Nápověda pro účet Outlook.com

Outlook.com

Problémy s přihlášením a heslem

Máte potíže s přihlášením?

Pokud máte jistotu, že používáte správné heslo...

  • ...ale zobrazí se zpráva, že vaše heslo je nesprávné, zkontrolujte, jestli je vypnutá klávesa CAPS LOCK. U hesel se rozlišují malá a velká písmena.

  • ...ale pořád se nemůžete přihlásit, možná je problém na naší straně. Zkontrolujte stav služby.

  • ...a stav služby má zelenou barvu, ale pořád se nemůžete přihlásit, mohl někdo získat vaše heslo a používá váš účet. Přečtěte si článek Můj účet napadl hacker.

Pokud jste heslo zapomněli nebo ztratili, budete ho muset resetovat.

Resetování hesla

  • Heslo si můžete resetovat na adrese https://account.live.com/pw.

  • Abychom odradili hackery, požádáme vás o zadání určitých písmen a číslic z obrázku. Přitom se nerozlišují malá a velká písmena. Přečtěte si další informace o tom, jak zadávat tyto znaky.

  • Vytvořte si silné heslo.

    Co nedělat

    Co dělat

    Nepoužívejte stejné heslo pro různé účty.

    Vytvořte si nové heslo, které se výrazně odlišuje od předchozích hesel.

    Nepoužívejte opakovaně stejná hesla.

    Pravidelně svoje heslo měňte.

    Nepoužívejte jako heslo jediné slovo.

    Používejte slovní spojení (bez mezer mezi slovy), které se nedá jednoduše uhádnout.

    Nepoužívejte snadno zapamatovatelné osobní údaje, třeba svoje jméno, jména členů rodiny, adresu nebo telefonní číslo.

    Použijte snadno zapamatovatelnou větu nebo slovní spojení převedené na řetězec počátečních písmen, číslic a symbolů.

    Nepoužívejte hesla typu „heslo“, „peníze$$$“ nebo „12345678“.

    Předtím, než nové heslo použijete, ho otestujte pomocí naší kontroly hesla.

Po resetování hesla je dobré si účet pořádně zabezpečit přidáním co největšího počtu bezpečnostních údajů. Pokud zapomenete heslo nebo pokud někdo napadne (převezme) váš účet, můžete pomocí těchto údajů znovu získat přístup k účtu. Další informace najdete v článku Proč musím přidat bezpečnostní údaje?

Nemůžu použít žádnou z těchto možností

Pokud není dostupná žádná z možností resetování hesla, zvolte Nemůžu použít žádnou z těchto možností. Vyplněním online formuláře budete moci kontaktovat zákaznickou podporu. Požádáme vás, abyste zadali co nejvíc informací o svém účtu. Zabezpečení vašeho účtu bereme nesmírně vážně a tyto informace nám pomůžou zabránit hackerům v získání přístupu k vašemu účtu. Budete taky muset zadat alternativní e-mailovou adresu, na které budete k zastižení. Během 24 hodin vás e-mailem kontaktuje zástupce zákaznických služeb Microsoftu.

Spuštění Poradce při potížích s účty Microsoft ve Windows 8.1

Pokud používáte Windows 8.1, může Poradce při potížích s účty Microsoft najít a automaticky vyřešit některé problémy s účtem. Je dostupný jenom v angličtině, ale bude fungovat ve všech jazycích.

Další informace

Získejte nápovědu k aplikaci Outlook pro plochu.

Máte nápady pro Outlook.com? Rádi bychom je poznali.

Nemůžete se dostat na Outlook.com? Možná je chyba na naší straně.