K řešení chyb při opravě některých potíží se službou Windows Update může posloužit automatický poradce při potížích.

Spuštění poradce při potížích se službou Windows Update

  1. Klikněte na toto tlačítko:

    Obrázek tlačítka Fix it
    Opravit tento problém

  2. V dialogovém okně Stažení souboru klikněte na tlačítko Spustit a postupujte podle pokynů průvodce.

  3. Otevřete okno služby Windows Update a pokuste se nainstalovat aktualizaci znovu.

Pokud to nepomůže, najdete řešení některých běžných potíží s instalací aktualizací níže.

Zobrazit vše

Pokoušel jsem se nainstalovat aktualizace, ale jedna nebo více z nich se nenainstalovaly.

  • Zkusili jste zopakovat aktualizaci ručně? Existují chyby, které jsou záležitostí pouze nesprávného načasování. Mohou být způsobeny zaneprázdněnými weby, přetíženým připojením k Internetu nebo celou řadou dalších faktorů. Tyto potíže lze někdy odstranit prostým novým spuštěním aktualizace. Chcete-li vyhledat aktualizace ručně, postupujte takto:

    1. Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

    2. V levém podokně klikněte na odkaz Vyhledat aktualizace a potom chvíli počkejte, než systém Windows vyhledá nejnovější aktualizace.

    3. Pokud jsou nalezeny aktualizace, klikněte na tlačítko Nainstalovat aktualizace.

      Přečtěte si a přijměte licenční podmínky a poté klikněte na tlačítko Dokončit, pokud to aktualizace vyžaduje. Požadováno oprávnění správcePokud vás systém vyzve k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo proveďte potvrzení.

    Poznámka:

    • Před dokončením instalace některých aktualizací může být nutné restartovat počítač. Před restartováním uložte práci ve všech programech a zavřete je, aby nedošlo ke ztrátě dat.

  • Přijali jste Licenční podmínky pro software společnosti Microsoft? Nainstalujte aktualizaci znovu a přečtěte si a přijměte licenční podmínky.

    1. Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

    2. Projděte si chybové zprávy.

    3. Je-li zobrazena chybová zpráva o licenčních podmínkách nebo zrušených aktualizacích, klikněte na tlačítko Zkusit znovu a počkejte na výzvu k přečtení licenčních podmínek.

    4. Přijměte licenční podmínky a počkejte, zda se aktualizace nainstaluje.

  • Je ve vašem počítači dostatek místa na disku? Potřebujete-li více volného místa na pevném disku, můžete odinstalovat některé programy, odstranit dočasné soubory sítě Internet, odstranit nepotřebné soubory nebo vysypat Koš a potom znovu zkusit aktualizace nainstalovat.

  • Zrušili jste proces instalace, případně se odpojili od Internetu? Pokud ano, nevadí. Pouze znovu zkontrolujte aktualizace a nainstalujte ty, které byly zrušeny nebo přerušeny.

  • Nainstalovali jste aktualizaci ovladače? Aktualizace ovladačů pro zařízení, například videokarty, mohou někdy způsobovat chyby, protože instalované soubory jsou poškozeny nebo se nejedná o správné soubory pro používanou verzi systému Windows. Prostřednictvím služby Windows Update byste měli získat nejnovější ovladače pro verzi systému Windows, který používáte. Pokud však máte problémy s instalací ovladačů zařízení ze služby Windows Update, obraťte se na výrobce zařízení. Další informace naleznete v části Aktualizace ovladače pro hardware, který nepracuje správně.

  • Co mohu ještě udělat? Pokud se předchozí otázky netýkají daného problému, projděte si chybové zprávy zobrazené ve službě Windows Update, ze kterých můžete zjistit více informací o tom, co se stalo a jak postupovat.

    • Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

      Jestliže došlo k chybě, zobrazí se kód chyby a odkaz na nápovědu. Není-li pro danou chybu k dispozici specifické téma nápovědy, můžete vyhledat nápovědu online podle kódu chyby.

Jak se mohu dozvědět, které aktualizace byly nainstalovány?

Služba Windows Update uchovává historii aktualizací, abyste mohli zkontrolovat, které aktualizace jste nainstalovali a kdy se tak stalo. Další informace naleznete v části Kontrola nainstalovaných aktualizací systému Windows.

Systém Windows mi neustále nabízí aktualizaci, kterou nechci nebo kterou jsem již odstranil.

Aktualizaci lze skrýt. Dokud ji znovu neobnovíte, služba Windows Update vám ji nebude nabízet. Aktualizaci skryjete následujícím postupem:

  1. Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

  2. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Chcete-li skrýt důležité aktualizace, klikněte na odkaz informující o dostupnosti důležitých aktualizací.

