Řešení problémů se synchronizací OneDrivu

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Pokud máte problémy se synchronizací úložiště OneDrive pro Windows 8.1 nebo Windows RT 8.1, jsme tu, abychom vám pomohli.

Než se pustíte do rozsáhlejšího pátrání, můžete napřed vyzkoušet pár jednoduchých kroků:

  • Ověřte, jestli váš soubor není větší než 10GB limit velikosti souboru pro OneDrive.

    – Možné chybové zprávy: „Tento soubor je moc velký a nedá se nahrát“ nebo „Chcete-li soubor nahrát na..., zmenšete ho“.

  • Ověřte, jestli máte nainstalované nejnovější aktualizace Windows. Další informace najdete v článku Instalace aktualizace Windows 8.1.

  • Nechejte OneDrive znovu zkontrolovat změny – v aplikaci OneDrive potáhněte prstem zespodu nahoru nebo klikněte pravým tlačítkem a pak klepněte nebo klikněte na Synchronizovat.

  • Spusťte OneDrive.

  • Problémy se synchronizací můžou někdy skutečně souviset s chybějícími soubory. Další informace najdete v článku Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu.

Poznámka

  • Pokud se vám zobrazí zpráva s informacemi o tom, že se kontrolují všechny vaše soubory, aby bylo jisté, že jsou na počítači aktuální a že to může chvilku trvat, pokud je souborů hodně, není potřeba dělat nic dalšího. OneDrive zjistil možný problém a automaticky ho opravuje.

Zobrazit vše

Synchronizace nefunguje.

Nefunkční synchronizace má několik příznaků. Tady je pár příkladů:

  • OneDrive je pozastavený nebo zamrzne u zprávy „Synchronizace souborů je pozastavená“.

  • Soubory se moc dlouho nahrávají nebo stahují.

  • Soubory se nedají nahrát nebo stáhnout.

  • Synchronizace trvá moc dlouho.

  • Synchronizace nefunguje po hibernaci.

  • Synchronizace zamrzne u zprávy „Zpracovávají se změny“.

  • OneDrive zamrzne u zprávy „OneDrive se spouští“.

  • Aplikace OneDrive oznamuje, že je synchronizovaná, ale ve skutečnosti není.

Pokud pozorujete některý z předchozích příznaků, vyzkoušejte prosím následující postup:

OneDrive může být pozastavený. V takovém případě následujícím postupem znovu spusťte synchronizaci:

  1. Otevřete aplikaci OneDrive.

  2. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a pak klepněte na Nastavení.

    (Pokud používáte myš, přejděte do pravého dolního rohu obrazovky, vyjeďte nahoru a pak klikněte na Nastavení.)

  3. Klepněte nebo klikněte na Možnosti a pak zapněte Synchronizovat soubory.

Vaše připojení k internetu se může účtovat podle objemu dat. Pokud ano, zkontrolujte nastavení synchronizace:

Pokud vám poskytovatel internetových služeb účtuje objem využitých dat, mohli jste vypnout synchronizaci nebo odesílání a stahování souborů přes připojení účtované podle objemu dat. Zpátky ho zapnete takto:

  1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky, klepněte na Nastavení a pak klepněte na Změnit nastavení počítače.

    (Pokud používáte myš, přejděte do pravého dolního rohu obrazovky, vyjeďte nahoru, klikněte na Nastavení a potom na Změnit nastavení počítače.)

  2. Klepněte nebo klikněte na OneDrive.

  3. Klepněte nebo klikněte na Připojení účtovaná podle objemu dat a zapněte Nahrávat a stahovat soubory přes připojení účtovaná podle objemu dat a Synchronizovat a zálohovat nastavení přes připojení účtovaná podle objemu dat.

Zkontrolujte, jestli běží hostitel synchronizačního modulu OneDrive:

  1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a klepněte na Hledat.

    (Pokud používáte myš, přejděte do pravého dolního rohu obrazovky, vyjeďte nahoru a pak klikněte na Hledat.)

  2. Do vyhledávacího pole zadejte Správce úloh a potom ve výsledcích hledání klepněte nebo klikněte na Správce úloh.

  3. Pokud v horní části okna nevidíte karty, klepněte nebo klikněte na Více informací.

  4. Zkontrolujte, jestli se na kartě Procesy v části Procesy na pozadí zobrazuje OneDrive Sync Engine .

Pokud ho nevidíte, následujícím postupem ho znovu spusťte:

  1. Otevřete Průzkumníka souborů a stiskněte a podržte nebo klikněte pravým tlačítkem na OneDrive nalevo.

  2. Klepněte nebo klikněte na Vlastnosti a potom na kartu Zabezpečení.

  3. Klepněte nebo klikněte na Upřesnit.

  4. Zkontrolujte, jestli se na kartě Oprávnění zobrazují objekty SYSTEM, Administrators a váš účet Microsoft a jestli je Přístup každého z nich nastavený na Úplné řízení.

  5. Pokud nevidíte svůj účet Microsoft, klepněte nebo klikněte na Přidat.

  6. V okně Položka oprávnění pro OneDrive klepněte nebo klikněte na Vybrat objekt zabezpečení.

  7. Zadejte svůj účet Microsoft a pak klepněte nebo klikněte na OK. Váš účet Microsoft by se teď měl objevit vedle textu Objekt zabezpečení.

