Cílem tohoto kurzu je pomoci vám identifikovat a opravit běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně chyb tisku, chyb služby zařazování tisku a dalších problémů, které vám mohou bránit v tisku. Tento kurz se nezabývá problémy s tiskem, které souvisejí s konkrétními programy. Problémy s tiskem mohou být způsobeny nesprávně připojenými kabely, poškozenými nebo nekompatibilními ovladači, nastavením tiskárny, chybějícími aktualizacemi a problémy s tiskárnou.

Celá řada problémů s tiskem je způsobena hardwarem, který není správně nastaven. Zde najdete některé informace o tom, jak správně zapojit kabely a zkontrolovat, zda je tiskárna napájena.

Kontrola správného zapojení kabelů

Zkontrolujte, zda je napájecí kabel tiskárny zapojen do elektrické zásuvky a zda je kabel tiskárny správně zapojen z tiskárny do počítače.

Typický kabel a port USB

Poradce při potížích je automatizovaný nástroj, který dokáže najít a automaticky odstranit některé problémy s počítačem. Poradci při potížích s tiskem mohou opravit problémy s instalací tiskárny, s připojením tiskárny a s chybami služby zařazování tisku, což je software, který dočasně ukládá tiskové úlohy na pevný disk počítače.

Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci softwarové ovladače. Zastaralé, nekompatibilní nebo poškozené ovladače mohou přerušit komunikaci mezi počítačem a tiskárnou. Pokud jste v poslední době upgradovali Windows na jinou verzi, je možné, že je aktuální ovladač tiskárny určen pro předchozí verzi Windows. Jestliže u vás v nedávné době došlo k výpadkům napájení, výskytu virů nebo jiným potížím s počítačem, je možné, že došlo k poškození ovladačů. Tyto typy problémů můžete vyřešit tak, že stáhnete a instalujete nejnovější ovladač.

Poznámka

• Systém Windows  RT je kompatibilní pouze s tiskárnami, které jsou certifikovány pro Windows RT. Tato zařízení jsou označena logem certifikace pro Windows RT.

Ovladač lze najít a nainstalovat třemi způsoby:

• Použijte službu Windows Update. Může být nezbytné nastavit službu Windows Update tak, aby automaticky stahovala a instalovala doporučené aktualizace.

• Nainstalujte software od výrobce tiskárny. Pokud se s tiskárnou dodává například disk, pravděpodobně obsahuje software, který nainstaluje ovladač tiskárny.

• Stáhněte a nainstalujte ovladač ručně. Ovladač můžete vyhledat na webu výrobce. Tento postup vyzkoušejte v případech, kdy služba Windows Update nemůže ovladač najít a s tiskárnou nebyl dodán software pro instalaci ovladače.

Poznámka

• Ve Windows RT lze ovladače aktualizovat pouze prostřednictvím služby Windows Update. Služba Windows Update také automaticky instaluje důležité a doporučené aktualizace, jakmile jsou k dispozici, můžete však také zkusit vyhledat další volitelné aktualizace.

Chcete-li získat další informace o aktualizaci ovladače tiskárny, postupujte podle následujících kroků. Informace o tiskárnách kompatibilních s Windows 8 naleznete v Centru pro kompatibilitu systému Windows 8.

Cílem tohoto kurzu je pomoci vám identifikovat a opravit běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně chyb tisku, chyb služby zařazování tisku a dalších problémů, které vám mohou bránit v tisku. Tento kurz se nezabývá problémy s tiskem, které souvisejí s konkrétními programy. Problémy s tiskem mohou být způsobeny nesprávně připojenými kabely, poškozenými nebo nekompatibilními ovladači, nastavením tiskárny, chybějícími aktualizacemi a problémy s tiskárnou.

Celá řada problémů s tiskem je způsobena hardwarem, který není správně nastaven. Zde najdete některé informace o tom, jak správně zapojit kabely a zkontrolovat, zda je tiskárna napájena.

Kontrola správného zapojení kabelů

Zkontrolujte, zda je napájecí kabel tiskárny zapojen do elektrické zásuvky a zda je kabel tiskárny správně zapojen z tiskárny do počítače.

