Hjælp til Outlook.com-konto

Outlook.com

Min konto er blevet hacket

Hvis din konto er blevet kompromitteret (hacket), betyder det, at nogen har stjålet din adgangskode og muligvis bruger din konto til at få adgang til dine personlige oplysninger eller sende uønsket mail.

Hvordan fik en hacker fat i min adgangskode?

Hackere bruger flere forskellige teknikker til at få fat i adgangskoden til din konto.

  • Malware: Hvis du installerer et program fra internettet, der ikke er fra en udgiver, du har tillid til, kan det indeholde malware, der logger dine tastetryk eller søger på computeren efter gemte adgangskoder.

  • Angreb på websteder på internettet: Hvis hackere bryder ind på et websted på internettet og stjæler kontooplysninger, kan de kontrollere det i forhold til andre websteder og se, om du har genbrugt din adgangskode.

  • Phishing: Hackere narrer ofte folk til at sende dem deres kontodata.

Hvordan kan jeg genoprette min konto?

Følg disse trin for at genoprette din konto.

1. Rens din pc for virus og malware, inden du ændrer din adgangskode.

De fleste hackere får fat i din adgangskode ved hjælp af malware, der er installeret på din pc, uden at du ved det (f.eks. når du henter en ny pauseskærm, værktøjslinje eller anden software fra en kilde, der ikke er tillid til). Det er vigtigt, at du renser din pc for virus og malware, inden du ændrer din adgangskode. På denne måde kan du forhindre, at hackerne får fat i din nye adgangskode.

Hvis du har installeret et godt antivirusprogram, skal du sikre dig, at det er opdateret, og derefter skal du køre en fuld scanning af dit system. Hvis der ikke er installeret antivirussoftware, tilbyder Microsoft nogle gratis løsninger.

  • Hvis du kører Windows 7, kan du downloade og installere Microsoft Security Essentials.

  • Hvis du kører Windows 8.1, har du allerede Windows Defender. Søg efter "Windows Defender" på startskærmen eller i amuletten Søg for at slå programmet til, tryk eller klik på Windows Defender, og følg derefter vejledningen på skærmen.

Uanset hvilken antivirusapp, du installerer, skal du køre en fuld scanning af din pc, før du skifter din adgangskode. Du skal også konfigurere antivirusappen til automatisk at hente opdateringer og scanne din pc jævnligt.

2. Rediger eller nulstil din adgangskode

Når du har kørt antivirusappen, skal du prøve at logge på din konto og ændre din adgangskode. Hvis du ikke kan logge på, kan du prøve at nulstille din adgangskode.

Sørg for at oprette en stærk adgangskode

Brug ikke

Brug

Brug ikke den samme adgangskode til forskellige konti.

Sørg for, at den nye adgangskode er markant anderledes end dine tidligere adgangskoder.

Genbrug ikke adgangskoder.

Sørg for at skifte adgangskode med jævne mellemrum.

Brug ikke et enkelt ord din adgangskode.

Sørg for at bruge en adgangskodesætning (ingen mellemrum mellem ordene), der ikke er let at gætte.

Brug ikke personlige oplysninger, der er lette at huske, f.eks. dit navn, navnene på familiemedlemmer, din adresse eller dit telefonnummer.

Brug en sætning eller et udtryk, der er let at huske, og som er konverteret til en streng af forbogstaver, tal og symboler.

Brug ikke adgangskoder som "adgangskode", "penge$$$" eller "12345678".

Sørg for at bruge vores adgangskodekontrol til at teste din nye adgangskode, før du bruger den.

  • Brug ikke

  • Brug ikke den samme adgangskode til forskellige konti.

  • Genbrug ikke adgangskoder.

  • Brug ikke et enkelt ord din adgangskode.

  • Brug ikke personlige oplysninger, der er lette at huske, f.eks. dit navn, navnene på familiemedlemmer, din adresse eller dit telefonnummer.

  • Brug ikke adgangskoder som "adgangskode", "penge$$$" eller "12345678".

  • Brug

  • Sørg for, at den nye adgangskode er markant anderledes end dine tidligere adgangskoder.

  • Sørg for at skifte adgangskode med jævne mellemrum.

  • Sørg for at bruge en adgangskodesætning (ingen mellemrum mellem ordene), der ikke er let at gætte.

  • Brug en sætning eller et udtryk, der er let at huske, og som er konverteret til en streng af forbogstaver, tal og symboler.

  • Sørg for at bruge vores adgangskodekontrol til at teste din nye adgangskode, før du bruger den.

3. Nulstil din kontoindstillinger

Eftersom en anden person har haft adgang til din konto, har vi ryddet dine kontoindstillinger og fjernet eventuelle aliasser, videresendelse af mails og autosvar. Sådan nulstiller du disse indstillinger.

  1. Klik på ikonet Indstillinger Ikonet Indstillinger, og klik derefter på Indstillinger.

  2. Vælg en eller flere af følgende indstillinger.

    Konti til at sende/modtage mails: Klik på Dine mailkonti under Administrere kontoen.

    Svar til-adresse: Under Skrive mail skal du klikke på Svar til-adresse.

    Videresende mail: Klik på Videresende mail under Administrere kontoen.

    Auto-svar: Klik på Afsendelse af automatisk feriesvar under Administrere kontoen.

  3. Angiv de ønskede oplysninger, og klik derefter på Gem.

4. Gendanne slettede mails og kontakter

Så snart vi registrerer, at din konto muligvis er blevet hacket, begynder vi at gemme dine slettede meddelelser et sikkert sted. I Outlook.com skal du klikke på mappen Slettet. Klik på genopretter slettede meddelelser nederst i vinduet.

Outlook.com genopretter så mange meddelelser som muligt og lægger dem i mappen Slettet. Alle meddelelser, der ikke bliver genoprettet, er slettet permanent.

Hvis der er blevet slettet kontakter, kan du muligvis gendanne dem. Se under Gendan slettede kontakter.

Bemærk!

  • Mails, der er slettet fra børns konti, kan ikke gendannes. På denne måde kan forældre være sikre på, at meddelelser, de sletter på deres børns konti, forbliver slettede.

5. Hjælp med til at forhindre hacking i fremtiden

For at forhindre, at din konto bliver hacket i fremtiden, kan du få flere oplysninger om, hvordan du kan være med til at beskytte din konto.

Du kan få mere hjælp til at færdes sikkert på internettet ved at kontakte kundesupport.

Har du brug for mere hjælp?

Få hjælp til Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Vi vil gerne høre dem.

Kan du ikke komme til Outlook.com? Der kan være problemer hos os.