Sådan får du hjælp

Windows Hjælp og support er det indbyggede hjælpesystem til Windows. Her kan du hurtigt få svar på almindelige spørgsmål, forslag til fejlfinding og fremgangsmåder. Du kan dog ikke få hjælp til et program, der ikke indgår i Windows— du skal i stedet åbne programmets eget hjælpesystem (se "Få hjælp til et program" nedenfor).

Hvis du vil åbne Windows Hjælp og support, skal du klikke på knappen Start og derefter klikke på Hjælp og support.

Søge i Hjælp

Den hurtigste måde at få hjælp på er ved at skrive et ord eller to i søgefeltet. Hvis du f.eks. vil have oplysninger om trådløse netværk, skal du skrive trådløst netværk og derefter trykke på ENTER. Der vises en liste over resultater med de mest nyttige resultater øverst. Klik på et søgeresultat for at læse emnet.

Søgeboks i Hjælp og support til Windows

Hvis du ikke har forbindelse til internettet, kan du søge i nye emner i Hjælp og de seneste versioner af eksisterende emner fra webstedet Windows Onlinehjælp. Oplysninger om anskaffelse af disse opdateringer finder du under Hente det seneste indhold i Hjælp.

Gennemse Hjælp

Du kan gennemse emnerne i Hjælp efter emne. Klik på knappen Gennemse hjælp , og klik derefter på et emne på listen over viste emneoverskrifter. Emneoverskrifterne kan indeholde emner i Hjælp eller andre emner. Klik på et emne i Hjælp for at åbne det, eller klik på en anden overskrift for at gå dybere ned på emnelisten.

Gennemse Hjælp efter emne

Næsten alle programmer leveres med eget indbygget hjælpesystem.

Sådan åbnes et programs hjælpesystem:

Foruden programspecifik hjælp indeholder visse dialogbokse og vinduer links til hjælpeemner om deres specifikke funktioner. Hvis du kan se et spørgsmålstegn i en cirkel eller firkant eller et farvelagt og understreget tekstlink, kan du klikke på det for at åbne emnet i Hjælp.

Hjælp-links i dialogbokse og vinduer

Hvis du har et spørgsmål, der ikke er besvaret i Hjælp, kan du prøve at få hjælp fra andre brugere af Windows.

Sende en meddelelse til en nyhedsgruppe

Nyhedsgrupper er internetbaserede diskussionsgrupper, hvor folk taler om mange forskellige emner. Du kan deltage gratis sammen med folk fra hele verden.

Hvis du vil have hjælp fra brugere af Windows Vista, skal du gå til webstedet Windows Vista-nyhedsgrupper. Der kan du søge efter nyhedsgrupper for at finde ud af, om andre allerede har beskæftiget sig med dit problem. Hvis det ikke er tilfældet, kan du sende en meddelelse til en af nyhedsgrupperne. Du vil sikkert (men ikke nødvendigvis) få svar fra andre brugere i løbet af en dag eller to.

Du kan også læse og sende spørgsmål til nyhedsgrupperne direkte fra Windows Post uden at bruge internettet. Se Læse nyhedsgruppemeddelelser og Sende en meddelelse til en nyhedsgruppe.

Bemærk!

Du skal have et Windows Live ID (tidligere kaldet et Microsoft .NET Passport) for at kunne sende et spørgsmål til en nyhedsgruppe på webstedet Windows Vista-nyhedsgrupper (Dette krav gælder ikke for Windows Mail). Hvis du ikke har et Windows Live ID, bliver du bedt om at oprette et første gang, du prøver at sende et spørgsmål. Du skal ikke have et Windows Live ID for at kunne søge i eller læse nyhedsgrupperne.

Internettet indeholder enorme informationsmængder, så der er stor chance for, at svaret på dit spørgsmål findes et eller andet sted blandt milliarderne af websider. En generel søgning kan være en god begyndelse på din eftersøgning. Yderligere oplysninger finder du under "Søge på internettet" i Udforske internettet.

Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, med en generel søgning, kan du søge efter websteder, der handler om Windows eller computerproblemer. Her er fire steder, der er værd at undersøge:

• Windows Onlinehjælp. På dette websted findes en onlineversion af alle hjælpeemnerne i denne version af Windows plus instruktionsvideoer, dybdegående artikler og andre nyttige oplysninger. (Gå til Windows Hjælp online.)

• Microsoft Hjælp og support Find løsninger på almindelige problemer, trinvise vejledninger, fejlfindingstrin og de seneste overførsler og opdateringer. Gå til webstedet Microsoft Hjælp og support.

• Microsoft Knowledge Base. Søg i en omfattende artikeldatabase med detaljerede løsninger på specifike problemer og computerfejl. Gå til webstedet Microsoft Knowledge Base.

• Microsoft TechNet. Dette websted indeholder ressourcer og teknisk indhold til it-fagfolk. Gå til webstedet Microsoft TechNet.

Hvis alt andet fejler, kan du få hjælp af en teknisk supportmedarbejder — hvis job det er at løse computerproblemer. Du kan normalt kontakte en professionel supportmedarbejder via telefonen, e‑mail eller onlinechat.

Hvem, du skal kontakte, afhænger af, hvordan du har købt Windows. Hvis du har købt en ny computer, hvor Windows allerede var installeret, yder computerproducenten support. Hvis du har købt Windows separat, yder Microsoft support. Support kan koste penge eller være gratis, afhængig af købsbetingelserne og eventuelle supportaftaler.

Hvis du vil vide, hvilke kundesupportmuligheder der gælder for din computer, herunder telefonnumre, skal du klikke på knappen Spørg øverst i vinduet Windows Hjælp og support.