Někdy se vám může stát, že narazíte na nějaký počítačový problém nebo úkol, se kterým si nebudete vědět rady. Chcete-li jej vyřešit, potřebujete vědět, jak získat správnou nápovědu. Přehled nejvhodnějších způsobů naleznete v tomto článku.

Použití Nápovědy a podpory k systému Windows

Nápověda a podpora k systému Windows je integrovaný systém nápovědy pro systém Windows. V něm získáte pohotové odpovědi na běžné otázky, doporučení pro řešení potíží a pokyny, jak se co dělá. Nepomůže vám ale s programem, který není součástí systému Windows – u takových programů bude třeba hledat v jejich vlastní nápovědě (viz „Získání nápovědy k programu“ níže).

Pokud chcete otevřít okno Nápověda a podpora k systému Windows, klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start a poté klikněte na příkaz Nápověda a podpora.

Vyhledávání v nápovědě

Nejrychlejší způsob získání nápovědy je zadat slovo či dvě do vyhledávacího pole. Chcete-li například získat informace o bezdrátových sítích, zadejte bezdrátová síť a potom stiskněte klávesu ENTER. Zobrazí se seznam výsledků, přičemž nejužitečnější výsledky budou zobrazeny nahoře. Klikněte na některý z výsledků a přečtěte si téma.

Obrázek pole Hledat v Nápovědě a podpoře k systému Windows
Vyhledávací pole v okně Nápověda a podpora systému Windows

Pokud jste připojeni k Internetu, mohou výsledky hledání zahrnovat nová témata nápovědy a nejnovější verze stávajících témat z webu online nápovědy k systému Windows. Informace o získání těchto aktualizací najdete v tématu Získání nejnovějšího obsahu nápovědy.

Procházení nápovědy

Témata nápovědy můžete procházet podle předmětu. Klikněte na tlačítko Procházet nápověduObrázek tlačítka Procházet nápovědu v Nápovědě a podpoře k systému Windows a pak klikněte na položku v zobrazeném seznamu nadpisů předmětů. Nadpisy předmětů mohou obsahovat témata nápovědy nebo záhlaví dalších předmětů. Chcete-li otevřít téma nápovědy, klikněte na něj, nebo klikněte na další nadpis a dostanete se hlouběji do seznamu předmětů.
Obrázek procházení témat nápovědy podle předmětu v Nápovědě a podpoře k systému Windows
Procházení témat nápovědy podle předmětu

Získání nápovědy k programu

Téměř každý program má vlastní integrovaný systém nápovědy.

Postup otevření systému nápovědy programu:

  • V nabídce Nápověda v daném programu klikněte na první položku v seznamu nazvanou Zobrazit nápovědu, Témata nápovědy nebo podobně. (Tento text se může lišit.)
    – nebo –
    Stiskněte klávesu F1. Pomocí této klávesy se spouští nápověda ve většině programů.

Získání nápovědy k dialogovým oknům a oknům

Kromě nápovědy týkající se programu obsahují některá dialogová okna a okna odkazy na nápovědu týkající se jejich konkrétních funkcí. Pokud uvidíte otazník uvnitř kroužku nebo čtverečku nebo barevný podtržený textový odkaz, klikněte na něj a otevřete téma nápovědy.

Obrázek odkazů nápovědy v dialogových oknech a oknech
Odkazy nápovědy v dialogových oknech a oknech

Získání nápovědy od ostatních uživatelů systému Windows

Máte-li dotaz, na který vám informace z nápovědy neposkytnou odpověď, můžete se pokusit získat pomoc od jiných uživatelů systému Windows.

Hledání na webu Microsoft Answers

Microsoft Answers je online komunita, která poskytuje odpovědi na otázky ohledně systému Windows. Obsahuje informace od společnosti Microsoft i od jiných uživatelů systému Windows. Web Microsoft Answers můžete zkusit prohledat a zjistit, zda někdo již váš problém nevyřešil. Můžete také zkusit projít nejčastější otázky a odpovědi a možná v nich najdete potřebné informace. Pokud ne, zadejte otázku do některého z fór. Odpověď od ostatních uživatelů získáte pravděpodobně (ale ne zaručeně) během jednoho či dvou dnů.

Žádost o pomoc prostřednictvím programu Vzdálená pomoc

Pokud je váš známý nebo někdo z rodiny počítačový odborník, můžete jej vyzvat, aby se připojil ze svého počítače k vašemu prostřednictvím programu Vzdálená pomoc. Tato osoba pak může zobrazit vaši obrazovku a pohovořit s vámi o tom, co oba vidíte. S vaším svolením může tento pomocník dokonce ovládat váš počítač na dálku a problém tak řešit přímo. Další informace najdete v tématu Program Vzdálená pomoc systému Windows: nejčastější dotazy.

Použití zdrojů na webu

Web obsahuje nepřeberné množství informací a šance, že odpověď na vaši otázku leží někde mezi miliardami webových stránek, je velká. Doporučujeme začít obecným hledáním na webu. Další informace najdete v části Vyhledávání na webu v tématu Procházení Internetu.

Pokud neuspějete při obecném hledání, doporučujeme hledat na webových stránkách, které se zabývají systémem Windows nebo počítačovou problematikou. Zde jsou čtyři místa vhodná k hledání:

  • Online nápověda k systému Windows: Tento web poskytuje online verzi všech témat nápovědy k systému Windows a navíc instruktážní videa, podrobné články a další užitečné informace. (Přejít na web online nápovědy k systému Windows)

  • Technická podpora společnosti Microsoft: Zde naleznete postupy odstraňování obecných problémů, návody, postupy řešení potíží a nejnovější aktualizace ke stažení. (Přejít na web technické podpory společnosti Microsoft)

  • Znalostní báze Microsoft Knowledge Base: Zde můžete prohledat obrovskou databázi článků obsahujících podrobná řešení specifických problémů a počítačových chyb. (Přejít na web Microsoft Knowledge Base)

  • Microsoft TechNet: Tento web obsahuje zdroje a technický obsah určený profesionálům v oboru informačních technologií. (Přejít na web Microsoft TechNet)

Získání nápovědy od odborníků

Pokud všechno ostatní zklame, můžete získat technickou podporu od odborníka, jehož úkolem je řešení počítačových problémů. Odborníka můžete kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo pomocí online chatu.

To, koho kontaktujete, záleží na tom, jak jste získali systém Windows. Pokud jste si koupili nový počítač, ve kterém byl systém Windows již nainstalován, zajišťuje podporu výrobce počítače. Pokud jste koupili systém Windows samostatně, zajišťuje podporu společnost Microsoft. Podpora může být placená nebo zdarma v závislosti na obchodních podmínkách nákupu nebo na tom, zda jste o podporu žádali již v minulosti.

Možnosti podpory zákazníků, které platí pro váš počítač, včetně telefonních čísel, zobrazíte kliknutím na tlačítko Dotaz v horní části okna Nápověda a podpora k systému Windows.