Poradce při potížích s aplikacemi

Ve spoustě případů vám Windows Store automaticky oznámí, když dojde k problému s aplikací, a pokusí se tento problém opravit. Pokud máte opakované problémy s nějakou aplikací nebo nemůžete otevřít Store, zkuste spustit poradce při potížích s aplikacemi. Tento nástroj dokáže automaticky zjistit a opravit některé problémy s aplikacemi a Storem. Je dostupný jenom v angličtině, ale bude fungovat i na počítači s jakýmkoli jiným jazykem.

Pokud vám spuštění poradce nepomůže, uvádíme několik kroků, kterými můžete zkusit opravit aplikaci sami.

Poznámky

  • Společnost Microsoft neposkytuje technickou podporu pro aplikace vytvořené jinými společnostmi. Pro technické podporu budete muset kontaktovat přímo tvůrce.

  • V některých případech může být aplikace ze služby Windows Store odstraněna, protože porušuje Podmínky použití. Když k tomu dojde, přijde vám e-mail s oznámením, že aplikace už nebude ve Storu dostupná a nebude už ve vašem počítači fungovat.

Zkontrolujte, jestli máte aktualizovaný počítač

Podívejte se, jestli máte v počítači nainstalované nejnovější aktualizace a jestli váš antivirový program nebrání aplikaci ve spuštění. Další informace o instalaci aktualizací pro počítač najdete v tématu Windows Update: nejčastější dotazy.

Zkontrolujte, zda aplikaci neblokuje brána Windows Firewall

Ve výchozím nastavení jsou v zájmu lepšího zabezpečení počítače některé aplikace blokované branou Windows Firewall. Některé aplikace ale pro správné fungování potřebují, abyste jim povolili přijímat informace přes bránu firewall. Další informace najdete v tématu Brána Windows Firewall od začátku do konce v části „Povolení, aby aplikace přijímala informace přes bránu firewall“.

Obraťte se na správce systému

Jestli je váš počítač součástí sítě nějaké organizace, například školy, státního úřadu nebo nějaké firmy, je možné, že správce systému pomocí zásad skupiny zakázal používání určitých aplikací. Pokud se domníváte, že vám zásady skupiny brání použít aplikaci, kterou potřebujete, obraťte se na správce systému.

Zkontrolujte, zda používáte aktuální verze aplikací

Průběžné aktualizování aktualizací pomáhá předcházet problémům. Stačí, když se ujistíte, že ve Windows Store máte zapnuté automatické aktualizace aplikací. Další informace najdete v tématu Zapnutí automatických aktualizací aplikací.

Synchronizujte licence aplikací

Pokud není licence pro aplikaci synchronizovaná s licencí nainstalovanou v počítači, může aplikace přestat fungovat.

Licence aplikací synchronizujete takhle:

  1. Klepnutím nebo kliknutím na Store na Úvodní obrazovce otevřete Windows Store.

  2. Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na Nastavení.
    (Pokud používáte myš, nastavte ukazatel do pravého spodního rohu obrazovky, vyjeďte nahoru a potom klikněte na Nastavení.)

  3. Klepněte nebo klikněte na Aktualizace aplikací.

  4. Klepněte nebo klikněte na Synchronizovat licence.

Přeinstalujte aplikaci

Pokud jsou vaše aplikace aktuální a jejich licence synchronizované, můžete se problém pokusit opravit přeinstalováním aplikace.

Aplikaci přeinstalujete takto:

  1. Na Úvodní obrazovce potáhněte prstem dolů přes aplikaci, kterou chcete odinstalovat (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem), potom klepněte nebo klikněte na Odinstalovat a pak klepněte nebo klikněte na Odinstalovat.

  2. Klepnutím nebo kliknutím na dlaždici Store spusťte Windows Store.

  3. Potáhněte prstem od horního okraje obrazovky a potom klepněte na Vaše aplikace. (Pokud používáte myš, klikněte pravým tlačítkem a potom klikněte na Vaše aplikace.)

  4. Klepněte nebo klikněte na aplikaci, kterou chcete nainstalovat, a potom klepněte nebo klikněte na Instalovat.

Obraťte se na vydavatele aplikace

Pokud máte s aplikací pořád potíže, obraťte se s prosbou o pomoc na jejího vydavatele (kontaktní údaje najdete na stránce s popisem aplikace).

Informace o podpoře od vydavatele aplikace zobrazíte takhle:

  1. Klepnutím nebo kliknutím na Store na Úvodní obrazovce otevřete Windows Store.

  2. Najděte aplikaci a potom na ni klepněte nebo klikněte.

  3. Na stránce s popisem aplikace sjeďte dolů k části Podrobnosti a potom v části Další informace klepněte nebo klikněte na odkaz na podporu. Odkaz otevře e-mailovou zprávu, abyste mohli kontaktovat podporu, nebo vás přenese na web podpory.

Pošlete dotaz na fórum společnosti Windows

Pokud potřebné informace neseženete ani u vydavatele aplikace, zkuste poslat dotaz na Windows diskuzní fórum. Třeba vám odpoví někdo z ostatních uživatelů Windows.