  8. Zkontrolujte, jestli je Typ nastavený na PovolitPlatí pro je nastavené na Tato složka, podsložky a soubory.

  9. V části Základní oprávnění zaškrtněte políčko Úplné řízení a pak klepněte nebo klikněte na OK.

  10. V okně Upřesnit nastavení zabezpečení pro OneDrive zaškrtněte políčko Přepsat všechny položky oprávnění podřízených objektů zděditelnými položkami oprávnění tohoto objektu, klepněte nebo klikněte na Použít a pak na OK. Váš účet Microsoft by se teď měl objevit na kartě Zabezpečení.

  11. Klepněte nebo klikněte na OK a restartujte počítač.

  12. Znovu se přihlaste ke svému počítači, několik minut počkejte a pak zkontrolujte, jestli je spouštěný proces OneDrive Sync Engine.

Na synchronizaci úložiště OneDrive může mít vliv služba Windows Search. Takto zjistíte, jestli je spuštěná:

  1. Stiskněte klávesy CTRL+SHIFT+ESC a v nabídce vyberte Správce úloh.

  2. Klepněte nebo klikněte na kartu Služby. Možná budete muset kliknutím na Více informací rozšířit okno Správce úloh.

  3. Ve sloupci Název vyhledejte WSearch a ověřte, jestli se ve sloupci Stav zobrazuje Spuštěno.

Pokud služba není ve spuštěném stavu, můžete ji znovu spustit takto:

  1. Klikněte pravým tlačítkem na WSearch.

  2. V místní nabídce klikněte na Restartovat.

Na synchronizaci úložiště OneDrive může mít vliv taky SkyDrive.exe. Následujícím postupem ověřte, jestli správně funguje:

  1. Stiskněte klávesy CTRL+SHIFT+ESC a v nabídce vyberte Správce úloh.

  2. Klepněte nebo klikněte na kartu Podrobnosti. Možná budete muset kliknutím na Více informací rozšířit okno Správce úloh.

  3. Ve sloupci Název vyhledejte SkyDrive.exe a ověřte, jestli se ve sloupci Stav zobrazuje Spuštěno.

Pokud SkyDrive.exe neběží, postupujte takto:

  1. V okně Správce úloh vyberte Soubor na horním panelu nástrojů.

  2. Vyberte Spustit novou úlohu.

  3. Do pole Otevřít zadejte příkaz %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe a klikněte na OK.

OneDrive bude možná potřeba obnovit:

Když OneDrive obnovujete, měli byste si uvědomit jednu věc. Obnovení neovlivní vaše soubory, ale znovu synchronizuje všechna data v úložišti OneDrive, což může podle množství vašich dat nějakou dobu trvat. Pokud chcete zjistit, jestli je to potřeba, otevřete aplikaci OneDrive a zkontrolujte, kdy se soubory naposledy synchronizovaly. Můžete se taky podívat na ikonu v oznamovací oblasti a zjistit, jaký má OneDrive stav a jestli je aktuální. Pokud při těchto kontrolách narazíte na nějaký problém, obnovíte OneDrive takto:

  1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete okno Spustit.

  2. Do okna Spustit zadejte příkaz skydrive.exe /reset.

  3. Klikněte na OK.

Soubory v úložišti OneDrive obsahují nepřípustné znaky nebo mají moc dlouhou cestu.

Pro soubory a složky v úložišti OneDrive nejsou přípustné určité znaky a když se použijí, může to způsobit problémy se synchronizací. V takovém případě se můžou zobrazit některé z následujících chyb:

  • “Název tohoto souboru obsahuje nepřípustné znaky. Změňte prosím název tohoto souboru tak, aby nezačínal nebo nekončil mezerou, nekončil tečkou nebo nezačínal dvěma tečkami.“

  • “Název této složky obsahuje nepřípustné znaky. Změňte prosím název této složky tak, aby nezačínal nebo nekončil mezerou, nekončil tečkou nebo nezačínal dvěma tečkami.“

Můžete si taky všimnout žlutého vykřičníku (!) na ikoně OneDrive v oznamovací oblasti v pravém dolním rohu počítače.

Název souboru budete muset změnit tak, aby nezačínal nebo nekončil mezerou, nekončil tečkou nebo neobsahoval žádné z těchto znaků: / \ < > : * " ? | Soubory a složky nesmí mít tyto názvy: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Cesta k souboru je moc dlouhá.

Příklad cesty k souboru – C:\Users\<UživatelskéJméno>\Obrázky\Uložené\2014\Leden\Svátky\NovýRok\Rodina Úplná cesta včetně názvu souboru musí být kratší než 255 znaků. Zkraťte název souboru nebo podsložek ve složce OneDrive nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně. Až tyto problémy vyřešíte, spustíte synchronizaci znovu takto:

  1. Otevřete Průzkumník souborů.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na složku OneDrive.

  3. Klikněte na Synchronizovat.

OneDrive může být blokovaný zásadami skupiny nebo firemním firewallem.

Tuto možnost ověříte tak, že otevřete aplikaci OneDrive a zkontrolujete, jestli se zobrazuje chyba „Váš správce systému zablokoval použití služby OneDrive“. Pokud ano, budete se muset obrátit na správce IT.

Váš program je nekompatibilní s úložištěm OneDrive.

Některé programy nemusejí být kompatibilní s technologií inteligentních souborů úložiště OneDrive. Tento problém se dá vyřešit pomocí režimu kompatibility:

  1. Otevřete Průzkumníka souborů a přejděte na spustitelný soubor vašeho programu (například iexplorer.exe).

  2. Klikněte pravým tlačítkem a vyberte Vlastnosti.

  3. Klikněte na kartu Kompatibilita, zaškrtněte políčko Povolit tomuto programu pracovat se soubory ve službě OneDrive a klikněte na OK.

Poznámka

Přechod na OneDrive

Potřebujete další pomoc?