Glemt adgangskode eller andre logonproblemer

Hvis du ikke kan logge på din Microsoft-konto, er der flere ting, du kan prøve for at finde og løse problemet.

Vis alle

Foretag fejlfinding af dit problem med logon

Kør fejlfindingsværktøjet til Microsoft-konti

Fejlfindingsværktøjet til Microsoft-konti er et automatiseret fejlfindingsværktøj, der kan finde og automatisk rette bestemte problemer. Værktøjet findes kun på engelsk, men fungerer på alle sprog.

Log på fra en anden pc

Se, om du kan logge på din konto fra en anden pc. Hvis du f.eks. normalt bruger din pc derhjemme, kan du prøve at bruge en anden pc med en anden internetforbindelse. Hvis du ikke kan logge på denne pc, kan der være et midlertidigt problem med forbindelsen, pc'en eller browserindstillingerne.

Her er nogle ting, du kan prøve for at løse problemet med den pc, du plejer at bruge:

  • Genstart din pc.

  • Undersøg, om indstillingerne for dato og klokkeslæt er angivet korrekt på pc'en.

  • Indstil din webbrowser til at tillade tredjepartscookies.

Log på andre Microsoft-websteder eller -tjenester

Se, om du kan logge på andre Microsoft-websteder eller -tjenester, f.eks. Outlook.com, OneDrive eller Xbox LIVE. Hvis du kan logge på et af disse websteder, skyldes problemet sikkert det websted, du har forsøgt at logge på, og ikke din konto.

Tjek din firewall og dine antivirusprogrammer

Se dokumentationen til den firewall eller de antivirusprogrammer, du bruger, for at se, om de blokerer det websted, du forsøger at få adgang til.

Nulstil din adgangskode

Hvis du har glemt adgangskoden til din Microsoft-konto eller kender den, men stadig ikke kan logge på, skal du evt. nulstille koden. Tjek først, at du ikke har Caps Lock slået til, da der skelnes mellem store og små bogstaver i adgangskoder. Hvis du er sikker på, at du bruger den rigtige adgangskode, men stadig ikke kan logge på, kan din konto være blevet kompromitteret.

Sådan nulstiller du din adgangskode

  • Gå til siden Nulstil din adgangskode, og følg vejledningen.

    Hvis ingen af nulstillingsindstillingerne er tilgængelige, skal du vælge Jeg kan ikke bruge nogen af disse indstillinger. Du kan stadig udfylde et spørgeskema for at gendanne din konto, men det kan tage noget tid.

Når du har nulstillet din adgangskode, er det en god ide at tilføje så mange sikkerhedsoplysninger som muligt for at gøre din konto mere sikker. Hvis du har glemt din adgangskode, eller hvis nogen forsøger at overtage din konto, kan du bruge disse oplysninger til at få din konto tilbage. Du kan finde flere oplysninger under Hvorfor skal jeg tilføje sikkerhedsoplysninger?

Gå til konto


Andre ressourcer

Har du brug for mere hjælp?
Send mail til Microsoft-support
Chat med Microsoft-support

Har du nogen forslag?
Kom med feedback