Sikkerhedsoplysninger & sikkerhedskoder

For at hjælpe med at beskytte dig, beder vi alle med en Microsoft-konto om at have opdaterede sikkerhedsoplysninger, f.eks. en alternativ mailadresse eller et telefonnummer. Hvis du skulle glemme din adgangskode, eller hvis nogen forsøger at overtage din konto, kan Microsoft sende en sikkerhedskode til de kontaktmuligheder, der er angivet i dine sikkerhedsoplysninger. Når du sender denne sikkerhedskode tilbage til os, ved vi, hvem du er, og vi kan give dig adgang til din Microsoft-konto igen.

Vis alle

Sådan tilføjer eller fjerner du sikkerhedsoplysninger

Hvis du vil tilføje eller fjerne sikkerhedsoplysninger til din Microsoft-konto med det samme, skal du gå til Administrer avanceret sikkerhed på webstedet for Microsoft-konto og logge på. Under Sikkerhedsoplysninger hjælper med at beskytte din konto kan du se de sikkerhedsoplysninger, som du har angivet.

Sådan føjes et telefonnummer

  1. På websiden Administrer avanceret sikkerhed, skal du vælge Tilføj et nyt telefonnummer.

  2. Følg vejledningen for at angive dit telefonnummer og vælge, om du vil have tilsendt sikkerhedskoder via sms eller via en opringning.

  3. Tryk på Næste, så sender vi en sikkerhedskode til det telefonnummer, du har angivet.

  4. Angiv denne sikkerhedskode i næste felt, og tryk på Næste igen. Dit telefonnummer vil nu blive vist på listen over sikkerhedsoplysninger.

Sådan tilføjes en alternativ mailadresse

  1. På websiden Administrer avanceret sikkerhed, skal du vælge Tilføj en ny mailadresse.

  2. Følg vejledningen for at angive en anden mailadresse end din Microsoft-kontomail.

  3. Tryk på Næste, så sender vi en sikkerhedskode til den mailadresse, du har angivet.

  4. Angiv denne sikkerhedskode i næste felt, og tryk på Næste igen. Den nye mailadresse vil nu blive vist på listen over sikkerhedsoplysninger.

Sådan fjerner du sikkerhedsoplysninger

  1. websiden Administrer Avanceret sikkerhed skal du vælge Fjern ud for de mailadresser eller telefonnumre, som du ikke vil bruge som sikkerhedsoplysninger længere.

Jeg får ikke min sikkerhedskode. Hvad skal jeg gøre?

  • Blokerer din telefon for opkald eller sms'er fra ukendte numre?

    Fjern blokeringen fra din telefon, og vælg Jeg har ikke en kode. Vi sender en ny sikkerhedskode.

  • Har dit mailprogram sendt din sikkerhedskode til mappen med uønsket mail?

    Tjek mappen med uønsket mail for at se, om der er en meddelelse fra din Microsoft-konto, og brug så koden i denne mail.

  • Er dit telefonnummer angivet korrekt med alle tal i den rigtige rækkefølge?

    Hvis det er angivet forkert, kan du prøve at tilføje telefonnummeret igen.

  • Er landekoden korrekt for dit telefonnummer?

    Prøv at tilføje telefonnummeret igen, og brug rullelisten til at vælge den rigtige landekode til telefonnummeret.

  • Er din mailadresse stavet korrekt?

    Hvis den er stavet forkert, kan du prøve at tilføje mailadressen igen.

  • Ender din alternative mailadresse på Hotmail.com, Live.com eller Outlook.com?

    I så fald bruger du en Microsoft-konto til at bekræfte en anden Microsoft-konto, hvilket vil fungere, men det kan være besværligt at holde styr på, hvilken af dem du er logget på med. Der sker sandsynligvis dette: Når du logger på den anden konto (for at få den kode, der blev sendt til den adresse), vil de fleste browsere automatisk logge dig af den første konto (som er den, hvor du skal angive koden).

    Hvis du bruger Internet Explorer, kan du logge på den anden konto ved hjælp af InPrivate-browsingsessionen. På den måde kan du få koden, uden at du skal logge af den konto, hvor du skal angive koden.

    1. Når du bliver bedt om at angive den sikkerhedskode, der er blevet sendt til din alternative mailadresse, skal du ikke lukke Internet Explorer.

    2. Tryk på Ctrl+Skift+P for at åbne et nyt Internet Explorer-vindue, og slå InPrivate-browsing til.

    3. Log på din alternative mailkonto i det nye vindue, og se efter meddelelsen fra Microsoft-kontoteamet. Kopiér eller skriv sikkerhedskoden i meddelelsen ned.

    4. Gå tilbage til det Internet Explorer-vindue, hvor du blev bedt om at angive koden. Angiv sikkerhedskoden, og følg instruktionerne. Hvis du bruger en anden browser, skal du se i browserens hjælp for at få oplysninger om "privat browsing".

Jeg kan ikke få sms'er. Kan jeg stadig få koder med min telefon?

Hvis du ikke kan få en sikkerhedskode via sms, kan du stadig bruge dit telefonnummer. Når du tilføjer nummeret, skal du i stedet vælge muligheden for at få et automatisk telefonopkald.

En meddelelse fortæller mig "Sørg for, at du kan modtage en sikkerhedskode"

Når du ser en meddelelse, der beder dig om at sikre, at du kan modtage en sikkerhedskode, betyder det, at du skal kontrollere eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger. Du kan springe den over i op til 24 timer ad gangen, men efter syv dage fra den første besked, skal du kontrollere eller tilføje nye sikkerhedsoplysninger, før du kan logge på igen.

Vi beder dig ikke om at kontrollere dine sikkerhedsoplysninger, hver gang du logger på. Vi kan også nogle gange bede dig om at kontrollere dine sikkerhedsoplysninger igen, f.eks. hvis det er lang tid siden, at du sidst har logget på. På denne måde dobbelttjekker vi, at dine oplysningerne er opdaterede.

Hvordan bruger Microsoft mine sikkerhedsoplysninger?

Dine sikkerhedsoplysninger bruges kun til at beskytte din konto. Vi vil aldrig bruge disse sikkerhedsoplysninger til at spamme dig eller til markedsføring – det er kun for at bekræfte din identitet, hvis der skulle opstå problemer med din konto.

Er en sikkerhedskode det samme som en adgangskode?

Nej. En sikkerhedskode erstatter ikke din adgangskode, så det fungerer ikke at angive en sikkerhedskode i feltet Adgangskode.

Ingen af mine sikkerhedsoplysninger fungerer længere. Hvad skal jeg gøre?

Hvis nogle af dine sikkerhedsoplysninger ikke er korrekte, kan du fjerne dem ved at følge vejledningen i Sådan tilføjer eller fjerner du sikkerhedsoplysninger.

Hvis du kun har én sikkerhedsoplysning, eller hvis alle dine sikkerhedsoplysninger ikke fungerer, er der en 30 dages venteperiode, før du kan tilføje nye oplysninger. Denne venteperiode er for at afholde personer fra at overtage din konto. I denne periode på 30 dage kan du stadig logge på de fleste af dine tjenester, medmindre de kræver en sikkerhedskode. Efter 30 dage, får du besked om, at ventetiden er slut, og det er tid til at angive nye sikkerhedsoplysninger. Du kan finde flere oplysninger under Hvordan erstatter jeg alle mine sikkerhedsoplysninger?

Har du brug for mere hjælp?

Gå til konto