Når du har et computerproblem, kan du få brug for hjælp fra en anden person. Du kan bruge Windows Fjernsupport til at invitere en person til at oprette forbindelse til din computer og hjælpe dig, selvom denne person ikke er i nærheden. Sørg for, at du kun spørger nogen, du har tillid til, fordi den anden person får midlertidig adgang til dine filer og personlige oplysninger.

Du kan få hjælp vha. Fjernsupport på to måder. Hvis du får hjælp fra en anden person, der bruger Windows 7, kan du bruge Easy Connect til at oprette direkte forbindelse til en anden computer. Hvis den person, du får hjælp fra, bruger en anden version af Windows, kan du anvende en invitationsfil. Du kan finde flere oplysninger i Hvilken forbindelsesmetode skal jeg bruge i Windows Fjernsupport?

Bemærk!

  • Før du giver nogen tilladelse til at oprette forbindelse til computeren, er det en god ide at lukke åbne programmer eller dokumenter, som hjælperen ikke må se. Hvis du på noget tidspunkt ikke føler dig tilpas med, hvad denne person ser eller gør på computeren, kan du klikke på Stop deling eller lukke programmet.

Se denne video for at få at vide, hvordan du med Windows Fjernsupport kan få hjælp til et computerproblem (2:08)
Vis alle

Sådan anmodes der om hjælp vha. Easy Connect

Når du bruger Easy Connect, genererer Fjernsupport en adgangskode, du kan give til den person, du vil have hjælp fra. Den person, der hjælper dig, kan derefter bruge adgangskoden til at oprette direkte forbindelse til din computer. Når der er oprettet forbindelse, udveksles der kontaktoplysninger mellem din computer og hjælperens computer. Dette gør det muligt for dig hurtigt at oprette forbindelse uden adgangskoden fremover.

  1. Åbn Fjernsupport ved at klikke på knappen StartBillede af knappen Start. Skriv Fjernsupport i søgefeltet, og klik derefter på Windows Fjernsupport på resultatlisten.

  2. Klik på Inviter andre, som du har tillid til, til at hjælpe dig.

  3. Hvis du aldrig har brugt Easy Connect, skal du klikke på Brug Easy Connect. Hvis du har brugt Easy Connect før, kan du vælge fra en liste over tidligere kontaktpersoner. Hvis du vil invitere en person, der ikke er på listen over kontaktpersoner, skal du klikke på Bed en person om at hjælpe dig.

  4. Følg vejledningen.

Sådan anmodes der om hjælp vha. en invitationsfil

En invitationsfil er en særlig type Fjernsupport-fil, som den person, du vil have hjælp fra, kan bruge til at oprette forbindelse til din computer.

  1. Åbn Fjernsupport ved at klikke på knappen StartBillede af knappen Start. Skriv Fjernsupport i søgefeltet, og klik derefter på Windows Fjernsupport på resultatlisten.

  2. Klik på Inviter andre, som du har tillid til, til at hjælpe dig.

    Hvis du tidligere har brugt Easy Connect, skal du klikke på Bed en person om at hjælpe dig på listen over kontaktpersoner for at få vist mulighederne for at bruge en invitationsfil.

  3. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    Hvis du vil Skal du
    Hvis du vil

    Oprette en invitation som en fil

    Skal du

    Klik på Gem denne invitation som fil

    Hvis du vil

    Sende en invitation vha. e‑mail-programmet

    Skal du

    Klik på Brug e‑mail til at sende en invitation

  4. Følg vejledningen.