Typický kabel a port USB

Poradce při potížích je automatizovaný nástroj, který dokáže najít a automaticky odstranit některé problémy s počítačem. Poradci při potížích s tiskem mohou opravit problémy s instalací tiskárny, s připojením tiskárny a s chybami služby zařazování tisku, což je software, který dočasně ukládá tiskové úlohy na pevný disk počítače.

Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci softwarové ovladače. Zastaralé, nekompatibilní nebo poškozené ovladače mohou přerušit komunikaci mezi počítačem a tiskárnou. Pokud jste v poslední době upgradovali Windows 7 na jinou verzi, je možné, že je aktuální ovladač tiskárny určen pro předchozí verzi Windows. Jestliže u vás v nedávné době došlo k výpadkům napájení, výskytu virů nebo jiným potížím s počítačem, je možné, že došlo k poškození ovladačů. Tyto typy problémů můžete vyřešit tak, že stáhnete a instalujete nejnovější ovladač.

Ovladač lze najít a nainstalovat třemi způsoby:

• Použijte službu Windows Update. Může být nezbytné nastavit službu Windows Update tak, aby automaticky stahovala a instalovala doporučené aktualizace.

• Nainstalujte software od výrobce tiskárny. Pokud se s tiskárnou dodává například disk, pravděpodobně obsahuje software, který nainstaluje ovladač tiskárny.

• Stáhněte a nainstalujte ovladač ručně. Ovladač můžete vyhledat na webu výrobce. Tento postup vyzkoušejte v případech, kdy služba Windows Update nemůže ovladač najít a s tiskárnou nebyl dodán software pro instalaci ovladače.

Chcete-li získat další informace o aktualizaci ovladače tiskárny, postupujte podle následujících kroků. Informace o tiskárnách kompatibilních s Windows 7 naleznete v Centru pro kompatibilitu systému Windows 7.

Zobrazit vše

Aktualizace ovladače pomocí služby Windows Update

1. Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko Start . Do vyhledávacího pole zadejte text Update a potom v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update .

2. V levém podokně klikněte na odkaz Zkontrolovat aktualizace.

   Pokud jsou nějaké aktualizace k dispozici, kliknutím na odkazy zobrazíte o jednotlivých aktualizacích další informace. Služba Windows Update vás informuje o tom, zda je aktualizace důležitá, doporučená nebo volitelná. Ovladače mohou být obsaženy v kterémkoli typu aktualizací. Další informace naleznete v tématu Princip automatických aktualizací Windows.

3. Na stránce Vyberte aktualizace, které chcete instalovat najděte aktualizace určené pro vaši tiskárnu, zaškrtněte políčko u ovladače, který chcete nainstalovat, a potom klikněte na tlačítko OK.

   K dispozici nemusí být žádné aktualizace ovladačů.

4. Na stránce Windows Update klikněte na tlačítko Instalovat aktualizace.  Pokud budete vyzváni k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo je potvrďte.

   Služba Windows Update vás informuje o tom, zda byly aktualizace úspěšně nainstalovány.

   Další informace o aktualizaci ovladačů systému Windows naleznete v článku Automatické získání doporučovaných ovladačů a aktualizací pro váš hardware.

Poznámka

• Některé aktualizace vyžadují restartování počítače.

Ruční stažení a instalace ovladače

Pokud systém Windows nemůže ovladač vaší tiskárny najít a k tiskárně nebyl software ovladače dodán, můžete se pokusit vyhledat ovladač na webu výrobce. Aktualizace ovladačů jsou na těchto webech často k dispozici na stránkách podpory.

Chcete-li ovladač najít, vyhledejte výrobce a název a číslo modelu tiskárny a přejděte na web s kontaktními informacemi výrobců hardwaru a softwaru. Jakmile najdete výrobce tiskárny, přejděte na jeho web a vyhledejte a stáhněte nejnovější ovladač pro svou tiskárnu.

