Håndter misbrug, phishing eller uønsket mail i Outlook.com

Sådan håndterer du onlinemisbrug, forsøg på phishing og uønsket mail, der er sendt til eller kommer fra Outlook.com-mailkonti. Disse trin virker også for hotmail.com-, msn.com- og live.com-mailadresser.

Sådan rapporterer du misbrug

  • Hvis du udsættes for trusler, skal du kontakte nærmeste politi.

  • Hvis du vil rapportere chikane, identitetstyveri, udnyttelse af børn, børneporno eller andre ulovlige aktiviteter, der er modtaget via en Outlook.com-konto, skal du videresende den anstødelige mail til abuse@Outlook.com. Medtag al relevant info som f.eks. det antal gange, du har modtaget meddelelser fra kontoen, og eventuel relation mellem dig og afsenderen.

  • Hvis du vil indberette misbrug, du har modtaget fra en ikke-Outlook-konto, skal du gå til http://abuse.net for at identificere den korrekte rapporteringsadresse for misbrug.

Hvis din Outlook.com-konto er blevet hacket

Hvis nogen er kommet ind i din Outlook.com-konto, eller du har fået en bekræftende mail om en ændret adgangskode, du ikke har godkendt, kan du genoprette din konto. Se Min konto er blevet hacket.

Hjælp med til at beskytte dig selv mod forsøg på phishing

Du kan modtage en mail, der virker legitim, men faktisk er phishing – et forsøg på at skaffe dine personlige oplysninger eller stjæle dine penge.

  • Besvar aldrig en mail, der beder dig om at sende personlige data eller kontooplysninger.

  • I en mistænkeligt udseende mail må du aldrig klikke på links, der tilsyneladende fører dig til et firmawebsted. Afsenderen efterligner måske webstedet (leverer deres egen falske version) for at indsamle dine logonoplysninger.

  • Åbn aldrig en fil, der er vedhæftet en mistænkeligt udseende mail. Den kan indeholde virus eller anden malware.

  • Hvis mailen giver sig ud for at komme fra et firma, kan du kontakte firmaets kundeservice via telefon eller online for at finde ud af, om mailen er legitim. Du kan også videresende mailen til en tredjeparts afdeling for svindel eller misbrug.

  • Gå til et websted som snopes.com, der afslører svindel, og søg efter mailens emne.

  • Modstå fristelsen til at svare, selvom du bare vil håne eller skælde ud på afsenderen. Du kommer dermed bare til at bekræfte, at din mailadresse er gyldig, og så får du endnu mere uønsket mail.

Indberet forsøg på phishing, uønsket mail eller uopfordret mail

Du er med til at bremse spammere, når du indberetter forsøg på phishing, uønsket mail eller uopfordret mail. Og det er nemt. Åbn Outlook.com, klik på pilen ud for Uønsket, og vælg:

  • Uønsket for uønsket rutinemail.

  • Forsøg på phishing for mail, der forsøger at narre dig til at udlevere dine personlige oplysninger (f.eks. adgangskoder, bankinfo eller dit personnummer) eller stjæle dine penge.

  • Min ven er blevet hacket, hvis du begynder at få uønsket mail eller phishing fra en afsender, du normalt stoler på.

Genkendelse af forsøg på phishing

Her er nogle tip, der kan hjælpe dig med at opdage, om en mail er forsøg på phishing.

  • Når tilbuddet er for godt til at være sandt.

  • Når mailen beder dig om at sende personlige data eller kontooplysninger (f.eks. brugernavn og adgangskode, din fødselsdato, dit personnummer eller din bankinfo) ved at besvare mailen. Microsoft og andre legitime firmaer vil aldrig bede dig om at sende den type info via mail. Vi beder dig om at gå til vores websted for at logge på og opdatere din info der.

