Proč se nemůžu přihlásit k Windows Storu?

Když na obrazovce Start klepnete nebo kliknete na Store, ale Windows Store se neotevře, zkuste spustit Poradce při potížích s aplikacemi. Tento nástroj dokáže automaticky zjistit a opravit některé problémy s Windows Storem. Je dostupný jenom v angličtině, ale bude fungovat i na počítači s jakýmkoli jiným jazykem.

Pokud můžete Store otevřít, ale máte potíže s přihlášením, ujistěte se, jestli jste zadali správný účet Microsoft a heslo. Pokud jsou tyto informace správné, ale máte pořád potíže, možná budete muset heslo resetovat.

  1. Přejděte na web pro resetování hesla.

  2. Vyberte, co máte za problém, a dál postupujte podle pokynů na obrazovce.

  3. Vyberte, jakým způsobem chcete heslo resetovat, a postupujte podle pokynů.

    Po resetování hesla vám doporučujeme přidat co nejvíce bezpečnostních informací, aby byl váš účet bezpečnější. Pokud zapomenete heslo nebo pokud se někdo pokusí převzít kontrolu nad vaším účtem, můžete pomocí těchto informací znovu získat přístup ke svému účtu.

Jestliže se pomocí svého účtu Microsoft přihlašujete i k jiným aplikacím nebo službám, zkuste na počítači vymazat mezipaměť Windows Storu.

  1. Potáhněte prstem směrem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na Hledat.
    (Pokud používáte myš, nastavte ukazatel do pravého spodního rohu obrazovky, vyjeďte nahoru a potom klikněte na Hledat.)

  2. Do vyhledávacího pole napište spustit a pak klepněte nebo klikněte na Spustit.

  3. Do příkazu Spustit napište wsreset.exe a pak klepněte nebo klikněte na OK.

    Poznámka

    • Po vymazání mezipaměti se otevře Windows Store.