Někdy se vám může stát, že narazíte na nějaký počítačový problém nebo úkol, se kterým si nebudete vědět rady. Chcete-li jej vyřešit, musíte vědět, jak získat správnou nápovědu. Přehled nejvhodnějších způsobů naleznete v tomto článku.

Použití Nápovědy a podpory k systému Windows

Nápověda a podpora k systému Windows je integrovaný systém nápovědy pro systém Windows. V něm získáte pohotové odpovědi na běžné otázky, doporučení pro řešení potíží a pokyny, jak se co dělá. Pokud potřebujete pomoc s programem, který není součástí systému Windows, je nutné nahlédnout do nápovědy k danému programu.

Pokud chcete otevřít okno Nápověda a podpora k systému Windows, klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start a poté klikněte na příkaz Nápověda a podpora.

Získání nejnovějšího obsahu nápovědy

Pokud jste připojení k Internetu, ověřte, zda je v Nápovědě a podpoře k systému Windows nastavena možnost Online nápověda. Online nápověda obsahuje nová témata nápovědy a nejnovější verze existujících témat.

  1. Klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start a potom klikněte na položku Nápověda a podpora.
  2. Na panelu nástrojů okna Nápověda a podpora k systému Windows klikněte na nabídku Možnosti a potom vyberte příkaz Nastavení.

  3. Ve skupinovém rámečku Výsledky vyhledávání zaškrtněte políčko Zlepšit výsledky hledání pomocí nápovědy online (doporučeno) a klikněte na tlačítko OK. Po dobu připojení bude v pravém dolním rohu okna Nápověda a podpora zobrazen nápis Online nápověda.

Vyhledávání v nápovědě

Nejrychlejší způsob získání nápovědy je zadat slovo či dvě do vyhledávacího pole. Chcete-li například získat informace o vytváření bezdrátových sítí, zadejte bezdrátová síť a potom stiskněte klávesu ENTER. Zobrazí se seznam výsledků, přičemž nejužitečnější výsledky budou zobrazeny nahoře. Klikněte na některý z výsledků a přečtěte si téma.

Obrázek vyhledávacího pole v Nápovědě a podpoře k systému Windows
Vyhledávací pole v okně Nápověda a podpora systému Windows

Procházení nápovědy

Témata nápovědy můžete procházet podle předmětu. Klikněte na tlačítko Procházet nápověduObrázek tlačítka Procházet nápovědu v Nápovědě a podpoře k systému Windows a pak klikněte na položku v zobrazeném seznamu nadpisů předmětů. Nadpisy předmětů mohou obsahovat témata nápovědy nebo záhlaví dalších předmětů. Chcete-li otevřít téma nápovědy, klikněte na něj, nebo klikněte na další nadpis a dostanete se hlouběji do seznamu předmětů.
Obrázek procházení témat nápovědy podle předmětu v Nápovědě a podpoře k systému Windows
Procházení témat nápovědy podle předmětu

Získání nápovědy k programu

Téměř každý program má vlastní integrovaný systém nápovědy.

Postup otevření systému nápovědy programu:

  • V nabídce programu Nápověda klikněte na první položku v seznamu s textem Zobrazit nápovědu, Témata nápovědy a podobně. (Tento text může být různý.)
    - nebo -
    Klikněte na tlačítko Nápověda.

    Tip

    • Do nápovědy můžete také přejít stisknutím klávesy F1. Pomocí této klávesy se spouští nápověda ve většině programů.

Získání nápovědy k dialogovým oknům a oknům

Kromě nápovědy týkající se programu obsahují některá dialogová okna a okna odkazy na nápovědu týkající se jejich konkrétních funkcí. Pokud uvidíte otazník uvnitř kruhu nebo čtverce nebo barevný podtržený textový odkaz, klikněte na něj a otevřete téma nápovědy.

Obrázek odkazů nápovědy v dialogových oknech a oknech
Odkazy nápovědy v dialogových oknech a oknech

Získání nápovědy od ostatních uživatelů systému Windows

Máte-li dotaz, na který vám informace nápovědy nedokáže odpovědět, můžete se pokusit získat pomoc od jiných uživatelů systému Windows.

Žádost o pomoc prostřednictvím programu Vzdálená pomoc

Pokud je váš známý nebo někdo z rodiny počítačový odborník, můžete jej vyzvat, aby se připojil ze svého počítače k vašemu prostřednictvím programu Vzdálená pomoc. Tato osoba pak může zobrazit vaši obrazovku a pohovořit s vámi online o tom, co oba vidíte. S vašim svolením může tento pomocník dokonce řídit váš počítač na dálku a problém tak řešit přímo. Další informace naleznete v části Vzdálená pomoc systému Windows: nejčastější dotazy

Použití zdrojů na webu

Web obsahuje nepřeberné množství informací a šance, že odpověď na vaši otázku leží někde mezi miliardami webových stránek, je velká. Doporučujeme začít obecným hledáním na webu.

Pokud neuspějete při obecném hledání, doporučujeme hledat na webových stránkách, které se zabývají systémem Windows nebo počítačovou problematikou. Zde jsou čtyři místa vhodná k hledání:

  • Web Windows. Tento web poskytuje online verzi všech témat nápovědy k systému Windows a navíc instruktážní videa, podrobné články a další užitečné informace. (Přejděte na web systému Windows.)

  • Nápověda a podpora společnosti Microsoft Zde naleznete postupy odstraňování obecných problémů, návody, postupy řešení potíží a nejnovější aktualizace ke stažení. (Přejděte na web Nápověda a podpora společnosti Microsoft.)

  • Web Microsoft TechNet Tento web obsahuje zdroje a technický obsah určený profesionálům v oboru informačních technologií. (Přejděte na web Microsoft TechNet.)

Získání nápovědy od odborníků

Pokud všechno ostatní zklame, můžete získat technickou podporu od odborníka, jehož úkolem je řešení počítačových problémů. Odborníka můžete kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo pomocí online chatu.

Koho kontaktujete záleží na tom, jak jste získali systém Windows. Pokud jste si koupili nový počítač, ve kterém byl systém Windows nainstalován, podporu zajišťuje výrobce počítače. Pokud jste koupili systém Windows samostatně, podporu zajišťuje společnost Microsoft. Podpora může být placená nebo zdarma v závislosti na obchodních podmínkách nákupu nebo na tom, zda jste o podporu žádali již v minulosti.

Možnosti podpory zákazníků, které platí pro váš počítač, včetně telefonních čísel, zobrazíte kliknutím na tlačítko Dotaz v horní části okna Nápověda a podpora k systému Windows.