Proč nemůžu najít nebo nainstalovat aplikaci z Windows Storu?

Tady uvádíme některé důvody, kvůli kterým se může stát, že nebudete moct najít nebo nainstalovat aplikaci z Windows Storu:

  • Aplikace není dostupná ve vaší zemi nebo oblasti. Přestože aplikace může být dostupná v několika různých zemích nebo oblastech, její vydavatel se možná rozhodl, že ji ve vaší zemi nebo oblasti nevydá. To znamená, že můžete vidět stránku s popisem aplikace na webu, ale pokud se pokusíte zobrazit aplikaci ve Storu, uvidíte zprávu, že aplikace není k dispozici.

  • Aplikace je možná skrytá kvůli vašim předvolbám. Ve Storu si můžete nastavit předvolby, které vám usnadní třeba vyhledávat aplikace ve vašem upřednostňovaném jazyce nebo aplikace s funkcemi usnadnění přístupu. Když jsou tato nastavení zapnutá, aplikace, které nevyhovují vašim předvolbám, jsou při procházení nebo prohledávání Storu skryté. Další informace o předvolbách najdete v tématu Nastavení předvoleb pro web Windows Store.

  • Funkce Zabezpečení rodiny skryla aplikaci kvůli jejímu věkovému hodnocení. Rodiče můžou pomocí funkce Zabezpečení rodiny nastavit, aby si jejich děti nemohly ve službě Store prohlížet aplikace, které jsou nevhodné pro jejich věk, a instalovat je. Další informace o Zabezpečení rodiny naleznete v tématu Používání Zabezpečení rodiny s Windows Storem.

  • Způsob platby přidružený k vašemu účtu neodpovídá zemi nebo oblasti, ve které se nacházíte. Pokud si chcete zakoupit nějakou aplikaci pomocí Storu v určité zemi nebo oblasti, musíte použít způsob platby platný pro danou zemi nebo oblast. Další informace najdete v tématu Použití Windows Store v jiné zemi nebo oblasti.

  • Aplikace už není ve Storu dostupná. V některých případech může být aplikace ze Storu odstraněná. To znamená, že můžete vidět stránku s popisem aplikace na webu, ale pokud se pokusíte zobrazit aplikaci ve Storu, uvidíte zprávu, že aplikace není dostupná.

  • Procesor vašeho počítače není s aplikací kompatibilní. Store automaticky skrývá aplikace, které nejsou kompatibilní s procesorem vašeho počítače, takže aplikace, které ve vašem počítači nemůžou běžet, nejde nainstalovat. To znamená, že na jednom počítači můžete vidět, že je aplikace ve Storu dostupná, ale ta samá aplikace není ve Storu dostupná na jiném počítači s jiným procesorem.

  • Váš počítač nesplňuje systémové požadavky pro aplikaci. Pokud váš počítač nesplňuje systémové požadavky pro aplikaci, nejde tuto aplikaci nainstalovat. Systémové požadavky aplikace najdete na stránce s popisem aplikace ve Storu, dole v části Podrobnosti. Pokud váš počítač systémové požadavky pro aplikaci splňuje, ale přesto se vám nedaří aplikaci nainstalovat, zkontrolujte, jestli nejste k počítači nebo Storu přihlášeni pomocí dočasného účtu nebo účtu hosta.

  • Nedávno jste aktualizovali počítač, ale ještě jste ho nerestartovali. Pokud jste nedávno nainstalovali aktualizace Windows, budete muset před instalováním aplikací ze Storu restartovat počítač.

Pokud jste si přečetli všechny uvedené důvody, ale stále nemůžete aplikaci najít nebo nainstalovat, zkuste na počítači vymazat mezipaměť Windows Storu.

  1. Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na Hledat.
    (Pokud používáte myš, nastavte ukazatel do pravého spodního rohu obrazovky, vyjeďte nahoru a potom klikněte na Hledat.)

  2. Do vyhledávacího pole napište spustit a pak klepněte nebo klikněte na Spustit.

  3. Do příkazu Spustit napište wsreset.exe a pak klepněte nebo klikněte na OK.

    Poznámka

    • Po vymazání mezipaměti se otevře Windows Store.