Při přihlašování k Outlook.com se občas mohou zobrazit chyby typu „Zdá se, že služba Outlook.com má právě nyní potíže. Brzy by mělo dojít k nápravě, proto akci opakujte za několik minut.“ Jedná se o dočasné chyby, které jsou obvykle rychle vyřešeny.
Pokud zapomenete heslo nebo se nemůžete přihlásit, přestože si heslo pamatujete, bude pravděpodobně nutné získat přístup k účtu Outlook.com, SkyDrive a dalších služeb Microsoft pomocí vytvoření nového hesla. Můžete taky zkusit tento problém vyřešit.
Vytvoření nového hesla
Nejdřív zkontrolujte, jestli není zapnutá funkce CAPS LOCK, protože v heslech se rozlišují velká a malá písmena. Pokud jste si jistí, že používáte správné heslo, ale stále se nemůžete přihlásit, je možné, že váš účet byl napaden. Další informace najdete v tématu Účet napadený hackerem.
Postup vytvoření nového hesla
-
Přejděte na stránku Vytvoření nového hesla.
-
Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a pak zadejte znaky, které vidíte v obrázku. Zvolte jednu z možností vytvoření nového hesla a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Pokud žádná z možností vytvoření nového hesla nefunguje, zvolte možnost Zákaznická podpora.
Po vytvoření nového hesla je vhodné účet lépe zabezpečit přidáním co nejvíce bezpečnostních informací. Pokud zapomenete heslo nebo pokud se někdo pokusí převzít kontrolu nad vaším účtem, můžete pomocí těchto informací opět získat přístup k účtu. Další informace najdete v tématu: Proč je nutné přidat bezpečnostní informace o účtu?
Řešení problému s přihlášením
Zkuste se přihlásit na jiném počítači.
Ověřte, jestli se k účtu můžete přihlásit z jiného počítače. Pokud obvykle používáte počítač doma, zkuste například použít jiný počítač s jiným připojením k Internetu. Pokud se vám podaří přihlásit na jiném počítači, pravděpodobně došlo k dočasným potížím s nastavením vašeho připojení, počítače nebo prohlížeče.
Tento problém se můžete pokusit vyřešit s použitím následujících postupů:
-
Restartujte počítač.
-
Zkontrolujte, jestli je v počítači správně nastaveno datum a čas.
-
Nastavte prohlížeč tak, aby přijímal soubory cookie třetích stran.
Zkuste se přihlásit k jiným službám Microsoft.
Zkuste, jestli se můžete přihlásit k jiným službám Microsoft , například SkyDrive nebo MSN. Pokud se můžete přihlásit k některému z těchto webů, s největší pravděpodobností nedošlo k potížím s vaším účtem, ale s webem, ke kterému jste se pokoušeli přihlásit.
Zkontrolujte bránu firewall a antivirový program.
Ověřte, jestli brána firewall nebo antivirový program neblokují přístup k webu, ke kterému přistupujete. Pokyny najdete v dokumentaci k bráně firewall a antivirovému programu, které používáte.
