Co dělat s nevhodným chováním, phishingem nebo spamem na Outlook.com

Tady se dozvíte, co dělat, když u poštovních účtů Outlook.com narazíte na nevhodné chování, phishingové podvody nebo nevyžádanou poštu. Tento postup funguje taky pro e-mailové adresy hotmail.com, msn.com a live.com.

Ohlášení nevhodného chování

  • Pokud vám někdo vyhrožuje, zavolejte prosím policii.

  • Pokud chcete ohlásit obtěžování, předstírání jiné totožnosti, zneužívání dětí, dětskou pornografii nebo jiné nelegální aktivity, které jste obdrželi přes účet Outlook.com, přepošlete problematický e-mail na adresu abuse@Outlook.com. Uveďte všechny podstatné informace, třeba kolikrát jste dostali zprávu z tohoto účtu a jaký máte případný vztah s odesílatelem.

  • Pokud chcete ohlásit nevhodný e-mail přijatý z jiného účtu než Outlook, přejděte na web http://abuse.net a zjistěte správnou adresu pro ohlášení nevhodného chování.

Pokud váš účet na Outlook.com napadl hacker

Pokud se někdo dostal do vašeho účtu na Outlook.com nebo jste obdrželi potvrzovací e-mail pro změnu hesla, který jste neautorizovali, můžete svůj účet obnovit. Přečtěte si článek Můj účet napadl hacker.

Chraňte se před phishingovými podvody

Možná jste dostali e-mail, který vypadá jako pravý, ale ve skutečnosti je to phishingový podvod – pokus získat vaše osobní údaje nebo ukrást peníze.

  • Nikdy neodpovídejte na e-mail, který po vás žádá odeslání osobních údajů nebo informací o účtu.

  • V podezřele vypadajícím e-mailu nikdy neklikejte na odkazy, které vás údajně zavedou na firemní web. Odesílatel může tento web podvrhnout (nastrčit svou vlastní falešnou verzi), aby získal vaše přihlašovací údaje.

  • Nikdy neotevírejte soubor připojený k podezřele vypadajícímu e-mailu. Může obsahovat virus nebo jiný malware.

  • Pokud e-mail tvrdí, že pochází od nějaké firmy, obraťte se na zákaznické služby této firmy telefonem nebo online a zjistěte, jestli je tento e-mail pravý. Tento e-mail můžete taky přeposlat oddělení třetí strany, které řeší nevhodné chování nebo podvody.

  • Přejděte na web, který se zabývá odhalováním mystifikací, jako je snopes.com, a vyhledejte předmět e-mailu.

  • Odolejte nutkání odpovědět, byť s úmyslem zesměšnit nebo pokárat odesílatele. Tím jenom potvrdíte, že vaše e-mailová adresa funguje, a ve výsledku budete dostávat ještě víc nevyžádané pošty.

Ohlášení phishingových podvodů nebo nevyžádané pošty

Ohlášením phishingových podvodů nebo nevyžádané pošty pomůžete zamezit činnosti odesílatelů spamu. Navíc na tom není nic těžkého. Na Outlook.com klikněte na šipku vedle Nevyžádaná pošta a vyberte:

  • Nevyžádaná pošta pro běžnou nechtěnou poštu

  • Podvod phishing pro e-mail, který se z vás snaží vylákat osobní údaje (třeba hesla, bankovní účty nebo vaše rodné číslo) nebo vám ukrást peníze.

  • Přítele napadnul hacker, pokud najednou začnete dostávat nevyžádanou poštu nebo phishing od odesílatele, kterému obvykle důvěřujete.

Rozpoznání phishingových podvodů

Tady najdete pár tipů, které vám pomůžou poznat, že e-mail je ve skutečnosti podvod.

  • Nabídka vypadá příliš dobře na to, aby to byla pravda.

  • E-mail vás žádá, abyste v odpovědi poslali osobní údaje nebo informace o účtu (třeba uživatelské jméno a heslo, datum narození, číslo občanského průkazu nebo informace o bance). Microsoft a jiné legitimní firmy vás nikdy nebudou žádat o sdělení těchto informací e-mailem. Požádají vás, abyste přešli na jejich web, přihlásili se a aktualizovali svoje údaje tam.

