Glemt adgangskode og andre logonproblemer

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, hvis din adgangskode ikke virker (og du har kontrolleret, at du har slået Caps Lock fra), eller hvis du har mistanke om, at nogen har stjålet eller hacket din Microsoft-konto, skal du gå hertil for at nulstille din adgangskode.

Du kan gøre to ting, afhængigt af hvordan du har konfigureret eller bruger din konto:

  1. Hvis du har tilføjet sikkerhedsoplysninger til din konto, kan vi sende en engangskode til det alternative telefonnummer eller den alternative mailadresse, som du har oplyst. Når du indtaster koden i det næste skærmbillede, vil du kunne oprette en ny adgangskode.

  2. Hvis du ikke har eller kan få adgang til det alternative telefonnummer eller den alternative mailadresse, skal du trykke på Jeg har ikke adgang til disse. Du bliver videresendt til et spørgeskema med sikkerhedsspørgsmål, hvor du bliver bedt om oplysninger, som f.eks. titler på emnelinjer i mails, du for nylig har sendt fra din konto, din fødselsdag, kreditkortoplysninger og andre detaljer, som kun du burde kende.

Se en video for at få at vide, hvordan du nulstiller din adgangskode. Hvis du vil se undertekster på dit sprog, skal du trykke eller klikke på knappen Tekstning Knappen Undertekster for hørehæmmede.)

Jeg tror, jeg er blevet hacket!

Hvis du er sikker på, at du bruger den rigtige adgangskode, men stadig ikke kan logge på, kan din konto være blevet kompromitteret. Det er muligt, at en hacker kan have gættet eller stjålet din adgangskode og måske bruger din konto til at få adgang til dine personlige oplysninger eller til at sende spam. Vi kan hjælpe med at gendanne din konto og hjælpe med at forhindre, at den bliver hacket igen.

Sådan gendannes en konto, der er hacket

  1. Prøv at logge på din Microsoft-konto.

  2. Gør et af følgende:

    • Hvis du stadig kan logge på din Microsoft-konto, skal du ændre din adgangskode med det samme, så vedkommende, der har stjålet adgangskoden, ikke længere kan bruge den. Tryk eller klik på siden Sikkerhed og adgangskode, tryk eller klik på Skift adgangskode, og følg derefter instruktionerne.

    • Hvis du ikke kan logge på din konto, kan en hacker måske have ændret din adgangskode og overtaget din konto. Tryk eller klik på Kan du ikke få adgang til din konto?, vælg Jeg tror, at der er en anden, der bruger min Microsoft-konto, tryk eller klik på Næste, og følg derefter instruktionerne.

      Du kan også gå direkte til siden Nulstil din adgangskode, og følge vejledningen.

Har du brug for mere hjælp?

Gå til konto