Jestliže aktualizovaný ovladač najdete, postupujte podle pokynů k instalaci uvedených na webu. Většina ovladačů má formát samoinstalačních souborů – po stažení na ně obvykle stačí jen dvakrát kliknout. Tím spustíte instalaci a ovladač se sám nainstaluje do počítače.

Ovladače pro některé tiskárny je nutné nainstalovat ručně. Stáhnete-li ovladač, který nemá formát samoinstalačního souboru, postupujte níže uvedeným způsobem.

K provedení těchto kroků je nutné, abyste byli přihlášeni jako správce systému.

1. Spusťte Správce zařízení, a to tak, že kliknete na tlačítko Start , kliknete na příkaz Ovládací panely, kliknete na položku Systém a zabezpečení a potom v oblasti Systém kliknete na položku Správce zařízení.‌  Pokud budete vyzváni k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo je potvrďte.

2. V seznamu kategorií hardwaru vyhledejte tiskárnu, kterou chcete aktualizovat, a dvakrát klikněte na její název.

3. Klikněte na kartu Ovladač, klikněte na tlačítko Aktualizovat ovladač a postupujte podle pokynů.  Pokud budete vyzváni k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo je potvrďte.

   Další informace o ovladačích tiskárny pro Windows 7 naleznete v tématu Vyhledání a instalace ovladačů tiskárny pro Windows 7 .

Cílem tohoto kurzu je pomoci vám identifikovat a opravit běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně chyb tisku, chyb služby zařazování tisku a dalších problémů, které vám mohou bránit v tisku. Tento kurz se nezabývá problémy s tiskem, které souvisejí s konkrétními programy. Problémy s tiskem mohou být způsobeny nesprávně připojenými kabely, poškozenými nebo nekompatibilními ovladači, nastavením tiskárny, chybějícími aktualizacemi a problémy s tiskárnou.

Celá řada problémů s tiskem je způsobena hardwarem, který není správně nastaven. Zde najdete některé informace o tom, jak správně zapojit kabely a zkontrolovat, zda je tiskárna napájena.

Kontrola správného zapojení kabelů

Zkontrolujte, zda je napájecí kabel tiskárny zapojen do elektrické zásuvky a zda je kabel tiskárny správně zapojen z tiskárny do počítače.

Typický kabel a port USB

Poradce při potížích je automatizovaný nástroj, který dokáže najít a automaticky odstranit některé problémy s počítačem. Poradci při potížích s tiskem mohou opravit problémy s instalací tiskárny, s připojením tiskárny a s chybami služby zařazování tisku, což je software, který dočasně ukládá tiskové úlohy na pevný disk počítače.

Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci softwarové ovladače. Zastaralé, nekompatibilní nebo poškozené ovladače mohou přerušit komunikaci mezi počítačem a tiskárnou. Pokud jste v poslední době upgradovali systém Windows na jinou verzi, je možné, že je aktuální ovladač tiskárny určen pro předchozí verzi systému Windows. Jestliže u vás v nedávné době došlo k výpadkům napájení, výskytu virů nebo jiným potížím s počítačem, je možné, že došlo k poškození ovladačů. Tyto typy problémů můžete vyřešit tak, že stáhnete a instalujete nejnovější ovladač.

Ovladač lze najít a nainstalovat třemi způsoby:

• Použijte službu Windows Update. Může být nezbytné nastavit službu Windows Update tak, aby automaticky stahovala a instalovala doporučené aktualizace.

• Nainstalujte software od výrobce tiskárny. Pokud se s tiskárnou dodává například disk, pravděpodobně obsahuje software, který nainstaluje ovladač tiskárny.

• Stáhněte a nainstalujte ovladač ručně. Ovladač můžete vyhledat na webu výrobce. Tento postup vyzkoušejte v případech, kdy služba Windows Update nemůže ovladač najít a s tiskárnou nebyl dodán software pro instalaci ovladače.

Chcete-li získat další informace o aktualizaci ovladače tiskárny, postupujte podle následujících kroků.

Zobrazit vše

Aktualizace ovladače pomocí služby Windows Update

1. Spusťte službu Windows Update, a to tak, že kliknete na tlačítko Start , kliknete na příkaz Všechny programy a potom na položku Windows Update.‌  Pokud budete vyzváni k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo je potvrďte.

