Spørgsmål om abonnement på og fakturering af lagerløsninger

Her finder du svar på nogle af de ofte stillede spørgsmål om køb af en OneDrive-lagerløsning. Hvis du vil vide, hvor lang tid det tager at uploade eller downloade store mængder data, f.eks. 50 eller 100 GB, på en gang, skal du se Maksimer upload- og downloadhastigheden.

Vis alle

Hvilke lagerløsninger findes der, og hvor meget koster de?

Hvis du vil se de lagerløsninger, der findes i dit land eller område, samt priserne på løsningerne, skal du gå til siden Administrer lagerpladsOneDrive-webstedet og derefter trykke eller klikke på Opgrader i ruden i venstre side.

Jeg har problemer med at indløse den kode, jeg modtog for at få mere lager

Kontrollér, at du har angivet koden korrekt. Den består af 25 cifre. Hvis du har angivet koden korrekt, og den stadig ikke virker, kan du vente et par minutter og derefter prøve igen.

Hvornår udløber mit abonnement?

Abonnementer fornys automatisk, medmindre du annullerer dem. De udløber ikke. Hvis du har betalt for et helt år, fornys dit abonnement automatisk på den dato, hvor du købte det. Hvis du har betalt for en måned, fornys løsningen automatisk den følgende måned. Du kan se den dato, hvor dit abonnement bliver fornyet eller udløber, hvis du har opsagt det, på Administrer lagerpladsOneDrive-webstedet.

Hvorfor vises min lagerløsning ikke i OneDrive?

Hvis din lagerløsning ikke vises i OneDrive, skal du gå til siden Administrer lagerplads og opdatere siden. Du skal muligvis logge på med din Microsoft-konto.

Hvordan kan jeg opdatere de faktureringsoplysninger, der bruges til mit abonnement?

  1. Gå til Administrer lagerpladsOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Hvis du vil ændre dine personlige oplysninger, skal du trykke eller klikke på profil og derefter trykke eller klikke på rediger profil.

    Hvis du vil redigere din betalingsmetode, skal du trykke eller klikke på abonnementer, trykke eller klikke på administrer oven over dit OneDrive-abonnement, vælge skift betalingsmetode og derefter følge vejledningen på skærmen.

Bemærk!

  • Når din lagerløsning automatisk fornys, bruges den nye betalingsmetode og de nye oplysninger.

Hvorfor har jeg stadig ekstra lagerkapacitet, når jeg har opsagt mit abonnement?

Når du har opsagt et lagerabonnement, er lageret stadig tilgængeligt for dig indtil abonnementets udløbsdato. Hvis du overskrider din resterende lagerplads, når abonnementet udløber, vil du kunne se, dele og downloade filer på OneDrive, men du vil ikke kunne uploade filer, før du køber mere lagerplads eller frigør plads.

Hvordan kan jeg skifte til en mindre lagerløsning?

Hvis du har købt en lagerløsning, der er større, end du har brug for, kan du følge fremgangsmåden i næste afsnit for at opsige abonnementet. Vent, indtil den udløber, og vælg en løsning med mindre lagerplads. Hvis du har betalt for et helt år, kan du også skifte til en mindre løsning en gang i løbet af året. For at gøre dette skal du kontakte kundesupport. Kontrollér, at din nuværende lagerplads er mindre end den nye løsnings lagergrænse, før du skifter til den nye løsning.

Hvordan annullerer jeg mit abonnement?

Abonnementer kan ikke annulleres, men du kan annullere automatisk fornyelse:

  1. Gå til Administrer lagerpladsOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Tryk eller klik på abonnementer.

  4. Tryk eller klik på administrer oven over dit OneDrive-abonnement.

  5. Vælg annuller abonnement, og tryk eller klik derefter på næste.

  6. Tryk eller klik på bekræft annullering.

    Bemærk!

    • Når du opsiger dit abonnement, er din lagerløsning tilgængelig indtil udløbsdatoen. Når din løsning er udløbet, ændres dit lager til den gratis OneDrive-løsning.

Hvordan fornyr jeg mit abonnement?

Du behøver ikke ar gøre noget. OneDrive-lagerløsninger bliver automatisk fornyet.

Kan jeg opgraderer min lagerløsning halvvejs gennem et abonnement?

Ja, du kan skifte til en løsning med mere plads eller skifte fra en løsning med månedlig betaling til en løsning med samme eller større størrelse med årlig betaling. Du bliver opkrævet differencen mellem prisen på den nye løsning og den resterende tid i din eksisterende løsning. Abonnementets fornyelsesdato nulstilles til den dato, hvor du opgraderer lagerløsningen.

Hvordan får jeg en refundering?

I de fleste tilfælde kan OneDrive-abonnementer ikke refunderes, medmindre der er gældende lovgivning herom.

Hvordan skifter jeg betalingsmetode?

Bemærk! Hvis du vil opgradere din lagerløsning med en anden betalingsmetode, skal du sørge for at ændre betalingsmetoden først og derefter vælge den nye lagerløsning.

Sådan skifter du betalingsmetode:

  1. Gå til Administrer lagerpladsOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Tryk eller klik på abonnementer, tryk eller klik på administrer oven over dit OneDrive-abonnement, vælg skift betalingsmetode, og følg derefter vejledningen på skærmen.

Hvad skal jeg gøre, hvis min betalingsmetode afvises eller er ugyldig?

Når en betalingsmetode afvises, er der som regel problemer med dine faktureringsoplysninger, dit kreditkort eller en anden betalingsmetode. Hvis du vil kontrollere, om dine faktureringsoplysninger er korrekte, eller hvis du vil ændre din betalingsmetode, skal du følge disse trin:

  1. Gå til Administrer lagerpladsOneDrive-webstedet.

  2. Tryk eller klik på Administrer ud for din lagerløsning for at gå til Microsoft-kontosiden.

  3. Tryk eller klik på betalingsmetode, og vælg derefter den betalingsmetode, du bruger til dit OneDrive-abonnement.

  4. Tryk eller klik på rediger, hvis du har brug for at ændre oplysningerne.

    Hvis du vil bruge en anden betalingsmetode, skal du trykke eller klikke på abonnementer, trykke eller klikke på administrer oven over dit OneDrive-abonnement, vælge skift betalingsmetode og derefter følge vejledningen på skærmen.

Bemærk!

  • Hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og du stadig får vist denne fejl, skal du kontakte din bank for at få flere oplysninger.

Bemærk!

Gå til OneDrive


Andre ressourcer

Skal du bruge mere hjælp?
Stil dit spørgsmål i OneDrive-forummet

Har du gode ideer til OneDrive?
Giv os feedback

Kan du ikke logge på OneDrive?
Kontrollér tjenestestatus

Skal du bruge hjælp til at redigere Office-dokumenter på OneDrive-webstedet?
Gå til Office Online-support