Nápověda pro účet Outlook.com

Outlook.com

Můj účet napadl hacker

Pokud váš účet ohrozil (napadl hacker), znamená to, že vám někdo odcizil heslo a pravděpodobně se pomocí tohoto účtu snaží získat přístup k vašim osobním údajům nebo ho využívá k odesílání nevyžádané pošty.

Jak hacker získal moje heslo?

Hackeři dokážou získat heslo k vašemu účtu pomocí několika technik.

  • Malware: Pokud si z Internetu nainstalujete program, který není od důvěryhodného vydavatele, může obsahovat malware, který zaznamenává stisky kláves nebo v počítači hledá uložená hesla.

  • Útok na internetové weby: Pokud hackeři proniknou na internetový web a ukradnou údaje o účtu, můžou je vyzkoušet na jiných webech a zjistit, jestli nepoužíváte pořád stejné heslo.

  • Phishing: Hackeři z lidí často vylákají údaje o jejich účtu.

Jak můžu svůj účet obnovit?

K obnovení účtu použijte následující postup.

1. Před změnou hesla odstraňte z počítače viry nebo malware.

Většina hackerů získá vaše heslo prostřednictvím malwaru (škodlivého softwaru) nainstalovaného do počítače bez vašeho vědomí (třeba když si stáhnete nový spořič obrazovky, panel nástrojů nebo jiný software z nedůvěryhodného zdroje). Před změnou hesla je důležité z počítače odstranit viry nebo malware. Tak zabráníte hackerům v získání nového hesla.

Pokud máte nainstalovaný dobrý antivirový program, zkontrolujte, jestli je aktuální, a udělejte úplnou kontrolu systému. Pokud v počítači nemáte nainstalovanou antivirovou aplikaci, nabízí Microsoft bezplatná řešení.

  • Pokud používáte Windows 7, můžete si stáhnout a nainstalovat Microsoft Security Essentials.

  • Pokud používáte Windows 8.1, už máte Windows Defender. Zapnete ho tak, že z obrazovky Start nebo pomocí ovládacího tlačítka Hledat vyhledáte „Windows Defender“, klepnete na Windows Defender a budete postupovat podle pokynů na obrazovce.

Bez ohledu na to, jakou antivirovou aplikaci nainstalujete, spusťte před změnou hesla úplnou kontrolu počítače. Antivirovou aplikaci byste navíc měli nastavit tak, aby se automaticky aktualizovala a pravidelně váš počítač kontrolovala.

2. Změňte nebo resetujte svoje heslo.

Po spuštění antivirové aplikace se pokuste přihlásit ke svému účtu a změňte si heslo. Pokud se nemůžete přihlásit, pokuste se resetovat heslo.

Vytvořte si silné heslo.

Co nedělat

Co dělat

Nepoužívejte stejné heslo pro různé účty.

Vytvořte si nové heslo, které se výrazně odlišuje od předchozích hesel.

Nepoužívejte opakovaně stejná hesla.

Pravidelně svoje heslo měňte.

Nepoužívejte jako heslo jediné slovo.

Používejte slovní spojení (bez mezer mezi slovy), které se nedá jednoduše uhádnout.

Nepoužívejte snadno zapamatovatelné osobní údaje, třeba svoje jméno, jména členů rodiny, adresu nebo telefonní číslo.

Použijte snadno zapamatovatelnou větu nebo slovní spojení převedené na řetězec počátečních písmen, číslic a symbolů.

Nepoužívejte hesla typu „heslo“, „peníze$$$“ nebo „12345678“.

Předtím, než nové heslo použijete, ho otestujte pomocí naší kontroly hesla.

3. Obnovte nastavení účtu.

Protože se k vašemu účtu dostal někdo jiný, smazali jsme jeho nastavení a odebrali všechny adresy odesílatele, přeposílání e-mailů a automatické odpovědi. Tady zjistíte, jak tyto možnosti obnovit.

  1. Klikněte na ikonu Možnosti Ikona Možnosti a pak klikněte na Možnosti.

  2. Vyberte některá z následujících nastavení.

    Účty pro odesílání a přijímání: V oblasti Správa účtu klikněte na Vaše e-mailové účty.

    Adresa pro odpovědi: V oblasti Psaní e-mailu klikněte na Adresa pro odpovědi.

    Přeposílání e-mailů: V oblasti Správa účtu klikněte na Přesměrování pošty.

    Automatické odpovědi: V oblasti Správa účtu klikněte na Odesílání automatických odpovědí při dovolené.

  3. Zadejte požadované informace a klikněte na Uložit.

4. Obnovte odstraněné e-maily a kontakty.

Jakmile zjistíme, že váš účet mohl napadnout hacker, začneme vaše odstraněné zprávy ukládat na bezpečné místo. Na Outlook.com klikněte na složku Odstraněná pošta. Ve spodní části okna klikněte na odkaz obnovíte odstraněné zprávy.

Outlook.com obnoví všechny zprávy, které se dají obnovit, a umístí je do složky Odstraněná pošta. Neobnovené zprávy jsou navždy ztracené.

Pokud máte odstraněné kontakty, možná je budete moci obnovit. Přečtěte si článek Obnovení odstraněných kontaktů.

Poznámka

  • E-maily odstraněné z účtů dětí se nedají obnovit. Rodiče tak můžou mít jistotu, že když z účtu svých dětí odstraní určité zprávy, nebude je možné obnovit.

5. Zabraňte budoucím napadením.

Abyste pro příště hackerům zabránili v napadení účtu, přečtěte si další informace o tom, jak můžete svůj účet chránit.

Pokud potřebujete další pomoc s online zabezpečením, kontaktujte zákaznickou podporu.

Potřebujete další pomoc?

Získejte pomoc s desktopovou aplikací Outlook.

Máte nápady pro Outlook.com? Rádi bychom je poznali.

Nedaří se vám přístup ke službě Outlook.com? Možná je chyba na naší straně.