Opětovné získání zablokovaného nebo napadeného účtu Microsoft

Pokud došlo k ohrožení nebo napadení vašeho účtu Microsoft, znamená to, že někdo ukradl vaše heslo, a nyní může s vaším účtem získat vaše osobní údaje nebo posílat spam. Můžeme vám pomoct účet obnovit a zabránit jeho dalšímu napadení.

Další informace o účtech Microsoft získáte v tématu Co je účet Microsoft?

V následujícím videu se dozvíte, jak si resetovat heslo. (Pokud chcete zobrazit titulky ve svém jazyce, klepněte nebo klikněte na tlačítko Skryté titulkyTlačítko Skryté titulky.)

Změna nebo resetování hesla

Pokud se domníváte, že váš účet Microsoft někdo napadl, pokuste se k němu přihlásit online.

Přihlášení k účtu Microsoft online

  1. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft.

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • Pokud se ke svému účtu Microsoft můžete pořád přihlásit, měli byste si hned změnit heslo, aby ho už nemohl uživatel, který vám staré heslo ukradl, použít. Klepněte nebo klikněte na stránku Zabezpečení a heslo, klepněte nebo klikněte na Změnit heslo a postupujte podle pokynů.

    • Pokud se ke svému účtu nemůžete přihlásit, existuje možnost, že heslo změnil a kontrolu nad vaším účtem převzal hacker. Klepněte nebo klikněte na Nemůžete získat přístup ke svému účtu?, vyberte Myslím, že někdo jiný používá můj účet Microsoft, klepněte nebo klikněte na Další a postupujte podle pokynů.

      Taky můžete přejít přímo na stránku Obnovení hesla a postupovat podle pokynů.

Pomoc se zabezpečením účtu v budoucnosti

Přidáním bezpečnostních údajů k účtu si usnadníte jeho obnovení, pokud nad ním někdo jiný převezme kontrolu nebo když zapomenete heslo. Protože tyto údaje slouží k vašemu zabezpečení, je vhodné přidat jich co nejvíc.

Přidání bezpečnostních údajů k účtu Microsoft

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft a přejděte na stránku Zabezpečení a heslo.

  2. V části Bezpečnostní informace pomáhají chránit bezpečnost vašeho účtu přidejte nebo aktualizujte podle pokynů různé typy bezpečnostních údajů (třeba alternativní e-mailovou adresu nebo telefonní číslo).

Potřebujete další pomoc?