Poradce při potížích s aktualizací programu Microsoft Security Essentials

Program Microsoft Security Essentials ve spolupráci se systémem Microsoft Update automaticky zajišťuje, aby byly definice virů a spywaru stále aktuální.

Příznaky

Při automatické aktualizaci může občas dojít k následujícím potížím:

  • Zobrazí se zpráva, že se aktualizace nezdařila.

  • Během kontroly aktualizací se zobrazí chybová zpráva, že aktualizaci definic virů a spywaru nelze vyhledat, stáhnout nebo nainstalovat.

  • Aktualizace se nezdaří, přestože jste připojeni k Internetu.

  • Aktualizace se automaticky neinstalují podle plánu.

Příčina

Nejčastější příčina potíží při aktualizaci souvisí s připojením k Internetu. Pokud jste právě online, mohou být potíže způsobeny konfliktem v nastavení prohlížeče Windows Internet Explorer.

Řešení

Důležité:

Aby bylo možné následující postup provést, je nutné ukončit aplikaci Internet Explorer. Proto si postup vytiskněte, zapište nebo zkopírujte do jiného souboru a pak přidejte tuto stránku do oblíbených, abyste ji v budoucnu snadno našli.

Krok 1: Obnovení nastavení aplikace Internet Explorer

  1. Ukončete všechny spuštěné programy včetně aplikace Internet Explorer.

    Poznámka:
    Při obnovení nastavení aplikace Internet Explorer budou odstraněny dočasné soubory, soubory cookie, historie procházení i uložená hesla k webům. Nebudou však odstraněny oblíbené položky.

  2. Klikněte na tlačítko Start, do pole Zahájit hledání zadejte text inetcpl.cpl a poté stiskněte klávesu ENTER.

  3. V dialogovém okně Možnosti Internetu klikněte na kartu Upřesnit.

  4. V části Obnovit nastavení aplikace Internet Explorer klikněte na tlačítko Obnovit a poté znovu klikněte na tlačítko Obnovit.

  5. Počkejte, než aplikace Internet Explorer dokončí obnovování nastavení, a pak klikněte na tlačítko OK.

  6. Spusťte aplikaci Internet Explorer.

  7. Spusťte Microsoft Security Essentials a na kartě Aktualizace klikněte na tlačítko Aktualizovat. Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem.

Krok 2: Nastavení aplikace Internet Explorer jako výchozího prohlížeče

  1. Ukončete všechny spuštěné programy včetně aplikace Internet Explorer.

  2. Klikněte na tlačítko Start, do pole Zahájit hledání zadejte text inetcpl.cpl a poté stiskněte klávesu ENTER.

  3. V dialogovém okně Možnosti Internetu klikněte na kartu Programy.

  4. V části Výchozí webový prohlížeč klikněte na tlačítko Nastavit jako výchozí. Klikněte na tlačítko OK.

  5. Spusťte aplikaci Microsoft Security Essentials. Na kartě Aktualizace klikněte na tlačítko Aktualizovat. Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem.

Krok 3: Nastavení správného data a času v počítači

  1. Spusťte aplikaci Microsoft Security Essentials.

  2. Jestliže zobrazená chybová zpráva obsahuje kód 0x80072f8f, byly potíže pravděpodobně způsobeny chybným nastavení data nebo času v počítači.

  3. Chcete-li v počítači obnovit nastavení data nebo času, postupujte podle pokynů v článku Oprava neplatných zástupců na ploše a běžná údržba systému.

Krok 4: Přejmenování složky Software Distribution v počítači

  1. Zastavte službu automatických aktualizací:

    1. Klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text services.msc a poté klikněte na tlačítko OK.

    2. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Automatické aktualizace a poté klikněte na příkaz Zastavit.

    3. Minimalizujte okno modulu snap-in Služby.

  2. Jestliže zobrazená chybová zpráva obsahuje kód 0x80072f8f, byly potíže pravděpodobně způsobeny chybným nastavení data nebo času v počítači.

  3. Přejmenujte v počítači složku Software Distribution:

    1. Klikněte na tlačítko Start, klikněte na položku Spustit, zadejte text cmd a poté klikněte na tlačítko OK.

    2. Zadejte příkaz cd %windir% a stiskněte klávesu ENTER.

    3. Zadejte příkaz ren SoftwareDistribution SDTemp a stiskněte klávesu ENTER.

    4. Zadejte příkaz exit a stiskněte klávesu ENTER.

  4. Spusťte službu automatických aktualizací:

    1. Maximalizujte okno modulu snap-in Služby.

    2. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Automatické aktualizace a poté klikněte na příkaz Spustit.

    3. Zavřete okno modulu snap-in Služby.

Krok 5: Obnovení stavu aktualizačního modulu aplikace Microsoft Security Essentials

  1. Klikněte na tlačítko Start, položku Všechny programy, přejděte na položku Příslušenství, klikněte pravým tlačítkem na odkaz Příkazový řádek a potom klikněte na příkaz Spustit jako správce.

  2. V okně příkazového řádku zadejte následující příkazy a po každém z nich stiskněte klávesu ENTER:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Restartujte počítač.

  4. Spusťte Microsoft Security Essentials a na kartě Aktualizace klikněte na tlačítko Aktualizovat. Pokud se tím problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem.

Krok 6: Ruční instalace aktualizovaných definic virů a spywaru

Krok 7: Kontaktování podpory

  • Pokud nebylo možné problém vyřešit pomocí těchto kroků, kontaktujte oddělení podpory. Další informace naleznete na webu zákaznické podpory.