Hvorfor kan jeg ikke aktivere Windows?

Hvis fejlen 0xC004F061 vises, når du forsøger at aktivere Windows 8, betyder det et af følgende:

• Du bruger en produktnøgle til at opgradere til Windows 8, men der blev ikke fundet en tidligere version af Windows på din pc. Når du vil opgradere til Windows 8, skal Windows 7, Windows Vista eller Windows XP på forhånd være installeret på din pc.

  Hvis du har formateret eller udskiftet din harddisk, kan du ikke anvende en produktnøgle til at opgradere til Windows 8. Du skal installere den tidligere version af Windows og derefter installere Windows 8 igen.

• Du forsøger at installere Windows 8 Pro-pakken, men Windows 8 Pro er allerede installeret på din pc. Når du vil opgradere din udgave, skal du i stedet installere Windows 8 Media Center-pakken.

• Du forsøger at installere Windows 8 Media Center-pakken, men din pc kører ikke Windows 8. Når du vil opgradere din udgave, skal du først installere Windows 8 Pro-pakken.

Hvis du ikke kan installere den funktionspakke, du har købt, skal du kontakte support. Du kan finde oplysninger om at tilføje funktioner under Føje funktioner til Windows 8: Ofte stillede spørgsmål.

Hvis din pc har været til reparation i en butik eller hos en ven, der reparerer pc'er, kan der være blevet installeret en anden version af Windows for at udføre reparationen. Eller hvis butikken eller din ven har brugt en anden produktnøgle til din pc, kan denne nøgle være blevet blokeret, hvis den har været brugt på flere pc'er end den, der er givet tilladelse til i licensvilkårene for Microsoft-softwaren.

Hvis Windows var aktiveret, før din pc blev sendt til reparation i en butik eller hos din ven, kan du forsøge at løse problemet ved at indtaste produktnøglen, som fulgte med din pc eller den oprindelige kopi af Windows. Du kan også forsøge at geninstallere den oprindelige version af Windows.

Hvis du har én kopi af Windows og har installeret den på flere pc'er, fungerer aktiveringen muligvis ikke, fordi produktnøglen allerede er benyttet til en anden pc eller anvendes på flere pc'er, end der er givet tilladelse i licensvilkårene for Microsoft-softwaren. Den generelle regel for de fleste kopier af Windows er 1:1, hvilket betyder, at der kun kan installeres én kopi af Windows på en pc.

Hvis produktnøglen bruges på flere pc'er, end der gives tilladelse til i licensvilkårene for Microsoft-softwaren, skal du købe en produktnøgle til hver enkelt pc for at kunne aktivere dem.

Hvis du har en forfalsket kopi af Windows, som ikke er udgivet eller licenseret af Microsoft, fungerer aktiveringen ikke, fordi Microsoft ikke kan finde en sammenhæng mellem pc'ens hardwareprofil og din produktnøgle på 25 tegn.

Websiden How to Tell på webstedet Microsoft kan fortælle dig, om din kopi af Windows er forfalsket. Hvis den er forfalsket, skal du formentlig købe en ny kopi af Windows.

Hvis du har købt en brugt pc, hvor Windows allerede er installeret, er det muligt, at produktnøglen anvendes på flere pc'er, end der er givet tilladelse i licensvilkårene for Microsoft-softwaren.

Du bør bede den person, som du har købt pc'en af, om at finde den originale Windows-dvd og produktnøgle. Hvis sælgeren ikke kan finde dvd'en eller produktnøglen, eller hvis du har afprøvet dem uden at kunne aktivere dem, kan det være nødvendigt at købe en ny nøgle.

Hvis du har foretaget væsentlige hardwareændringer på din pc, f.eks. udskiftet harddisken eller bundkortet, skal du kontakte support for at aktivere Windows via telefon.