Når du logger på Outlook.com, kan det ske, at du får vist en fejlmeddelelse som f.eks. "Der ser ud til at være et problem med Outlook.com i øjeblikket. Det skulle snart være løst, så prøv igen om et par minutter". Disse typer fejl er kun midlertidige og løses som regel hurtigt.
Hvis du har glemt din adgangskode eller af en anden grund ikke kan logge på, skal du måske nulstille adgangskoden for at få adgang til din konto til Outlook.com, SkyDrive og andre Microsoft-tjenester. Du kan også prøve at foretage fejlfinding af problemet.
Nulstil din adgangskode
Tjek først, at du ikke har Caps Lock slået til, da der skelnes mellem store og små bogstaver i adgangskoder. Hvis du er sikker på, at du bruger den rigtige adgangskode, men stadig ikke kan logge på, kan din konto være blevet kompromitteret. Du kan finde flere oplysninger under Hacked account.
Sådan nulstiller du din adgangskode
-
Gå til siden Nulstil din adgangskode.
-
Angiv din mailadresse og adgangskode, og indtast derefter tegnene på billedet. Vælg en indstilling for nulstilling, og følg derefter vejledningen på skærmen.
Hvis ingen af indstillingerne for nulstilling virker, skal du vælge Kundesupport.
Når du har nulstillet din adgangskode, er det en god ide at tilføje så mange sikkerhedsoplysninger som muligt for at gøre din konto mere sikker. Hvis du har glemt din adgangskode, eller hvis nogen forsøger at overtage din konto, kan du bruge disse oplysninger til at få din konto tilbage. Du kan finde flere oplysninger under Hvorfor skal jeg tilføje sikkerhedsoplysninger?
Bemærk!
-
Hvis du kontakter kundesupport, vil du blive bedt om at angive så mange oplysninger om din konto som muligt. Beskyttelsen af din konto betyder meget for os, og vi har brug for oplysninger til at hjælpe os med at forhindre, at hackere får adgang til din konto.
Foretag fejlfinding af dit problem med logon
Prøv at logge på fra en anden computer
Se, om du kan logge på din konto fra en anden computer. Hvis du f.eks. normalt bruger din computer i hjemmet, kan du prøve at bruge en anden computer på en anden internetforbindelse. Hvis du ikke kan logge på denne computer, kan der være et midlertidigt problem med forbindelsen, computeren eller browserindstillingerne.
Her er nogle ting, du kan prøve for at løse problemet:
-
Genstart computeren.
-
Undersøg, om indstillingerne for dato og klokkeslæt er angivet korrekt på computeren.
-
Indstil din browser til at tillade tredjepartscookies.
Prøv at logge på andre Microsoft-tjenester
Se, om du kan logge på andre Microsoft-tjenester som f.eks.: SkyDrive eller MSN. Hvis du kan logge på et af disse websteder, skyldes problemet sikkert det websted, du har forsøgt at logge på, og ikke din konto.
Tjek din firewall og dine antivirusprogrammer
Tjek, om din firewall eller dine antivirusprogrammer blokerer det websted, du forsøger at få adgang til. Oplysninger om, hvordan du gør dette, finder du i dokumentationen til den firewall og de antivirusprogrammer, du bruger.
