Gælder for Windows 8, Windows RT

Hvorfor kan jeg ikke oprette forbindelse til internettet?

Problemer med internetforbindelsen skyldes oftest kabler, der er røget ud, eller routere og modemmer, der ikke fungerer korrekt. Prøv først at køre fejlfindingsværktøjet Netværk for at se, om det kan diagnosticere og løse problemet.

Du kan åbne fejlfindingsværktøjet Netværk ved at stryge ind fra højre kant af skærmen og trykke på Søg (hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og klikke på Søg). Skriv fejlfindingsværktøjet netværk i søgefeltet, tryk eller klik på Indstillinger, og tryk eller klik derefter på Identificer og reparer netværksproblemer.
Tip!
- Her er en anden metode til at åbne fejlfindingsværktøjet Netværk. Stryg ind fra højre kant af skærmbilledet (hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmbilledet og flytte musemarkøren ned), og tryk eller klik derefter på Søg. Skriv fejlfindingsværktøjet Netværk i søgefeltet, tryk eller klik på Indstillinger, og tryk eller klik derefter på Identificer og reparer netværksproblemer.

Hvis det ikke hjalp at køre fejlfindingsværktøjet Netværk, kan du følge disse trin:

Sørg for, at alle kabler er tilsluttet (dit modem skal f.eks. være tilsluttet et fungerende telefonstik eller en kabelforbindelse, enten direkte eller via en router).
Tag strømkablet ud af modemmet og routeren.
Bagsiden af en router med angivelse af placeringen af strømkablet
Vent mindst 10 sekunder, efter at alle lamper på enhederne er slukket, og tilslut derefter modem og router igen.
Nogle modemmer har et reservebatteri, som forhindrer, at lamperne slukkes. På denne type modem skal du trykke kortvarigt på nulstillingsknappen. Hvis der ikke er en nulstillingsknap, skal du tage batteriet ud i stedet for.
Hvis du konfigurer en ny pc for første gang, skal du kontrollere, om din router er fuldt kompatibelt med Windows. På grund af de nye netværksfunktioner i Windows er visse ældre routere ikke fuldt kompatible, hvilket kan skabe problemer. Du kan få vist en liste over de routere, der er kompatible med Windows 8 og Windows RT, ved at gå til Compatibility Center på Windows-webstedet.

Hvis disse trin ikke løste problemet, kan du prøve de relevante afsnit herunder eller finde flere oplysninger under Hvorfor kan jeg ikke oprette forbindelse til et netværk?

Vis alle

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en bredbåndsforbindelse (DSL, kabel eller fiberoptik)

Kontrollér, at netværkskablet (Ethernet) er sat korrekt i Ethernet-porten på modemmet og på pc'en. Enderne af et netværkskabel ser sådan ud:
Et netværkskabel (Ethernet)
Kontrollér, at du ikke bruger et DSL-filter mellem telefonstikket og modemmet.
Kontroller lamperne på modemmet. De kan sommetider angive, hvor problemet opstår – om det er Ethernet-, DSL-, fiberoptik- eller kabelforbindelsen, eller om det er strømmen til modemmet.
Nulstil din IP-adresse. Sådan gør du:
1. Åbn Kommandoprompt ved at stryge ind fra højre kant af skærmen og derefter trykke på Søg (hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og klikke på Søg). Skriv derefter Kommandoprompt i søgefeltet, tryk eller klik på Apps, og tryk eller klik derefter på Kommandoprompt.
2. Skriv ipconfig/release i kommandoprompten, og tryk derefter på Enter. Derved udløses den aktuelle IP-adresse.
3. Skriv ipconfig/renew i kommandoprompten, og tryk derefter på Enter for at hente den nye IP-adresse.
  DHCP-konfigurationen for alle kort fornyes. Hvis du vil forny IP-adressen for et specifikt kort, skal du skrive det kortnavn, der vises, når du skriver ipconfig i kommandoprompten.
Der kan være et problem med din browser. Hvis du bruger Internet Explorer, kan du finde flere oplysninger under Internet Explorer Hjælp og Sådan gør du.
Beskadigelse af Winsock-filer kan forårsage problemer med at oprette forbindelse. Winsock er en API-standard (Application Programming Interface) for software, der giver Windows mulighed for at bruge netværksprotokoller som TCP/IP. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Hvordan finder og retter jeg Winsock2-fejl på Microsoft-webstedet.
Bed internetudbyderen om at kontrollere, at serverne fungerer korrekt, og at du har en brugerkonto og adgang til internetudbyderen.
Hvis du for nylig har udskiftet routeren eller modemmet, og din internetudbyder bruger MAC-adressefiltrering, skal udbyderen føje din nye enhed til listen over enheder, der kan oprette forbindelse til netværket. I så fald skal du kontakte internetudbyderen for at få hjælp.

