Nápověda pro účet Outlook.com

Outlook.com

Dočasně zablokovaný účet

Je možné, že jsme váš účet dočasně zablokovali, abychom vám ho pomohli chránit před podvodem nebo zneužitím, protože jsme si všimli nějaké neobvyklé aktivity. Víme, že je pro vás zablokování účtu nepříjemné, ale můžeme vám pomoct ho znovu snadno získat v pár krocích.

Odblokování účtu

Pro odblokování účtu přejděte na stránky https://account.live.com a přihlaste se k zablokovanému účtu. Můžete zadat telefonní číslo, na které vám zašleme bezpečnostní kód v textové zprávě. Pokud váš telefon textové zprávy nepodporuje, sdělíme vám kód formou automatizovaného telefonního hovoru.

Po zadání bezpečnostního kódu budete muset dokončit proces odblokování tak, že změníte heslo. Vytvořte silné jedinečné heslo, které zajistí bezpečnost vašeho účtu. Než začnete své nové heslo používat, můžete otestovat jeho sílu pomocí naší kontroly hesla.

Problémy s bezpečnostním kódem

Svůj účet nejrychleji odblokujete online, a to tak, že si vyžádáte kód, který pak zadáte. Pokud jste účet nezkoušeli odblokovat online, doporučujeme vám začít tady.

  • Pokud jste bezpečnostní kód na zadané telefonní číslo nedostali, zkuste to znovu nebo vyzkoušejte jiné číslo po kliknutí na Nemám kód. Dostanete jinou možnost vyžádání kódu.

    Pokud požadujete textovou zprávu, použijte telefonní číslo, na kterém se dají přijímat textové zprávy.

  • Pokud kód nefunguje, použijte čísla v textu zprávy, ne čísla v záhlaví.

Textová zpráva s kódem

Můj účet je pořád zablokovaný.

Pokud se vám nedaří účet odblokovat pomocí bezpečnostního kódu a změny hesla, může vám zákaznická podpora pomoct získat účet zpátky. Při kontaktování zákaznické podpory se musíte přihlásit ke svému účtu a vyplnit online formulář. Zadejte co nejvíc informací, abychom vám pomohli ověřit identitu. Zabezpečení vašeho účtu bereme vážně a tyto informace nám pomůžou zabránit hackerům v získání přístupu k vašemu účtu. Musíte zadat alternativní e-mailovou adresu, na kterou vás bude zástupce oddělení služeb pro zákazníky Microsoftu během 24 hodin kontaktovat.

Až se váš účet odblokuje, můžete si přečíst, jak svůj účet ochráníte.

Potřebujete další pomoc?

Získejte pomoc s desktopovou aplikací Outlook.

Máte nápady pro Outlook.com? Rádi bychom je poznali.

Nedaří se vám přístup ke službě Outlook.com? Možná je chyba na naší straně.