Spørgsmål om abonnement på og fakturering af lagerløsninger

Her finder du svar på nogle af de ofte stillede spørgsmål om køb af en OneDrive-lagerløsning.

Vis alle

Hvilke lagerløsninger findes der, og hvor meget koster de?

Der findes lagerløsninger på 100 og 200 GB. (Lagerløsninger på 20 og 50 GB kan ikke længere købes, men hvis du allerede har en, kan du fortsætte med at bruge den). Alle lagerløsninger faktureres månedligt fra den dag, hvor du køber abonnementet. Gå til siden OneDrive-planer for at se priserne på lagerløsningen for dit land/område. Hvis du vil købe en lagerløsning i et andet land eller område, kan du se under Lagerløsninger efter land/område.

Jeg har problemer med at indløse den kode, jeg modtog for at få mere lager

Kontrollér, at du har angivet koden korrekt. Den består af 25 cifre. Hvis du har angivet koden korrekt, og den stadig ikke virker, kan du vente et par minutter og derefter prøve igen.

Jeg har købt en lagerløsning på årsbasis. Hvad skal der ske, når den ændres til månedsbasis?

Vi har nedsat prisen på lagerløsninger og ændret alle årlige løsninger til månedlige. En refundering for de resterende dage af din årlige lagerløsning krediteres din oprindelige betalingsmetode. I tilfælde af at betalingsmetoden ikke længere er aktiv, får du alligevel din refundering gennem banken. Lagerplads, som leveres med Office eller Windows, fortsætter på årsbasis.

Bemærk!

  • Du kan ikke betale forud for flere måneder, men månedlige lagerløsninger fornys automatisk, så du behøver ikke at tænke på at foretage betaling hver måned.

Hvornår udløber mit abonnement?

Abonnementer udløber ikke. De fornys automatisk hver måned, medmindre du annullerer dem. Du kan se den dato, hvor dit abonnement bliver fornyet eller udløber, hvis du har opsagt det, ved at gå til LagerOneDrive-webstedet og derefter trykke eller klikke på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

Hvorfor vises min lagerløsning ikke i OneDrive?

Hvis din lagerløsning ikke vises i OneDrive, skal du gå til siden Lager og derefter trykke eller klikke på Planer i venstre rude.

Hvordan kan jeg opdatere de faktureringsoplysninger, der bruges til mit abonnement?

  1. Gå til LagerOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Hvis du vil ændre dine personlige oplysninger, skal du trykke eller klikke på profil og derefter trykke eller klikke på rediger profil.

    Hvis du vil redigere din betalingsmetode, skal du trykke eller klikke på abonnementer, trykke eller klikke på administrer oven over dit OneDrive-abonnement, vælge skift betalingsmetode og derefter følge vejledningen på skærmen.

Bemærk!

  • Når din lagerløsning automatisk fornys, bruges den nye betalingsmetode og de nye oplysninger.

Hvorfor har jeg stadig ekstra lagerkapacitet, når jeg har opsagt mit abonnement?

Når du har opsagt et lagerabonnement, er lageret stadig tilgængeligt for dig indtil abonnementets udløbsdato. Hvis du overskrider din resterende lagerplads, når abonnementet udløber, vil du kunne se, dele og downloade filer på OneDrive, men du vil ikke kunne uploade filer, før du køber mere lagerplads eller frigør plads.

Hvordan kan jeg skifte til en mindre lagerløsning?

Hvis du har købt en lagerløsning, der er større, end du har brug for, kan du følge fremgangsmåden i næste afsnit for at opsige abonnementet. Vent, indtil den udløber, og vælg en løsning med mindre lagerplads. Kontrollér, at din nuværende lagerplads er mindre end den nye løsnings lagergrænse, før du skifter til den nye løsning.

Hvordan annullerer jeg mit abonnement?

Abonnementer kan ikke annulleres, men du kan annullere automatisk fornyelse:

  1. Gå til LagerOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Tryk eller klik på abonnementer.

  4. Tryk eller klik på administrer oven over dit OneDrive-abonnement.

  5. Vælg annuller abonnement, og tryk eller klik derefter på næste.

  6. Tryk eller klik på bekræft annullering.

    Bemærk!

    • Når du opsiger dit abonnement, er din lagerløsning tilgængelig indtil udløbsdatoen. Når din løsning er udløbet, ændres dit lager til den gratis OneDrive-løsning.

    • I de fleste tilfælde kan OneDrive-abonnementer ikke refunderes, medmindre der er gældende lovgivning herom.

Hvordan fornyr jeg mit abonnement?

Du behøver ikke ar gøre noget. OneDrive-lagerløsninger bliver automatisk fornyet.

Hvad sker der, hvis jeg skifter til en større lagerløsning?

Hvis du skifter til en større løsning, bliver du opkrævet differencen mellem prisen på den nye løsning og den resterende tid i din eksisterende løsning. Abonnementets fornyelsesdato nulstilles til den dato, hvor du købte den større lagerløsning.

Hvordan skifter jeg betalingsmetode?

Bemærk! Hvis du vil købe en større lagerløsning med en anden betalingsmetode, skal du sørge for at ændre betalingsmetoden først og derefter vælge den nye lagerløsning.

Sådan skifter du betalingsmetode:

  1. Gå til LagerOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Tryk eller klik på abonnementer, tryk eller klik på administrer oven over dit OneDrive-abonnement, vælg skift betalingsmetode, og følg derefter vejledningen på skærmen.

Hvad skal jeg gøre, hvis min betalingsmetode afvises eller er ugyldig?

Når en betalingsmetode afvises, er der som regel problemer med dine faktureringsoplysninger, dit kreditkort eller en anden betalingsmetode. Hvis du vil kontrollere, om dine faktureringsoplysninger er korrekte, eller hvis du vil ændre din betalingsmetode, skal du følge disse trin:

  1. Gå til LagerOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Tryk eller klik på betalingsmetode, og vælg derefter den betalingsmetode, du bruger til dit OneDrive-abonnement.

  4. Tryk eller klik på rediger, hvis du har brug for at ændre oplysningerne.

    Hvis du vil bruge en anden betalingsmetode, skal du trykke eller klikke på abonnementer, trykke eller klikke på administrer oven over dit OneDrive-abonnement, vælge skift betalingsmetode og derefter følge vejledningen på skærmen.

Bemærk!

  • Hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og du stadig får vist denne fejl, skal du kontakte din bank for at få flere oplysninger.

Bemærk!

Gå til OneDrive

Har du brug for mere hjælp?