Sikkerhedsoplysninger & sikkerhedskoder

Sikkerhedsoplysninger er en alternativ mailadresse eller et alternativt telefonnummer, som du føjer til din konto. Hvis du skulle glemme din adgangskode, eller hvis nogen forsøger at overtage din konto, kan vi sende en sikkerhedskode til den alternative mail eller det alternative telefonnummer. Når du sender sikkerhedskoden tilbage til os, ved vi så, hvem du er, og kan give dig adgang til din Microsoft-konto igen.

Tilføj dine sikkerhedsoplysninger

  1. Gå til siden med sikkerhedsindstillinger, og log på med din Microsoft-konto.

  2. Under Sikkerhedsoplysninger hjælper med at beskytte din konto skal du vælge Tilføj sikkerhedsoplysninger.

  3. Følg vejledningen for at angive din mail eller dit telefonnummer, og tryk derefter på Næste.

  4. Vi sender en sikkerhedskode til den mail eller det telefonnummer, som du lige har givet os. Angiv denne sikkerhedskode, og tryk på Næste igen. Dine nye sikkerhedsoplysninger vises på din liste.

Fjern sikkerhedsoplysninger

  1. Gå til siden med sikkerhedsindstillinger, og log på med din Microsoft-konto.

  2. Hvis du bliver bedt om at angive en sikkerhedskode for at fortsætte og ikke kan få fat på koden, skal du vælge Jeg har ikke nogen af disse eller Jeg kan ikke bekræfte min konto fra rullelisten og derefter følge vejledningen.

  3. Hvis du ikke blev bedt om en sikkerhedskode, kan du se sikkerhedsoplysningerne under Sikkerhedsoplysninger hjælper med at beskytte din konto. Vælg Fjern ud for dem, du vil fjerne, og tilføj nye sikkerhedsoplysninger, når du bliver bedt om det.

Når du fjerner alle dine sikkerhedsoplysninger, er der den 30-dages venteperiode, hvor vi hjælper med at beskytte de følsomme dele af din konto, så ingen kan ændre dine sikkerhedsindstillinger eller bruge dine betalingsmetoder. Du kan bruge din mail, Skype, OneDrive og enheder som normalt, mens hvis du har slået totrinsbekræftelse til, skal du bruge en enhed, du har tillid til, eller appadgangskoder, som du har konfigureret til dine enheder.

Efter 30 dage, får du besked om, at ventetiden er slut, og det er tid til at angive nye sikkerhedsoplysninger.

Vis alle

Jeg får ikke min sikkerhedskode. Hvad skal jeg gøre?

  • Blokerer din telefon for opkald eller sms'er fra ukendte numre?

    Fjern blokeringen fra din telefon, og vælg Jeg har ikke en kode. Vi sender en ny sikkerhedskode.

  • Har dit mailprogram sendt din sikkerhedskode til mappen med uønsket mail?

    Tjek mappen med uønsket mail for at se, om der er en meddelelse fra din Microsoft-konto, og brug så koden i denne mail.

  • Er dit telefonnummer angivet korrekt med alle tal i den rigtige rækkefølge?

    Hvis det er angivet forkert, kan du prøve at tilføje telefonnummeret igen.

  • Er landekoden korrekt for dit telefonnummer?

    Prøv at tilføje telefonnummeret igen, og brug rullelisten til at vælge den rigtige landekode til telefonnummeret.

  • Er din mailadresse stavet korrekt?

    Hvis den er stavet forkert, kan du prøve at tilføje mailadressen igen.

  • Ender din alternative mailadresse på Hotmail.com, Live.com eller Outlook.com?

    I så fald bruger du en Microsoft-konto til at bekræfte en anden Microsoft-konto, hvilket vil fungere, men det kan være besværligt at holde styr på, hvilken af dem du er logget på med. Der sker sandsynligvis dette: Når du logger på den anden konto (for at få den kode, der blev sendt til den adresse), vil de fleste browsere automatisk logge dig af den første konto (som er den, hvor du skal angive koden).

    Hvis du bruger Internet Explorer, kan du logge på den anden konto ved hjælp af InPrivate-browsingsessionen. På den måde kan du få koden, uden at du skal logge af den konto, hvor du skal angive koden.

    1. Når du bliver bedt om at angive den sikkerhedskode, der er blevet sendt til din alternative mailadresse, skal du ikke lukke Internet Explorer.

    2. Tryk på Ctrl+Skift+P for at åbne et nyt Internet Explorer-vindue, og slå InPrivate-browsing til.

    3. Log på din alternative mailkonto i det nye vindue, og se efter meddelelsen fra Microsoft-kontoteamet. Kopiér eller skriv sikkerhedskoden i meddelelsen ned.

    4. Gå tilbage til det Internet Explorer-vindue, hvor du blev bedt om at angive koden. Angiv sikkerhedskoden, og følg instruktionerne. Hvis du bruger en anden browser, skal du se i browserens hjælp for at få oplysninger om "privat browsing".

Jeg kan ikke få sms'er. Kan jeg stadig få koder med min telefon?

Hvis du ikke kan få en sikkerhedskode via sms, kan du stadig bruge dit telefonnummer. Når du tilføjer nummeret, skal du i stedet vælge muligheden for at få et automatisk telefonopkald.

En meddelelse fortæller mig "Sørg for, at du kan modtage en sikkerhedskode"

Når du ser en meddelelse, der beder dig om at sikre, at du kan modtage en sikkerhedskode, betyder det, at du skal kontrollere eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger. Du kan springe den over i op til 24 timer ad gangen, men efter syv dage fra den første besked, skal du kontrollere eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger, før du kan logge på igen.

Vi beder dig ikke om at kontrollere dine sikkerhedsoplysninger, hver gang du logger på. Vi kan også nogle gange bede dig om at kontrollere dine sikkerhedsoplysninger igen, f.eks. hvis det er lang tid siden, at du sidst har logget på. På denne måde dobbelttjekker vi, at dine oplysningerne er opdaterede.

Hvordan bruger Microsoft mine sikkerhedsoplysninger?

Dine sikkerhedsoplysninger bruges kun til at beskytte din konto. Vi vil aldrig bruge disse sikkerhedsoplysninger til at spamme dig eller til markedsføring – det er kun for at bekræfte din identitet, hvis der skulle opstå problemer med din konto.

Er en sikkerhedskode det samme som en adgangskode?

Nej. En sikkerhedskode erstatter ikke din adgangskode, så det fungerer ikke at angive en sikkerhedskode i feltet Adgangskode.

Har du brug for mere hjælp?

Gå til konto