Min forbindelse er angivet som "Begrænset"

Det betyder, at pc'en har oprettet forbindelse til routeren, men at den ikke har fået tildelt en gyldig IP-adresse. Derfor kan du ikke få adgang til internettet. Det kan også betyde, at der er tildelt en gyldig IP-adresse, men at pc'en ikke har forbindelse til internettet. Hvis du har forbindelse til et hjemmenetværk, kan du prøve at genstarte routeren. Hvis du har forbindelse til et domænenetværk eller et offentligt netværk, skal du kontakte teknisk support for netværket.

Bemærk!

Pc'er, der kører Windows RT eller Windows 8, kan ikke være med i et domæne. Du kan kun være med i et domæne, hvis din pc kører Windows 8 Pro eller Windows 8 Enterprise.

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en opkaldsforbindelse, eller min forbindelse bliver afbrudt

Kontrollér, at du ringer til det rigtige nummer, herunder eventuelle nødvendige adgangsnumre (f.eks. 9), og at nummeret ikke er optaget.
Kontrollér, at telefonstikket virker. Det kan du gøre ved at tilslutte en telefon og se, om der er en klartone.
Sørg for, at telefonledningen er tilsluttet stikket "line" på modemmet, ikke stikket "telephone".
Kontrollér, at telefonledningen ikke er defekt, ved at slutte en telefon til stikket "telephone" på modemmet. Hvis der er en klartone, fungerer telefonledningen.
Hvis du har banke på-funktion, kan du prøve at deaktivere den og derefter prøve forbindelsen igen.
Internetudbyderen kan have afbrudt dig, hvis du ikke har brugt webstedet et stykke tid. Prøv at oprette forbindelse igen.
Hvis nogen har taget telefonen, mens du var online, kan du være blevet afbrudt automatisk. Prøv at oprette forbindelse igen.
De fleste opkaldsmodemmer fungerer kun sammen med analoge telefonlinjer. Kontrollér, at der er tale om en analog telefonlinje. Hvis der er tale om en digital telefonlinje, så kontrollér, at pc'en har et digitalt modem.
Kontrollér, at modemmet fungerer korrekt. Du kan finde flere oplysninger i det materiale, der fulgte med modemmet, eller ved at besøge producentens websted.
Bed telefonselskabet om at kontrollere kvaliteten af telefonlinjen.
Hvis pc'en har to netværksforbindelser, skal netværkssoftwaren vælge, hvilken forbindelse der skal bruges til netværkstrafik. Netværkssoftwaren vælger den forbindelse, der har den bedste ydeevne. Hvis forbindelse A har internetforbindelse, men langsom ydeevne, og forbindelse B ikke har internetforbindelse, men bedre lokal netværksydeevne, dirigerer netværkssoftwaren netværkstrafikken over forbindelse B. Det betyder, at du ikke kan få vist websteder, og derfor viser Windows, at du kun har lokal forbindelse (ingen internetforbindelse). Det er teknisk set korrekt, men ikke det, du ønsker. Hvis du vil tvinge pc'en til at bruge forbindelse A (dvs. forbindelsen med internetforbindelse), skal du afbryde forbindelse B og prøve igen.