    Upozornění: V podezřele vypadajícím e-mailu nikdy neklikejte na odkazy, které vás údajně zavedou na firemní web. Odesílatel může tento web podvrhnout (nastrčit svou vlastní falešnou verzi), aby získal vaše přihlašovací údaje. Pokud máte pochybnosti, přejděte na tento web pomocí oblíbených položek, historie hledání nebo zadáním adresy URL do adresního řádku.

  • E-mailová adresa odesílatele má exotickou doménu. Příklad: adresa@example.uk.co, @example.ru nebo @example.ng.

  • E-mailová adresa odesílatele má doménu tvořenou zdánlivě náhodnými čísly nebo písmeny. Příklad: @VNbM6f3.com.

  • Jméno odesílatele v záhlaví nesouhlasí s e-mailovou adresou odesílatele.

  • E-mail má osobní a důvěrný styl, ale vypadá jako hromadný e-mail s obecným pozdravem. Příklad: „Vážený zákazníku společnosti Microsoft“ nebo „Vážená a milá dámo nebo pane“.

Pět běžných typů podvodů

Tady najdete pět nejběžnějších typů podvodů a další stopy, které vám je pomůžou odhalit.

Zobrazit vše

„Ověřte svůj účet hned, jinak ho zrušíme!“

Podvod: Dostanete e-mail, který vypadá, jako by pocházel od banky, služby elektronického obchodování (třeba PayPal nebo Ebay) nebo vašeho poskytovatele e-mailu, a který vás upozorňuje na to, že se váš účet zablokuje nebo zruší, pokud ho„neověříte“ tím, že v odpovědi na tento e-mail uvedete údaje o svém účtu.

Co podvodník chce: U podvodů týkajících se bank nebo elektronického obchodování chce vaše osobní údaje, aby vám mohl ukrást identitu, vyrabovat bankovní účty a utrácet přes vaši platební kartu. Pokud e-mail pochází údajně od vašeho poskytovatele e-mailu, chce podvodník uživatelské jméno a heslo k vašemu e-mailovému účtu, aby ho mohl napadnout a použít k odesílání nevyžádané pošty.

Další stopy, které ukazují na podvod: Vyžaduje se urgentní odpověď (například „Ověření musíte provést do 24 hodin“). Máte tak málo času na zjištění, jestli je tento e-mail pravý.

Co můžete udělat: Rozhodně na tento e-mail NEODPOVÍDEJTE a neuvádějte žádné osobní údaje ani informace o účtu, bez ohledu na to, jak naléhavé je varování.

  • Pokud se jedná o web banky nebo elektronického obchodování, obraťte se na zákaznické služby této firmy telefonem nebo online a zjistěte, jestli je e-mail pravý.

  • Pokud údajně pochází z Outlook.com, přepošlete tento e-mail na adresu report_spam@Outlook.com.

„Můžete získat pěknou sumu peněz, stačí, když odešlete svoje osobní údaje nebo nějakou hotovost.“

Podvod: Na určitém účtu jsou peníze, o které se s vámi chce nějaká úředně vypadající osoba podělit. Stačí, když jí pošlete svoje osobní údaje nebo nějaké peníze.

Co podvodník chce: Někdy jenom chce, abyste mu poslali peníze. Jindy chce vaše osobní údaje, aby vám mohl ukrást identitu, vyrabovat bankovní účty a utrácet přes vaši platební kartu.

Další stopy, které ukazují na podvod:

  • Jakýkoli obchod, do kterého je zapojená mezinárodní banka nebo při kterém musíte poslat svoje údaje nebo peníze do zámoří, je značně podezřelý.

  • Často zde figuruje prvek krádeže. Peníze nemusí být ve skutečnosti vaše ani jejich, ale právoplatný majitel zemřel, nebo nějaký zkorumpovaný představitel či anonymní firma o ně nechce přijít. Nebo jsou tyto peníze údajně vaše, ale někdo jiný se je snaží ukrást.

  • Pokud na tomto obchodu není nic podezřelého, nebo pokud nechápete, proč někdo, koho neznáte, učinil tuto nabídku právě vám (ze všech lidí na celém světě), můžete se vsadit, že je to bouda.

Co můžete udělat: Rozhodně na tento e-mail NEODPOVÍDEJTE a neuvádějte žádné osobní ani finanční údaje, bez ohledu na to, jak lákavá je tato nabídka.