    Advarsel! I en mistænkeligt udseende mail må du aldrig klikke på links, der tilsyneladende fører dig til et firmawebsted. Afsenderen efterligner måske webstedet (leverer deres egen falske version) for at indsamle dine logonoplysninger. Hvis du er i tvivl, skal du gå til webstedet via dine favoritter, søgeoversigten eller ved at skrive URL'en i adressefeltet.

  • Når afsenderens mailadresse har et udenlandsk domæne. F.eks. nogen@example.uk.co, @example.ru, eller @example.ng.

  • Når afsenderens mailadresse har et domæne, der er en streng af tilsyneladende tilfældigt sammensatte tal og bogstaver. F.eks. @VNbM6f3.com.

  • Når afsenderens navn i brevhovedet ikke matcher afsenderens mailadresse.

  • Når tonen er personlig og fortrolig, men det ligner en gruppemail med en standardhilsen. F.eks. “Kære Microsoft-kunde” eller “Kære pålidelige partner”.

Fem almindelige typer af phishing

Her er fem af de mest almindelige typer af forsøg på phishing med flere tegn på, hvordan du kan opdage dem.

Vis alle

"Verificer din konto nu, ellers lukker vi den!"

Svindelnummeret: Du får en mail, der ser ud til at komme fra din bank eller en e-handelstjeneste som f.eks. PayPal eller Ebay eller fra din mailudbyder, der advarer om, at din konto vil blive spærret eller lukket, medmindre du “verificerer” din konto ved at oplyse din kontoinfo i et svar.

Svindlernes hensigt: Hvis der er tale om bank- eller e-handelssvindel, vil de have fat i dine personlige data, så de kan stjæle din identitet, tømme dine bankkonti og hæve på dit kreditkort. Hvis den ser ud til at komme fra din mailudbyder, ønsker svindlerne at få fingre i brugernavnet og adgangskoden til din mailkonto, så de kan hacke din konto og bruge den til at udsende uønsket mail.

Flere tegn på svindel: Den kræver hurtigt svar (f.eks. “Du skal verificere inden for 24 timer”). Det giver dig kort tid til at undersøge, om den er legitim.

Handlinger, du kan udføre: Først og fremmest må du IKKE sende et svar med nogen personlige data eller kontooplysninger, uanset hvor alvorlig advarslen lyder.

  • Hvis det er et bank- eller e-handelswebsted, kan du kontakte firmaets kundeservice via telefon eller online for at finde ud af, om mailen er legitim.

  • Hvis den hævder at være fra Outlook.com, skal du videresende mailen til report_spam@Outlook.com.

"Du kan få en stor sum penge ved bare at sende dine personlige oplysninger – eller nogle kontanter"

Svindelnummeret: Der står penge på en eller anden konto, som den officielt lydende person ønsker at dele med dig. Du skal blot sende vedkommende dine personlige oplysninger eller nogle penge.

Svindlernes hensigt: De vil måske bare have dig til at sende dem penge. Andre gange vil de have fat i dine personlige data, så de kan stjæle din identitet, tømme dine bankkonti og hæve på dit kreditkort.

Andre tegn på svindel:

  • Enhver handel, der involverer en international bank, eller hvis du skal sende dine oplysninger eller penge til udlandet, er det temmelig suspekt.

  • Der er ofte et element af tyveri. Pengene er måske slet ikke dine eller deres, men den retmæssige ejer kan være død eller en korrupt official eller et ansigtsløst firma, der aldrig vil savne dem. Eller pengene er tilsyneladende dine, men en anden part forsøger at stjæle dem.

  • Hvis der er bare det mindste mistænkelige ved en aftale, eller hvis du ikke kan forstå, hvorfor nogen, du ikke kender, giver netop dig (ud af hele verdens befolkning) dette tilbud, kan du være sikker på, at der er tale om svindel.

Handlinger, du kan udføre: Først og fremmest må du IKKE sende et svar med nogen personlige eller økonomiske data, uanset hvor fristende tilbuddet lyder.

  • Gå til et websted som snopes.com, der afslører svindel, og søg efter mailens emne.

