Sådan gør du, hvis du har problemer med en app
I mange tilfælde vil Windows Store automatisk give dig besked, hvis der er problemer med en app, og ligeledes forsøge at løse problemet. Hvis Store ikke giver besked om problemer, eller hvis du fortsat oplever problemer med en app, kan du selv forsøge at løse problemet.
Bemærk!
Kontrollér, at de nyeste opdateringer er installeret på pc'en, og at dit antivirusprogram ikke forhindrer din app i at køre. Du kan finde flere oplysninger om at installere opdateringer til pc'en under Automatisk opdatering af Windows: Ofte stillede spørgsmål.
Hvis pc'en er en del af et netværk i en organisation, f.eks. en skole, en offentlig institution eller en virksomhed, kan systemadministratoren have deaktiveret brugen af visse apps ved hjælp af Gruppepolitik. Hvis du mener, at Gruppepolitik forhindrer dig i at bruge en app, som du har brug for, skal du kontakte systemadministratoren.
Som standard er nogle apps blokeret af Windows Firewall for at hjælpe med at gøre pc'en mere sikker. Du skal evt. give tilladelse til, at en app modtager oplysninger gennem firewallen, for at den kan fungere korrekt. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Giv en app tilladelse til at modtage oplysninger gennem firewallen" i Windows Firewall fra start til slut.
Opdatere din app
Det er vigtigt, at du opdaterer din app for at sikre, at appen fortsat kan virke. Der vises en meddelelse i Store, når der er tilgængelige opdateringer til din app.
Når du vil opdatere appen, kan du enten trykke eller klikke på meddelelsen eller benytte følgende fremgangsmåde:
Tryk eller klik på Store på startskærmen for at åbne Windows Store.
Stryg ind fra højre kant af skærmbilledet, og tryk derefter på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmbilledet, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Indstillinger.
Tryk eller klik på Appopdateringer. Hvis du ikke har logget på Windows Store, skal du logge på din Microsoft-konto.
Tryk eller klik på Søg efter opdateringer.
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du stryge ned eller højreklikke på de ønskede appopdateringer og derefter trykke eller klikke på Installer.
Synkronisere applicensen
Hvis en applicens ikke er synkroniseret med den licens, der er installeret på din pc, kan appen holde op med at virke.
Gør følgende for at synkronisere applicensen:
Tryk eller klik på Store på startskærmen for at åbne Windows Store.
Stryg ind fra højre kant af skærmbilledet, og tryk derefter på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmbilledet, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Indstillinger.
Tryk eller klik på Appopdateringer. Hvis du ikke har logget på Windows Store, skal du logge på din Microsoft-konto.
Tryk eller klik på Synkroniser licenser.
Geninstallere appen
Hvis dine apps er opdaterede, og licenserne er synkroniserede, kan du geninstallere appen for at prøve at løse problemet.
Gør følgende for at geninstallere en app:
Stryg ned eller højreklik på den app på startskærmen, du vil fjerne, tryk eller klik på Fjern, og tryk eller klik derefter på Fjern.
Tryk eller klik på Store for at åbne Windows Store.
Stryg ned fra skærmens øverste kant, og tryk derefter på Dine apps. (Hvis du bruger mus, skal du pege øverst på skærmen, højreklikke og derefter klikke på Dine apps).
Tryk eller klik på den app, du vil installere, og tryk eller klik derefter på Installer.
Kontakte appudgiveren
Hvis du stadig har problemer med en app, kan du finde supportoplysninger på appens beskrivelsesside og kontakte appudgiveren for at få hjælp.
Gør følgende for at få vist appudgiverens supportoplysninger:
Tryk eller klik på Store på startskærmen for at åbne Windows Store.
Søg efter appen, og tryk eller klik derefter på den.
Tryk eller klik på Oversigt, og tryk eller klik derefter supportlinket til appen under Få mere at vide. Via dette link kan du skrive en mail til support eller blive sendt videre til et supportwebsted.
Bemærk!
I nogle tilfælde kan en app blive fjernet fra Windows Store på grund af overtrædelser af vilkårene for anvendelse af Store. Hvis det sker, modtager du en mail med besked om, at appen ikke længere er tilgængelig i Store, og appen vil ikke længere virke på din pc.
Microsoft yder ikke teknisk support i forbindelse med apps fra andre udviklere. Du skal i stedet kontakte udvikleren for at få teknisk support.
Du kan stille spørgsmål i Windows-forummet
og modtage svar fra andre, der bruger Windows.
Hvis du stadig har problemer med en app, kan du prøve at køre fejlfindingsværktøjet til Apps. Dette værktøj kan automatisk identificere og løse visse problemer med apps. Det findes kun på engelsk, men virker på alle sprog.
