Fejlfinding af synkroniseringsproblemer med OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Hvis du har problemer med at synkronisere i OneDrive til Windows 8.1 eller Windows RT 8.1, kan vi hjælpe dig.

Der er et par simple ting, du kan prøve først, før du går i gang med mere dybdegående fejlfinding:

  • Sørg for, at størrelsen af din fil ikke overstiger grænsen for filstørrelse i OneDrive på 10 GB.

    - Mulige fejlmeddelelser: "Denne fil er for stor til at blive sendt" eller "Gør filen mindre, hvis du vil sende den til…"

  • Sørg for at have de seneste Windows-opdateringer installeret. Du kan finde flere oplysninger under Installer den seneste Windows 8.1 Update.

  • OneDrive til at tjekke for ændringer igen. I OneDrive-appen skal du stryge opad fra bunden eller højreklikke og derefter trykke eller klikke på Synkroniser.

  • Kør OneDrive-fejlfindingsværktøjet.

  • Synkroniseringsproblemer kan sommetider være et problem med manglende filer. Du kan finde flere oplysninger under Find mistede eller manglende filer i OneDrive.

Bemærk!

  • Hvis du får følgende meddelelse, behøver du ikke at gøre noget: "Vi kontrollerer alle dine filer for at sikre, at de er opdateret på denne pc. Dette kan tage et stykke tid, hvis du har mange filer". OneDrive har fundet et muligt problem og retter det automatisk.

Vis alle

Synkronisering fungerer ikke

Der er flere symptomer på, at synkronisering ikke virker. Her er nogle eksempler:

  • OneDrive er midlertidigt afbrudt eller sidder fast i “Filsynkronisering er midlertidigt afbrudt”

  • Filer tager for lang tid at uploade eller downloade

  • Filer kan ikke uploades eller downloades

  • Synkronisering tager for lang tid

  • Synkronisering virker ikke efter dvaletilstand

  • Synkronisering går i stå ved “Behandler ændringer”

  • OneDrive går i stå, når “OneDrive starter”

  • OneDrive-appen viser synkronisering, men skrivebordet gør ikke

Hvis du kommer ud for nogle af ovenstående symptomer, skal du prøve følgende trin:

OneDrive kan være midlertidigt afbrudt. I så fald skal du følge disse trin for at starte synkroniseringen igen:

  1. Åbn appen OneDrive.

  2. Stryg ind fra skærmens højre kant, og tryk derefter på Indstil.

    (Hvis du bruger mus, skal du pege på nederste højre hjørne af skærmbilledet, flytte musemarkøren op og derefter klikke på Indstil).

  3. Tryk eller klik på Indstil, og slå derefter Synkroniser filer til.

Din internetforbindelse kan være afregnet efter forbrug. I så fald skal du tjekke dine indstillinger for synkronisering:

Hvis din internetudbyder opkræver betaling efter dataforbrug, kan du have slået indstillingen til synkronisering eller upload og download af filer over forbrugsbaserede forbindelser fra. Følg disse trin for at slå det til igen:

  1. Stryg indad fra skærmens højre kant, tryk på Indstil, og tryk derefter på Skift pc-indstillinger.

    Hvis du bruger en mus, skal du pege på det nederste højre hjørne af skærmbilledet, flytte musemarkøren op, klikke på Indstil og derefter klikke på Skift pc-indstillinger.

  2. Tryk eller klik på OneDrive.

  3. Tryk eller klik på Forbrugsbaserede forbindelser, og slå indstillingerne Upload og download filer over forbrugsbaserede forbindelser og Synkroniser og sikkerhedskopiér indstillinger over forbrugsbaserede forbindelser til

Kontrollér, at OneDrive-synkroniseringsprogrammets vært kører:

  1. Stryg ind fra skærmens højre kant, og tryk derefter på Søg.

    (Hvis du bruger mus, skal du pege på nederste højre hjørne af skærmbilledet, flytte musemarkøren op og derefter klikke på Søg).

  2. Skriv Jobliste i søgefeltet, og tryk eller klik derefter på Jobliste i søgeresultatet.

  3. Hvis der ikke vises faner øverst i vinduet, skal du trykke eller klikke på Flere oplysninger.

  4. Under fanen Processer skal du under baggrundsprocesser sørge for, at OneDrive Sync Engine Host er vist.

Hvis du ikke kan det, skal du følge disse trin for at starte den igen:

  1. Åbn Stifinder, og tryk på og hold OneDrive nede, eller højreklik på ikonet til venstre.

  2. Tryk eller klik på Egenskaber, og tryk eller klik derefter på fanen Sikkerhed.

  3. Tryk eller klik på Avanceret.

  4. Kontrollér, at SYSTEM, Administratorer og din Microsoft-konto vises under fanen Tilladelser, og at Adgang for dem alle er angivet til Fuld kontrol.

  5. Hvis du ikke kan se din Microsoft-konto, skal du trykke eller klikke på Tilføj.

  6. Brug vinduet Tilladelsespost for OneDrive til at trykke eller klikke på Vælg en sikkerhedskonto.

  7. Angiv din Microsoft-konto, og tryk eller klik på OK. Din Microsoft-konto bør nu blive vist ud for Sikkerhedskonto.

  8. Sørg for, at Type er angivet til Tillad, og Gælder for er angivet til Denne mappe, undermapper og filer.

  9. Vælg Fuld kontrol under Grundlæggende tilladelser, og tryk eller klik på OK.

  10. Brug vinduet Avancerede sikkerhedsindstillinger for OneDrive til at vælge Erstat alle tilladelsesposter til underordnede objekter med tilladelsesposter, der kan nedarves, fra dette objekt, og tryk eller klik derefter på Anvend og derefter OK. Din Microsoft-konto bør nu blive vist under fanen Sikkerhed.