  • Rapportér mailen som Phishing scam (se ovenfor).

"Du er den heldige vinder!"

Svindelnummeret: Tillykke! Du har lige vundet i lotteriet! Eller du har deltaget i en Microsoft-konkurrence og vundet jackpot!

Svindlernes hensigt: At få dine personlige data, så de kan stjæle din identitet og tømme dine bankkonti.

Andre tegn på svindel:

  • Du har deltaget i et lotteri eller en konkurrence uden din viden eller tilladelse.

  • De beder om dine bankoplysninger, så de kan foretage en direkte indbetaling.

  • Formålet med en konkurrence er at indsamle personlige data via den formular, du udfylder, når du tilmelder dig. Derefter sælger de denne info eller bruger den til at markedsføre deres produkter og tjenester over for dig. Ingen legitim konkurrence har brug for, at du giver dem dine data, for det har du allerede gjort.

Handlinger, du kan udføre: Først og fremmest må du IKKE sende et svar med nogen personlige eller økonomiske data, uanset hvor fristende tilbuddet lyder.

  • Gå til et websted som snopes.com, der afslører svindel, og søg efter mailens emne.

  • Rapportér mailen som Phishing scam (se ovenfor).

"Hjælp! Jeg er strandet"

Svindelnummeret:En af dine venner er på ferie og er strandet. Din ven har brug for, at du hurtigt overfører penge til ham eller hende!

Svindlernes hensigt: Du skal sende dem nogle penge.

Andre tegn på svindel: Denne her kan være sværere at opdage. Svindleren har typisk hacket din vens mailkonto og sendt dette “nødråb” via mail til din vens kontaktliste. Afsenderens mailadresse vil være legitim. Hilsenen kan endda være personlig (“Hej Jacob”), men er mailen virkelig fra din ven?

Handlinger, du kan udføre: Før du gør noget, skal du undersøge sagen nærmere.

  • Ring til din ven. Hvis du ikke kan få fat i ham eller hende, kan du prøve at kontakte en fælles ven.

  • Stil dig selv følgende spørgsmål:

    • Der står sikkert i mailen, at din ven er desperat og ellers ikke ved, hvem han eller hun skal henvende sig til, men har I to nu også et forhold, der berettiger en sådan opfordring?

    • Har din ven sagt noget om sin ferie på forhånd?

    • Hvad er sandsynligheden for, at din ven befinder sig i den situation, der er nævnt i mailen, og har gjort det, der står i mailen?

    • Lyder det som din ven?

  • Hvis du ikke kan kontakte din ven eller en pålidelig fælles ven på en anden måde end via mail, skal du nok regne med, at der er tale om svindel. Rapportér det som Min ven er blevet hacket (se ovenfor).

"Hvis du (ikke) videresender denne mail, sker der noget (dårligt) godt!"

Svindelnummeret: Videresend denne mail, så sender Microsoft dig DKK 5000! Videresend denne opfordring for at bevare Outlook.com som en gratis tjeneste! Advar alle dine venner om denne farlige computervirus!

Svindlernes hensigt: Opleve, at deres fupnummer bliver til en virus, som de kan prale med over for deres svindelvenner.

Handlinger, du kan udføre:

  • Når det drejer sig om en computervirus eller anden sikkerhedstrussel, skal du gå til webstedet for din antivirussoftware og se de seneste trusselsoplysninger.

  • Gå til et websted som snopes.com, der afslører svindel, og søg efter mailens emne.

  • Rapportér mailen som Junk (se ovenfor).

Gå til Outlook.com

Andre ressourcer

Enkle instruktioner til almindelige opgaver.
Grundlæggende oplysninger om Outlook.com

Har du brug for hjælp til skrivebordsappen Outlook?
Søg i Office-support

Har du ideer til Outlook.com?
Kom med feedback

Kan du ikke få adgang til Outlook.com?
Tjek tjenestestatus