Nápověda pro účet Outlook.com

Outlook.com

Dočasně zablokovaný účet

Pokud jste se pokusili přihlásit na Outlook.com a zobrazila se zpráva, že váš účet je dočasně zablokovaný, asi jsme u vašeho účtu zaznamenali nějakou neobvyklou aktivitu. Chápeme, že zablokování účtu může být frustrující, a omlouváme se za nepříjemnosti, ale jde o důležitý nástroj, který pomáhá chránit všechny naše zákazníky, tedy i vás, před nevyžádanou poštou a online podvody.

V rámci procesu odblokování si budete muset změnit heslo. Přečtěte si další informace o tom, jak vytvořit silné heslo.

Odblokování s asistencí podpory může trvat 24 hodin nebo déle.

Na konci této stránky je odkaz, s jehož pomocí přejdete na stránku podpory, kde do online formuláře zadáte určité informace. Během 24 hodin vás e-mailem kontaktuje zástupce zákaznických služeb Microsoftu a buď vám sdělí, jak si účet odblokujete, nebo si vyžádá další informace.

Samoobslužné odblokování trvá jenom pár minut.

Svůj účet nejrychleji odblokujete online, a to tak, že si vyžádáte kód, který pak zadáte. Pokud jste účet nezkoušeli odblokovat online, doporučujeme vám začít tady.

Odblokování účtu online

  1. Pokud jste přihlášení k zablokovanému účtu, odhlaste se.

  2. Přejděte na adresu https://outlook.com, přihlaste se ke svému zablokovanému účtu a postupujte podle pokynů na této stránce.

I když je váš účet zablokovaný, měli byste být schopni se k němu přihlásit a číst e-maily. Tady najdete několik dalších tipů, které vám přitom pomůžou.

Vyžádání kódu, který se odešle na váš telefon

Můžete si vyžádat kód, který se odešle formou textové zprávy nebo automatizovaného telefonního hovoru, pokud váš telefon textové zprávy nepodporuje.

  • Pokud kód dostanete v textové zprávě, použijte čísla v textu zprávy, ne čísla v záhlaví.

  • Pokud váš telefon nepřijímá textové zprávy, můžete si vyžádat kód doručený pomocí automatizovaného telefonního hovoru. Buďte připravení si ho zapsat.

Možná se zdráháte nám dát svoje telefonní číslo. Úplně vás chápeme – v dnešní době jsme všichni zavaleni marketingovými nabídkami. Říkáme jednoduše toto: Microsoft vaše bezpečnostní údaje nikdy neprodá ani nepoužije pro marketingové nebo jiné účely. Tečka. Respektujeme vaše soukromí.

Pokud si vyžádáte kód a nedostanete ho

Pokud si vyžádáte kód, ale žádný nedostanete, zkontrolujte, jestli v zadaném telefonním čísle nejsou chyby. Pokud je číslo správné, ale nefunguje, můžete kliknout na Zadat jiné číslo a použít nějaké jiné číslo.

Abychom vyzráli na hackery, má počet žádostí o kód denní limit. Když tohoto limitu dosáhnete, musíte před vyžádáním nového kódu počkat 24 hodin.

Odeslání pomocí textové zprávy

  • Vzhledem ke zpožděním v síti může pár minut trvat, než kód dostanete. Pokud ho nedostanete po 15 minutách, vyžádejte si nový.

  • Zkontrolujte, jestli váš telefon přijímá textové zprávy. Doručování textových zpráv není dostupné ve všech zemích nebo oblastech nebo u všech operátorů.

Odeslání pomocí telefonního hovoru

  • Pokud váš telefon nepřijímá textové zprávy, můžete si vyžádat kód doručený pomocí automatizovaného telefonního hovoru. Buďte připravení si ho zapsat.

Pokud kód pořád nemůžete získat, můžete pomocí odkazu na konci této stránky kontaktovat podporu.

Když kód nefunguje

Pokud si vyžádáte zaslání kódu v textové zprávě, použijte čísla v textu zprávy, ne čísla v záhlaví.

Textová zpráva s kódem

Pokud kód posloucháte přes telefonní hovor, ale nerozumíte, nechte si ho radši poslat pomocí textové zprávy.

Vyžádání nového kódu

Pokud máte správný kód, ale nefunguje, můžete pomocí odkazu na konci této stránky kontaktovat podporu.

Kontaktování podpory

Pokud účet nemůžete odblokovat pomocí kódu, můžete kontaktovat podporu. Abyste se dostali na stránku podpory, musíte být přihlášení ke svému účtu. I když je zablokovaný, měli byste být schopni se k němu přihlásit a číst e-maily.

Budete muset zadat určité informace do online formuláře. Po obdržení vašich informací vám systém pošle e-mail se sledovacím číslem lístku. Během 24 hodin vás e-mailem kontaktuje zástupce zákaznických služeb Microsoftu a buď vám sdělí, jak si účet odblokujete, nebo si vyžádá další informace. Budete dostávat další e-maily s aktuálními informacemi, dokud se váš účet neodblokuje.

Kontaktovat podporu

Až se váš účet odblokuje, můžete si přečíst, jak svůj účet ochráníte.

Potřebujete další pomoc?

Získejte pomoc s desktopovou aplikací Outlook.

Máte nápady pro Outlook.com? Rádi bychom je poznali.

Nedaří se vám přístup ke službě Outlook.com? Možná je chyba na naší straně.