Zapomenuté heslo a jiné potíže při přihlašování

Pokud máte problém s přihlášením k účtu Microsoft, můžete se ho pokusit identifikovat a vyřešit několika způsoby.

Zobrazit vše

Řešení problému s přihlášením

Spuštění Poradce při potížích s účty Microsoft

Poradce při potížích s účty Microsoft je automatizovaný nástroj, který najde a automaticky opraví některé problémy. Je dostupný jenom v angličtině, ale bude fungovat ve všech jazycích.

Přihlášení z jiného počítače

Ověřte, jestli se k účtu můžete přihlásit z jiného počítače. Pokud obvykle používáte počítač doma, zkuste třeba použít jiný počítač s jiným připojením k Internetu. Pokud se vám na jiném počítači povede přihlásit, může být příčinou dočasný problém s nastavením vašeho připojení, počítače nebo prohlížeče.

Tady je pár tipů, jak tento problém se svým běžným počítačem můžete vyřešit:

  • Restartujte počítač.

  • Zkontrolujte, jestli je v počítači správně nastavené datum a čas.

  • Nastavte webový prohlížeč tak, aby přijímal soubory cookie třetích stran.

Přihlášení k jiným webům nebo službám od Microsoftu

Zkuste, jestli se můžete přihlásit k jiným webům nebo službám od Microsoftu, jako je Outlook.com, OneDrive nebo Xbox LIVE. Pokud se k některému z těchto webů můžete přihlásit, problém nejspíš není u vašeho účtu, ale u webu, ke kterému jste se pokoušeli přihlásit.

Kontrola firewallu a antivirových programů

V dokumentaci k firewallu nebo antivirovému programu zjistěte, jestli neblokují web, na který se chcete dostat.

Resetování hesla

Pokud jste heslo k účtu Microsoft zapomněli nebo ho znáte, ale pořád se nemůžete přihlásit, budete ho nejspíš muset resetovat. Nejdřív zkontrolujte, jestli není zapnutá klávesa CAPS LOCK, protože v heslech se rozlišují velká a malá písmena. Pokud máte jistotu, že používáte správné heslo, ale pořád se nemůžete přihlásit, je možné, že váš účet byl napaden.

Resetování hesla

  • Přejděte na stránku pro resetování hesla a postupujte podle pokynů.

    Pokud není dostupná žádná z možností resetování hesla, zvolte Nemůžu použít žádnou z těchto možností. Pořád můžete vyplnit dotazník pro obnovení přístupu k vašemu účtu, může to ale nějakou dobu trvat.

Po resetování hesla je vhodné účet silněji zabezpečit přidáním co největšího množství bezpečnostních údajů. Pokud zapomenete heslo nebo pokud se někdo pokusí převzít kontrolu nad vaším účtem, můžete se pomocí těchto údajů znovu dostat k účtu. Další informace najdete v článku Proč musím přidat bezpečnostní údaje?