  11. Tryk eller klik på OK, og genstart derefter din pc.

  12. Log på pc'en igen, vent et par minutter, og kontrollér så, om OneDrive Sync Engine Host-processen kører.

“Windows Search” kan påvirke OneDrive-synkronisering. Du kan gøre følgende for at kontrollere dens kørsel:

  1. Tryk på tasterne Ctrl + Skift + Esc, og vælg Jobliste i menuen

  2. Tryk eller klik på fanen Tjenester, og vælg evt. Flere detaljer for at udvide vinduet Jobliste

  3. Søg efter “WSearch” under Navn, og kontrollér, at Status er Kører

Hvis status ikke er Kører, kan du gøre følgende for at starte den igen:

  1. Højreklik på “WSearch”

  2. Klik på Genstart i genvejsmenuen

“SkyDrive.exe” kan også påvirke OneDrive-synkronisering. Følg disse trin for at sikre dig, at det kører normalt:

  1. Tryk på tasterne Ctrl + Skift + Esc, og vælg Jobliste i menuen

  2. Tryk eller klik på fanen Detaljer , og vælg evt. Flere detaljer for at udvide vinduet Jobliste

  3. Søg efter “SkyDrive.exe” under Navn, og kontrollér, at Status er Kører

Hvis SkyDrive.exe ikke kører, skal du gøre følgende:

  1. Vælg Filer på den øverste værktøjslinje i Jobliste

  2. Vælg Kør ny opgave

  3. Brug feltet Åbn til at indtaste følgende - %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe, og klik derefter på OK.

OneDrive skal måske nulstilles:

Du skal være forsigtig med at bruge OneDrive-nulstilling. Det påvirker ikke dine filer, men nulstilling synkroniserer igen alle dine OneDrive-data, hvilket kan tage lang tid, afhængig af størrelsen af dine data. Du kan undersøge, om det er nødvendigt, ved at åbne din OneDrive-app for at tjekke, hvornår dine filer senest blev synkroniseret, eller du kan tjekke ikonet i meddelelsesområdet for at se status for dit OneDrive og, om det er opdateret. Hvis der er et problem, når du har tjekket alt dette, kan du nulstille OneDrive på følgende måde:

  1. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne vinduet Kør

  2. Brug vinduet Kør til at angive følgende – skydrive.exe /reset

  3. Klik på OK

OneDrive-filer har et tegn, der ikke er tilladt, eller en sti, som er for lang

Der er visse tegn til OneDrive-filer og -mapper, der ikke er tilladt og kan give synkroniseringsproblemer, hvis de bruges. I så fald kan du få vist nogle af følgende fejl:

  • "Filnavnet indeholder tegn, der ikke er tilladt. Ret filnavnet, så det ikke starter eller slutter med et mellemrum, slutter med et punktum eller begynder med to punktummer"

  • "Mappenavnet indeholder tegn, der ikke er tilladt. Ret mappenavnet, så det ikke starter eller slutter med et mellemrum, slutter med et punktum eller begynder med to punktummer"

Du kan også få vist et gult “!” på dit OneDrive-ikon i meddelelsesområdet nederst til højre på din pc.

Du skal ændre filnavnet, så det ikke begynder eller slutter med et mellemrum, slutter med et punktum eller indeholder nogen af disse tegn: / \ < > : * " ? Disse navne er ikke tilladt til filer eller mapper: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Stien til en fil er for lang

Eksempel på filsti - C:\Brugere\<Brugernavn>\Billeder\Gemt\2014\Januar\Ferie\Nytår\Familie Hele stien, inklusive filnavnet, skal være mindre end 255 tegn lang. Forkort navnet på filen eller undermapperne i OneDrive, eller vælg en undermappe, der er placeret tættere på mappen på øverste niveau. Når disse problemer er løst, kan du starte synkroniseringen igen:

  1. Gå til Stifinder

  2. Højreklik på OneDrive-mappen

  3. Klik på Synkroniser

OneDrive kan være blokeret af en gruppepolitik eller firma-firewall

Du kan se, om det er tilfældet, ved at åbne OneDrive-appen og kontrollere, om du har fejlen “Systemadministratoren har blokeret brugen af OneDrive”. I så fald skal du kontakte din it-administrator angående dette.

Dit program er ikke kompatibelt med OneDrive

Nogle programmer er måske ikke kompatible med OneDrive-smartfilteknologi. Du kan bruge kompatibilitetstilstand til at rette dette:

  1. Åbn Stifinder, gå til den eksekverbare fil for dit program (f.eks. iexplorer.exe)

  2. Højreklik, og vælg Egenskaber

  3. Klik på fanen Kompatibilitet, og markér “Aktivér dette program for at arbejde med OneDrive-filer”, og klik derefter på OK

Bemærk!

  • Hvis du stadig har problemer med filer, der ikke synkroniseres, skal du køre fejlfindingsværktøjet eller kontakte kundesupport. Sørg for at opgive alle oplysninger og andre symptomer eller fejl, du har set, efter du kørte fejlfindingsværktøjet.

Gå til OneDrive

Har du brug for mere hjælp?