Vzdálená pomoc fungoval, musí počítač projít testem typu překladače síťových adres (NAT), jakož i testem podpory protokolu UPnP.

• Jestliže je v počítači, ke kterému se pokoušíte připojit, spuštěna brána Windows Firewall, ujistěte se, že nastavení brány povoluje program Vzdálená pomoc. Další informace naleznete v části Povolení komunikace přes bránu firewall pro vzdálenou pomoc.

• Přesvědčte se, že síťový profil počítače, ke kterému se pokoušíte připojit, je nastaven na Pracovní nebo Domácí. Další informace naleznete v části Volba síťového umístění.

Pro počítače se systémem Windows XP nebo Windows Server 2003:

• Použijte nástroj pro vyhodnocení připojení k Internetu (Internet Connectivity Evaluation Tool) z webu Microsoft, který umožňuje zkontrolovat, zda používaný směrovač podporuje nové technologie připojení. Aby program Vzdálená pomoc fungoval, musí počítač projít testem podpory protokolu UPnP.

• Zajistěte, aby byla v bráně Windows Firewall povolena výjimka pro architekturu UPnP (UPnP Framework).

• Pokud v počítači, ke kterému se pokoušíte připojit, běží systém Windows XP, zajistěte, aby byla v bráně Windows Firewall povolena výjimka pro program Vzdálená pomoc.

• Pokud v počítači, ke kterému se pokoušíte připojit, běží systém Windows Server 2003, zajistěte, aby byla v bráně Windows Firewall povolena výjimka pro službu Vzdálená plocha.

Pokud máte potíže s propojením dvou počítačů, ve kterých běží program Vzdálená pomoc systému Windows, může problém existovat ve vašem počítači, v počítači, ke kterému se snažíte připojit, nebo u  připojení k Internetu v obou počítačích. Pokud je osoba, které se snažíte pomoci, připojena k podnikové síti, mohou být pokusy o připojení blokovány bránou firewall nebo zásadami skupiny.

Pokud se osoba, kterou žádáte o pomoc, nemůže připojit k vašemu počítači, můžete ve svém počítači spustit poradce při potížích a diagnostikovat problém.

Poradce při potížích s problémy s připojením k počítači

1. Spusťte program Vzdálená pomoc takto: Klikněte na tlačítko Start, do vyhledávacího pole zadejte text Vzdálená pomoc a v seznamu výsledků klikněte na položku Vzdálená pomoc systému Windows.

2. Klikněte na možnost Požádat jiného důvěryhodného uživatele o pomoc.

3. Jestliže jste nástroj Snadné připojení dosud nepoužívali, klikněte na možnost Použít nástroj Snadné připojení. Pokud jste již nástroj Snadné připojení používali, můžete vybrat uživatele ze seznamu předchozích kontaktů. Chcete-li pozvat někoho, kdo není v seznamu kontaktů, klikněte na možnost Požádat někoho o pomoc.

4. Pokud se pokus o připojení nezdaří, klikněte na možnost Poradce při potížích a postupujte podle pokynů.

Poznámka:

Poradce při potížích programu Vzdálená pomoc je k dispozici pouze v počítačích se systémem Windows 7.

Pokud poradce nezjistí problémy ve vašem počítači, může být problém v počítači, ke kterému se pokoušíte připojit. Požádejte osobu, kterou žádáte o pomoc, aby spustila poradce při potížích.

Pokud potíže s připojením přetrvávají nebo pokud v počítači, od kterého se pokoušíte získat pomoc, běží systém Windows Vista nebo Windows Server 2008, použijte nástroj pro vyhodnocení připojení k Internetu (Internet Connectivity Evaluation Tool) z webu Microsoft, který umožňuje zkontrolovat, zda používaný směrovač podporuje nové technologie připojení. Aby program Vzdálená pomoc fungoval, musí počítač projít testem typu překladače síťových adres (NAT).

Chcete-li někomu pomoci prostřednictvím programu Vzdálená pomoc, musí vás tato osoba pozvat. Jestliže osoba, které chcete pomoci, je sice uvedena v seznamu kontaktů, ale nemůžete se k tomuto kontaktu připojit, je pravděpodobné, že vás tato osoba dosud nepozvala. Další informace naleznete v tématu Proč po kliknutí na jméno kontaktu nedojde k připojení pomocí programu Vzdálená pomoc systému Windows?.

Jestliže jste doma, přesvědčte se, že směrovač, který používáte, je označen logem systému Windows a potom použijte nástroj pro vyhodnocení připojení k Internetu (Internet Connectivity Evaluation Tool) z webu Microsoft, který umožňuje zkontrolovat, zda používaný směrovač podporuje nové technologie připojení. Aby program Vzdálená pomoc fungoval, musí váš počítač projít testem typu překladače síťových adres (NAT), jakož i testem podpory protokolu UPnP.

Je-li váš počítač součástí podnikové sítě, zkuste požádat o pomoc pracovníka v rámci místní sítě, který by mohl k připojení použít vaši soukromou IP adresu. Správce sítě mohl také nastavit zásady skupiny nebo bránu firewall tak, aby byla připojení k vašemu počítači blokována.