2. V levém podokně klikněte na odkaz Zkontrolovat aktualizace.

3. Chcete-li zjistit, zda jsou k dispozici aktualizované ovladače, klikněte na možnost Zobrazit dostupné aktualizace. Služba Windows Update zobrazí seznam případných aktualizovaných ovladačů, které jsou k dispozici pro zařízení nainstalovaná v počítači.

4. Pokud jsou k dispozici aktualizace, klikněte na ovladač, který chcete nainstalovat, a pak klikněte na tlačítko Nainstalovat.  Pokud budete vyzváni k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo je potvrďte.

Poznámka

• Některé aktualizace vyžadují restartování počítače.

Ruční stažení a instalace ovladače

Pokud systém Windows nemůže ovladač vaší tiskárny najít a k tiskárně nebyl software ovladače dodán, můžete se pokusit vyhledat ovladač na webu výrobce. Aktualizace ovladačů jsou na těchto webech často k dispozici na stránkách podpory.

Chcete-li ovladač najít, vyhledejte výrobce a název a číslo modelu tiskárny a přejděte na web s kontaktními informacemi výrobců hardwaru a softwaru. Jakmile najdete výrobce tiskárny, přejděte na jeho web a vyhledejte a stáhněte nejnovější ovladač pro svou tiskárnu.

Jestliže aktualizovaný ovladač najdete, postupujte podle pokynů k instalaci uvedených na webu. Většina ovladačů má formát samoinstalačních souborů – po stažení na ně obvykle stačí jen dvakrát kliknout. Tím spustíte instalaci a ovladač se sám nainstaluje do počítače.

Ovladače pro některé tiskárny je nutné nainstalovat ručně. Stáhnete-li ovladač, který nemá formát samoinstalačního souboru, postupujte níže uvedeným způsobem.

K provedení těchto kroků je nutné, abyste byli přihlášeni jako správce systému.

1. Spusťte Správce zařízení, a to tak, že kliknete na tlačítko Start , kliknete na příkaz Ovládací panely, kliknete na položku Systém a údržba a potom kliknete na položku Správce zařízení.‌  Pokud budete vyzváni k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo je potvrďte.

2. Ve Správci zařízení vyhledejte tiskárnu, kterou chcete aktualizovat, a dvakrát klikněte na její název.

3. Klikněte na kartu Ovladač, potom klikněte na tlačítko Aktualizovat ovladač a postupujte podle pokynů.

Cílem tohoto kurzu je pomoci vám identifikovat a opravit běžné problémy s tiskárnou ve Windows, včetně chyb tisku, chyb služby zařazování tisku a dalších problémů, které vám mohou bránit v tisku. Tento kurz se nezabývá problémy s tiskem, které souvisejí s konkrétními programy. Problémy s tiskem mohou být způsobeny nesprávně připojenými kabely, poškozenými nebo nekompatibilními ovladači, nastavením tiskárny, chybějícími aktualizacemi a problémy s tiskárnou.

Celá řada problémů s tiskem je způsobena hardwarem, který není správně nastaven. Zde najdete některé informace o tom, jak správně zapojit kabely a zkontrolovat, zda je tiskárna napájena.

Kontrola správného zapojení kabelů

Zkontrolujte, zda je napájecí kabel tiskárny zapojen do elektrické zásuvky a zda je kabel tiskárny správně zapojen z tiskárny do počítače.

Typický kabel a port USB

Poradce při potížích je automatizovaný nástroj, který dokáže najít a automaticky odstranit některé problémy s počítačem. Poradci při potížích s tiskem mohou opravit problémy s instalací tiskárny, s připojením tiskárny a s chybami služby zařazování tisku, což je software, který dočasně ukládá tiskové úlohy na pevný disk počítače.

