Fejlfinding af opdateringsproblemer for Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials arbejder automatisk sammen med Microsoft Update for at sikre, at dine virus- og spywaredefinitioner hele tiden er opdateret.

Symptomer

Her er nogle almindelige problemer med automatiske opdateringer:

  • Der vises fejlmeddelelser, som angiver, at opdateringerne ikke er udført.

  • Når du kontrollerer, om der er opdateringer, modtager du en fejlmeddelelse om, at opdateringerne af virus- og spywaredefinitioner ikke kan kontrolleres, hentes eller installeres.

  • Selvom du har forbindelse til internettet, udføres opdateringerne ikke.

  • Opdateringerne installeres ikke automatisk efter planen.

Årsag

De mest almindelige årsager til, at opdateringen ikke foregår korrekt, er problemer med internetforbindelsen. Hvis du er online, kan problemet skyldes konflikter med dine indstillinger i Windows Internet Explorer.

Løsning

Vigtigt!

Du skal afslutte Internet Explorer for at fuldføre disse trin. Skriv dem derfor ned, udskriv dem, eller kopiér dem til en anden fil, og opret derefter et bogmærke til dette emne, så du nemmere kan finde det igen.

Trin 1: Nulstil indstillingerne i Internet Explorer

  1. Afslut alle åbne programmer, herunder Internet Explorer.

    Bemærk!
    Hvis du nulstiller disse indstillinger i Internet Explorer, bliver dine midlertidige filer, cookies, browserdata og onlineadgangskoder slettet. Men dine favoritter slettes ikke.

  2. Klik på Start, skriv inetcpl.cpl i feltet Start søgning, og tryk på Enter.

  3. Klik på fanen Avanceret i dialogboksen Internetindstillinger.

  4. Klik på Nulstil under Nulstil indstillinger for Internet Explorer, og klik derefter på Nulstil igen.

  5. Vent, til Internet Explorer er færdig med at nulstille indstillingerne, og klik derefter på OK.

  6. Åbn Internet Explorer.

  7. Åbn Microsoft Security Essentials, klik på fanen Opdater, og klik derefter på Opdater. Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 2: Angiv Internet Explorer som standardbrowser

  1. Afslut alle åbne programmer, herunder Internet Explorer.

  2. Klik på Start, skriv inetcpl.cpl i feltet Start søgning, og tryk på Enter.

  3. Klik på fanen Programmer i dialogboksen Internetindstillinger.

  4. Klik på Benyt som standard under Standardwebbrowser. Klik på OK.

  5. Åbn Microsoft Security Essentials. Klik på fanen Opdater, og klik derefter på Opdater. Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 3: Sørg for, at dato og klokkeslæt er angivet korrekt på computeren

  1. Åbn Microsoft Security Essentials.

  2. Hvis den fejlmeddelelse, du har modtaget, indeholder koden 0x80072f8f, skyldes problemet sandsynligvis en forkert indstilling af dato eller klokkeslæt på computeren.

  3. Følg vejledningen i Rettelse af brudte skrivebordsgenveje og almindelige systemvedligeholdelsesopgaver for at nulstille pc'ens indstilling af dato eller klokkeslæt.

Trin 4: Omdøb mappen SoftwareDistribution på computeren

  1. Stop tjenesten Automatiske opdateringer

    1. Klik på Start, klik på Kør, skriv services.msc, og klik derefter på OK.

    2. Højreklik på Automatiske opdateringer, og klik derefter på Stop.

    3. Minimer snap-in'en Tjenester.

  2. Hvis den fejlmeddelelse, du har modtaget, indeholder koden 0x80072f8f, skyldes problemet sandsynligvis en forkert indstilling af dato eller klokkeslæt på computeren.

  3. Omdøb mappen SoftwareDistribution på følgende måde:

    1. Klik på Start, klik på Kør, skriv cmd, og klik derefter på OK.

    2. Skriv cd %windir%, og tryk på Enter.

    3. Skriv ren SoftwareDistribution SDTemp, og tryk på Enter.

    4. Skriv exit, og tryk på Enter.

  4. Start tjenesten Automatiske opdateringer på følgende måde:

    1. Maksimer snap-in'en Tjenester.

    2. Højreklik på Automatiske opdateringer, og klik derefter på Start.

    3. Luk vinduet med snap-in'en Tjenester.

Trin 5: Nulstil Microsoft-programmet til antivirusopdatering på pc'en

  1. Klik på Start, klik på Alle programmer, klik på Tilbehør, og højreklik på Kommandoprompt. Vælg derefter Kør som administrator.

  2. Skriv følgende kommandoer i vinduet Kommandprompt, og tryk på Enter efter hver kommando:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Genstart din pc.

  4. Åbn Microsoft Security Essentials, klik på fanen Opdater, og klik derefter på Opdater. Hvis problemet fortsætter, skal du fortsætte til næste trin.

Trin 6: Installer manuelt opdateringer af virus- og spywaredefinitioner

Trin 7: Kontakt support

  • Hvis ovenstående trin ikke løste problemet, skal du kontakte support. Du kan finde flere oplysninger under Kundesupport.