Fejlfinding i forbindelse med printerproblemer

Det er et problem, som er svært at diagnosticere, da der er mange printere på markedet og masser af grunde til, at en printer ikke vil udskrive.

Først skal du sikre dig at der er tændt for printeren, og at den er koblet til computeren med Windows i overensstemmelse med producentens anvisninger.

Prøv derefter at opdatere printerdriveren på computeren. Udskrivningsproblemer skyldes ofte forældede drivere, og de kan løses ved at installere eller geninstallere den nyeste driver.

Når du skal finde den nyeste driver, bør du starte med Windows Update, der er designet til at registrere hvilken hardware, der er sluttet til computeren, og automatisk give dig besked, når der er nye drivere:

Hvis der ikke er en opdateret printerdriver på listen, er det alligevel muligt, at der findes en. Printerproducenten har muligvis ikke givet den til Microsoft endnu.

De fleste printerproducenter tilbyder opdaterede drivere i supportsektionen på deres websted. Driverne er normalt organiseret efter Windows-udgave printermodel. Når du har fundet den rigtige driver, skal du hente og installere den i overensstemmelse med producentens anvisninger. Der er mere hjælp under Reparere eller opdatere en driver.

Hvis printeren stadig ikke vil udskrive, må du tjekke supportafsnittet på printerproducentens websted, hvor der sandsynligvis er modelspecifikke råd om problemløsning.

En udskriftskø er software, der midlertidigt gemmer udskriftsjob på computerens harddisk eller i hukommelsen, indtil printeren er klar til at udskrive dem. Hvis du har ventet usædvanlig lang tid på, at et dokument udskrives, eller hvis du ser en fejlmeddelelse om udskriftskøen, køens undersystem eller køressourcerne, skal du muligvis ændre og derefter genstarte tjenesten Udskriftskø på computeren.

Hvis du vil gøre dette, anbefales det, at du gemmer dit arbejde og derefter genstarter computeren for at genstarte tjenesten Udskriftskø. Hvis du ikke vil genstarte computeren, kan du i stedet benytte følgende fremgangsmåde.

Du skal muligvis udskifte en blæk- eller tonerpatron. Se statusoplysningerne i printerkøen for at finde meddelelser om blæk- eller tonermangel. Hvis printeren har et status- eller visningsområde, kan du også se efter meddelelser om blæk- eller tonermangel på selve printeren. Yderligere oplysninger finder du under Skifte blæk- eller tonerpatron og Vise printerkøen.

Læg papir i bakken. Hvis printeren har mere end én bakke, skal du sikre dig, at du lægger papir i den bakke, der indeholder den papirstørrelse, du har valgt. Se de oplysninger, der fulgte med printeren, for at finde ud af, hvordan du lægger papir i printeren. Nogle printere giver også instruktioner i et status- eller visningsområde på selve printeren.

Hvis du lægger papir i printeren, men stadig får en meddelelse om manglende papir, kan du kontrollere udskriftsindstillingerne for dokumentet for at se, om du har valgt den korrekte papirbakke eller kilde.

Se de oplysninger, der fulgte med printeren, for at finde ud af, hvordan du udbedrer papirstop og undgår at beskadige printeren. Du kan eventuelt prøve en af disse muligheder afhængigt af printeren, og hvor problemet opstod:

• Gå til printeren, undersøg om der er meddelelser i status- eller visningsområdet på printeren, der kan fortælle dig, hvor problemet opstod, og følg derefter eventuelle instruktioner til at udbedre papirstoppet. Hvis printeren ikke viser oplysninger om problemet, kan du se de oplysninger, der fulgte med printeren. Hvis printeren er tilsluttet til et netværksdomæne, kan du kontakte en systemadministrator eller virksomhedens supportafdeling for at få hjælp.

• Nogle printere er udstyret med en knap, som du kan trykke på og holde inde eller en anden mulighed for at indføre papir, som du kan bruge til at prøve at få papiret ud uden at beskadige printeren.

• Du skal muligvis åbne printerhuset og fjerne det papir, der forårsager problemet. Før du gør dette, skal du se de oplysninger, der fulgte med printeren, for at finde ud af, om du skal slukke printeren eller træffe andre foranstaltninger for at undgå at komme til skade eller beskadige printeren.

  Du bør også undersøge, om garantien eller eventuelle reparationsaftaler, som du har købt, eller som fulgte med printeren, bliver ugyldige, hvis du åbner printerhuset. Se oplysningerne fra forhandleren og producenten, der fulgte med printeren, for at få oplysninger om aftaler.