Nelze spustit službu programu Microsoft Security Essentials

Příznaky

Zobrazí se zpráva s následujícím upozorněním: „Program Microsoft Security Essentials váš počítač nesleduje, protože byla zastavena služba programu. Program byste měli nyní restartovat.

Řešení

Krok 1: Restartujte počítač.

  • Ukončete všechny aplikace a restartujte počítač.

Krok 2: Ověřte, zda je nastaveno automatické spuštění služby programu Microsoft Security Essentials a zda byla tato služba spuštěna.

  1. Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.
    –nebo–
    Ve Windows Vista nebo Windows 7 klikněte na tlačítko Start, klikněte do pole pro vyhledávání v nabídce Start, zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. Vyhledejte službu Microsoft Antimalware Service. Klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte položku Vlastnosti nebo službu otevřete dvojitým kliknutím.

  3. Ověřte, zda je položka Typ spouštění nastavena na hodnotu Automaticky.

  4. Spusťte službu kliknutím na tlačítko Spustit. Pokud tlačítko Spustit není k dispozici, klikněte na tlačítko Zastavit a poté službu restartujte kliknutím na tlačítko Spustit.

  5. Poznamenejte si všechny chyby, které se během tohoto procesu případně objeví, odešlete případ technické podpory online a připojte k němu informace o chybách.

Krok 3: Odeberte všechny stávající programy zabezpečení Internetu.

  1. Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text appwiz.cpl a poté stiskněte klávesu ENTER.
    –nebo–
    Ve Windows Vista nebo Windows 7 klikněte na tlačítko Start, klikněte do pole pro vyhledávání v nabídce Start, zadejte text appwiz.cpl a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. V seznamu nainstalovaných programů odinstalujte všechny programy zabezpečení Internetu od jiných výrobců.*

  3. Restartujte počítač a pokuste se program Microsoft Security Essentials znovu nainstalovat.

Poznámka:

*Některé aplikace zabezpečení Internetu neprovádějí úplnou odinstalaci. Pro úplné odebrání předchozí aplikace zabezpečení může být nutné stáhnout a spustit nástroj vyčištění disku.

Upozornění:

Jakmile odeberete programy zabezpečení Internetu, bude váš počítač nechráněn. Budete-li mít problémy s instalací programu Microsoft Security Essentials poté, co jste odebrali stávající programy zabezpečení Internetu, kontaktujte neprodleně podporu programu Microsoft Security Essentials pomocí odeslání případu online. (Další informace naleznete v tématu Odeslání případu online.)

Krok 4: Odinstalujte a znovu nainstalujte program Microsoft Security Essentials.

  1. Ve Windows XP klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text appwiz.cpl a poté stiskněte klávesu ENTER.
    –nebo–
    Ve Windows Vista nebo Windows 7 klikněte na tlačítko Start, do pole pro vyhledávání v nabídce Start zadejte text services.msc a poté stiskněte klávesu ENTER.

  2. V seznamu nainstalovaných programů klikněte na položku Microsoft Security Essentials a poté tento program odinstalujte.

  3. V případě zobrazení výzvy restartujte počítač a poté se pokuste program Microsoft Security Essentials znovu nainstalovat.