    • Chcete-li skrýt volitelné aktualizace, klikněte na odkaz informující o dostupnosti volitelných aktualizací.

  3. Vyberte aktualizaci, kterou chcete skrýt, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a potom klikněte na příkaz Skrýt aktualizaci. Tento krok zopakujte pro každou aktualizaci, kterou chcete skrýt.

  4. Klikněte na tlačítko OK.

Skryl jsem aktualizaci a nyní ji chci nainstalovat.

Aktualizaci je potřeba obnovit v seznamu aktualizací, které systém Windows může nabízet, a nainstalovat ji. Postup:

  1. Otevřete stránku služby Windows Update takto: Klikněte na tlačítko StartObrázek tlačítka Start, do vyhledávacího pole zadejte text Update a v seznamu výsledků klikněte na položku Windows Update.

  2. V levém podokně klikněte na odkaz Obnovit skryté aktualizace.

  3. Vyberte aktualizaci, kterou chcete nainstalovat, a potom klikněte na tlačítko Obnovit. Požadováno oprávnění správcePokud vás systém vyzve k zadání nebo potvrzení hesla správce, zadejte heslo nebo proveďte potvrzení.

  4. Systém Windows automaticky zkontroluje aktualizace a poté vás vyzve k instalaci obnovené aktualizace spolu se všemi dalšími nově dostupnými aktualizacemi.

Obnovil jsem skryté aktualizace, ale nemohu najít tu, kterou chci nainstalovat.

Tato situace může nastat, jestliže některá novější aktualizace řeší stejný problém jako ta, kterou jste zkoušeli obnovit. Systém Windows vám nabídne pouze novou aktualizaci.

Můj počítač byl v průběhu plánované aktualizace vypnut.

Spustíte-li počítač po uplynutí termínu naplánované aktualizace, proběhne kontrola aktualizací. Nalezené aktualizace můžete podle potřeby nainstalovat ihned nebo jejich instalaci odložit. Pokud bude počítač zapnutý v průběhu další naplánované aktualizace, aktualizace se nainstalují. Pokud jsou nové aktualizace připraveny k instalaci, můžete je také nainstalovat předtím, než vypnete počítač. Pokud aktualizace čekají na instalaci, zobrazí se na tlačítku pro vypnutí systému WindowsObrázek tlačítka pro vypnutí systému Windows ikona se štítem, která informuje uživatele o tom, že budou nainstalována aktualizace.

Neustále se zobrazují výzvy k restartování počítače z důvodu dokončení instalace aktualizací.

Některé aktualizace se vztahují k souborům nebo službám, které využívá systém Windows. Tento typ aktualizací nelze nainstalovat, když je systém Windows spuštěný, je tedy potřeba uložit práci, zavřít spuštěné programy a potom restartovat počítač, a dokončit tak proces aktualizace.

Nainstaloval jsem aktualizaci (nebo aktualizaci ovladače) a jedno z mých zařízení nyní nepracuje

Tato situace může nastat ze závažných důvodů. Jestliže jste zařízení, jehož ovladač aktualizujete, zakoupili s počítačem, měli byste o poskytnutí ovladače požádat nejprve výrobce počítače. Většina výrobců počítačů používá zařízení, například videokarty a zvukové karty, vyráběná pod značkami třetích stran. V některých případech mohl výrobce speciálně upravit ovladače pro použití ve vašem počítači, zatímco společnost vyrábějící zařízení bude nabízet obecnější ovladače. Instalace obecných ovladačů zařízení, i když je vyvinul přímo výrobce daného zařízení, může v některých případech způsobit problémy.

Dalším důvodem může být nekompatibilita dané verze ovladače s vaším zařízením nebo počítačem. V hardwarových zařízeních se často provádějí konstrukční změny, ale jejich názvy zůstávají nezměněny. Proto se může stát, že použijete-li nejnovější verzi ovladače, zařízení nebude pracovat správně. V takovém případě může být vhodné vrátit se k předchozí verzi ovladače pro dané zařízení. Zkuste najít v počítači nebo na webu výrobce zařízení ovladač určený výslovně pro vaši verzi zařízení nebo odeberte ovladač z počítače, restartujte počítač a nainstalujte starší ovladač. Nápovědu k tomuto postupu naleznete v tématu Aktualizace ovladače pro hardware, který nepracuje správně.

Tento postup řešení problému jsem již zkoušel, ale stále nemohu problém vyřešit. Jak mám nyní postupovat?

Vyzkoušejte jednu z následujících možností:

Kódy chyb, k nimž se tento problém vztahuje: WindowsUpdate_dt000