Většina tiskáren potřebuje ke správné funkci softwarové ovladače. Zastaralé, nekompatibilní nebo poškozené ovladače mohou přerušit komunikaci mezi počítačem a tiskárnou. Pokud jste v poslední době upgradovali systém Windows na jinou verzi, je možné, že je aktuální ovladač tiskárny určen pro předchozí verzi systému Windows. Jestliže u vás v nedávné době došlo k výpadkům napájení, výskytu virů nebo jiným potížím s počítačem, je možné, že došlo k poškození ovladačů. Tyto typy problémů můžete vyřešit tak, že stáhnete a instalujete nejnovější ovladač.

Ovladač lze najít a nainstalovat třemi způsoby:

• Použijte službu Windows Update. Může být nezbytné nastavit službu Windows Update tak, aby automaticky stahovala a instalovala doporučené aktualizace.

• Nainstalujte software od výrobce tiskárny. Pokud se s tiskárnou dodává například disk, pravděpodobně obsahuje software, který nainstaluje ovladač tiskárny.

• Stáhněte a nainstalujte ovladač ručně. Ovladač můžete vyhledat na webu výrobce. Tento postup vyzkoušejte v případech, kdy služba Windows Update nemůže ovladač najít a s tiskárnou nebyl dodán software pro instalaci ovladače.

Chcete-li získat další informace o aktualizaci ovladače tiskárny, postupujte podle následujících kroků.

Zobrazit vše

Postup aktualizace ovladačů pomocí systému Windows Update

1. Přejděte na web Windows Update.

2. Klikněte na možnost Vlastní a potom počkejte, než systém Windows vyhledá nejnovější aktualizace pro váš počítač.

3. V levém podokně klikněte na položku Hardware, klikněte na možnost Volitelné a potom vyberte všechny aktualizace ovladačů hardwaru pro váš počítač.

4. Klikněte na položku Zobrazení a instalace aktualizací a potom na možnost Instalovat aktualizace.

   Zároveň byste měli nainstalovat také všechny důležité aktualizace.

Poznámka

• Některé aktualizace vyžadují restartování počítače.

Ruční stažení a instalace ovladače

Pokud systém Windows nemůže ovladač vaší tiskárny najít a k tiskárně nebyl software ovladače dodán, můžete se pokusit vyhledat ovladač na webu výrobce. Aktualizace ovladačů jsou na těchto webech často k dispozici na stránkách podpory.

Chcete-li ovladač najít, vyhledejte výrobce a název a číslo modelu tiskárny a přejděte na web s kontaktními informacemi výrobců hardwaru a softwaru. Jakmile najdete výrobce tiskárny, přejděte na jeho web a vyhledejte a stáhněte nejnovější ovladač pro svou tiskárnu.

Jestliže aktualizovaný ovladač najdete, postupujte podle pokynů k instalaci uvedených na webu. Většina ovladačů má formát samoinstalačních souborů – po stažení na ně obvykle stačí jen dvakrát kliknout. Tím spustíte instalaci a ovladač se sám nainstaluje do počítače.

Ovladače pro některé tiskárny je nutné nainstalovat ručně. Stáhnete-li ovladač, který nemá formát samoinstalačního souboru, postupujte níže uvedeným způsobem.

K provedení těchto kroků je nutné, abyste byli přihlášeni jako správce systému.

1. Klikněte na tlačítko Start a potom na příkaz Tiskárny a faxy.

2. Pravým tlačítkem klikněte na tiskárnu, kterou chcete aktualizovat, a potom klikněte na příkaz Vlastnosti.

3. Klikněte na kartu Upřesnit a potom na tlačítko Nový ovladač.

4. Klikněte na tlačítko Další a proveďte jednu z následujících akcí:

   • Klikněte na příslušného výrobce a tiskárny a její model, pokud je tento ovladač uveden v seznamu.

   • Klikněte na tlačítko Z disku, pokud ovladač tiskárny není v seznamu uveden nebo pokud jste nový či aktualizovaný ovladač dostali na disku od výrobce tiskárny. Zadejte cestu, kde je ovladač umístěn, nebo klikněte na tlačítko Procházet a ovladač vyhledejte a pak klikněte na tlačítko OK.

5. Klikněte na tlačítko Další a pomocí pokynů dokončete instalaci ovladače tiskárny.