Foretag fejlfinding af problemer med en app

I mange tilfælde vil Windows Store automatisk give dig besked, hvis der er problemer med en app, og forsøge at løse problemet. Hvis du ikke kan åbne Windows Store, eller hvis du fortsat oplever problemer med en app, kan du prøve at køre fejlfindingsværktøjet Apps. Dette værktøj kan automatisk identificere og løse visse problemer med apps og Windows Store. Værktøjet findes kun på engelsk, men fungerer på enhver pc uanset det anvendte sprog.

Hvis det ikke hjælper at køre fejlfindingsværktøjet, er her et par ting til, du kan prøve for at løse problemet.

Bemærk!

  • Microsoft yder ikke teknisk support i forbindelse med apps fra andre virksomheder. Du skal i stedet kontakte udgiveren for at få teknisk support.

  • I nogle tilfælde kan en app blive fjernet fra Windows Store på grund af overtrædelser af vilkårene for anvendelse af Store. Hvis det sker, modtager du en mail med besked om, at appen ikke længere er tilgængelig i Store, og appen vil ikke længere virke på din pc.

Sørg for, at pc'en er opdateret

Kontrollér, at de nyeste opdateringer er installeret på pc'en, og at dit antivirusprogram ikke forhindrer appen i at køre. Du kan finde flere oplysninger om at installere opdateringer til pc'en under Windows Update: Ofte stillede spørgsmål.

Kontrollér, at appen ikke blokeres af Windows Firewall

Som standard er nogle apps blokeret af Windows Firewall for at gøre pc'en mere sikker. Du skal evt. give tilladelse til, at en app modtager oplysninger gennem firewallen, for at den kan fungere korrekt. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Giv en app tilladelse til at modtage oplysninger gennem firewallen" i Windows Firewall fra start til slut.

Spørg din systemadministrator

Hvis pc'en er en del af et netværk i en organisation, som f.eks. en skole, en offentlig institution eller en virksomhed, kan systemadministratoren have deaktiveret brugen af visse apps ved hjælp af Gruppepolitik. Hvis du mener, at Gruppepolitik forhindrer dig i at bruge en app, som du har brug for, skal du kontakte systemadministratoren.

Sørg for, at dine apps er opdateret

Løbende opdatering er med til at sikre, at dine apps fortsat virker. Du kan sikre løbende opdatering ved at aktivere automatiske appopdateringer i Windows Store. Du kan finde flere oplysninger under Slå automatiske appopdateringer til.

Synkroniser applicenser

Hvis en applicens ikke er synkroniseret med den licens, der er installeret på din pc, kan appen holde op med at virke.

Gør følgende for at synkronisere applicensen:

  1. Tryk eller klik på Store på startskærmen for at åbne Windows Store.

  2. Stryg ind fra højre side af skærmen, og tryk derefter på Indstil
    (Hvis du bruger en mus, skal du pege på nederste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren op og derefter klikke på Indstil).

  3. Tryk eller klik på Appopdateringer.

  4. Tryk eller klik på Synkroniser licenser.

Geninstaller appen

Hvis dine apps er opdaterede, og licenserne er synkroniserede, kan du geninstallere appen for at prøve at løse problemet.

Gør følgende for at geninstallere en app:

  1. Stryg ned eller højreklik på den app på startskærmen, du vil fjerne, tryk eller klik på Fjern, og tryk eller klik derefter på Fjern.

  2. Tryk eller klik på Store for at åbne Windows Store.

  3. Tryk eller klik på Konto, og tryk eller klik derefter på Mine apps.

  4. Stryg nedad på den app, du ønsker at installere, eller højreklik på den, og tryk eller klik derefter på Installer.

Bemærk!

  • Hvis du ikke kan se Konto, har din pc endnu ikke den nyeste opdatering til Store. Stryg i stedet ned fra den øverste kant af skærmen (eller højreklik, hvis du bruger en mus), og tryk eller klik derefter på Dine apps.

Kontakt appudgiveren

Hvis du stadig har problemer med en app, kan du finde supportoplysninger på appens beskrivelsesside og kontakte appudgiveren for at få hjælp.

Gør følgende for at få vist appudgiverens supportoplysninger:

  1. Tryk eller klik på Store på startskærmen for at åbne Windows Store.

  2. Søg efter appen, og tryk eller klik derefter på den.

  3. Rul til afsnittet Detaljer på appens beskrivelsesside, og tryk eller klik derefter på supportlinket til appen under Få mere at vide. Via dette link kan du skrive en mail til support eller blive sendt videre til et supportwebsted.

Send et spørgsmål til Windows-forummet

Hvis udgiveren ikke kan besvare dine spørgsmål, kan du sende dem til Windows-forummet og få svar fra andre, der bruger Windows.

Har du brug for mere hjælp?