  • Přejděte na web, který se zabývá odhalováním mystifikací, jako je snopes.com, a vyhledejte předmět e-mailu.

  • Ohlaste tento e-mail jako phishingový podvod (viz nahoře).

„Vyhráli jste!“

Podvod: Blahopřejeme! Právě jste vyhráli v loterii! Nebo jste byli přihlášeni do loterie, kterou pořádal Microsoft, a vyhráli jste jackpot!

Co podvodník chce: Vaše osobní údaje, aby vám mohl ukrást identitu a vyrabovat bankovní účty.

Další stopy, které ukazují na podvod:

  • Byli jste přihlášeni do loterie, aniž jste o tom věděli nebo k tomu svolili.

  • Kvůli přímému vkladu jsou zapotřebí vaše bankovní údaje.

  • Účelem loterie je, aby firma získala vaše osobní údaje pomocí formuláře, který při přihlášení vyplníte. Pak tyto údaje prodá nebo je použije k tomu, aby vám nabízela svoje produkty a služby. U žádné pravé loterie nemusíte sdělovat svoje údaje – už jste to udělali.

Co můžete udělat: Rozhodně na tento e-mail NEODPOVÍDEJTE a neuvádějte žádné osobní ani finanční údaje, bez ohledu na to, jak lákavá je tato nabídka.

  • Přejděte na web, který se zabývá odhalováním mystifikací, jako je snopes.com, a vyhledejte předmět e-mailu.

  • Ohlaste tento e-mail jako phishingový podvod (viz nahoře).

„Pomoc! Jsem v zoufalé situaci.“

Podvod: Váš přítel je na dovolené a dostal se do zoufalé situace. Potřebuje, abyste mu převedli nějaké peníze, ale co nejrychleji!

Co podvodník chce: Chce, abyste mu poslali nějaké peníze.

Další stopy, které ukazují na podvod: Tento podvod může být obtížnější odhalit. Podvodník zpravidla napadne e-mailový účet vašeho přítele a pošle tento „nouzový“ e-mail kontaktům v jeho seznamu. E-mailová adresa odesílatele je pravá. Oslovení sice může být osobní („Ahoj Honzo“), ale je tento e-mail opravdu od vašeho přítele?

Co můžete udělat: Než se do něčeho pustíte, zastavte se a ověřte realitu.

  • Zvedněte telefon a příteli zavolejte. Pokud se mu nemůžete dovolat, zkuste kontaktovat společné přátele.

  • Položte sami sobě tyto otázky:

    • V e-mailu sděluje, že je zoufalý a neví, na koho jiného se obrátit, ale máte mezi sebou takový vztah, že by se na vás obrátil s touto žádostí?

    • Říkal vám v minulosti něco o tom, že někam pojede?

    • Jaká je pravděpodobnost, že by přítel v situaci, ve které e-mail tvrdí že je, udělal to, co e-mail tvrdí že udělal?

    • Vypadá e-mail jako od vašeho přítele?

  • Pokud svého přítele ani nějakého spolehlivého společného přítele nemůžete kontaktovat jinak než e-mailem, asi byste měli předpokládat, že jde o podvod. Ohlaste tento e-mail jako Přítele napadnul hacker (viz nahoře).

„Když tento e-mail (ne)pošlete dál, stane se něco dobrého (špatného)!“

Podvod: Pošlete tento e-mail dál a Microsoft vám pošle 10 000 Kč! Pošlete tuto petici dál, aby služba Outlook.com zůstala zadarmo! Varujte všechny svoje přátele před tímto hrozným počítačovým virem!

Co odesílatel spamu chce: Sledovat, jak se jeho mystifikace virálně šíří, aby se mohl pochlubit svým kumpánům.

Co můžete udělat:

  • Pokud e-mail upozorňuje na počítačový virus nebo jinou hrozbu zabezpečení, přejděte na web svého antivirového softwaru a zkontrolujte informace o nejnovějších hrozbách.

  • Přejděte na web, který se zabývá odhalováním mystifikací, jako je snopes.com, a vyhledejte předmět e-mailu.

  • Ohlaste tento e-mail jako Nevyžádanou poštu (viz nahoře).

Přejít na web Outlook.com

Potřebujete další pomoc?