Glemt adgangskode og andre logonproblemer

Hvis du har glemt adgangskoden til din Microsoft-konto – eller hvis du har mistanke om, at andre kan have stjålet den – kan vi hjælpe med at nulstille adgangskoden, så du igen kan få adgang til kontoen.

Tip!

  • Der skelnes mellem store og små bogstaver i adgangskoder. Før du ændrer eller nulstiller din adgangskode, skal du kontrollere, at Caps Lock ikke er slået til.

Vis alle

Jeg har glemt min adgangskode

Hvis du blot har glemt din adgangskode, kan du gå direkte til siden Nulstil din adgangskode og følge instruktionerne. Vi sender en kode til nulstilling af din adgangskode til den alternative mailadresse eller det telefonnummer, som du angav sammen med dine sikkerhedsoplysninger. Du kan derefter nulstille din adgangskode, når du har bekræftet din identitet ved hjælp af den tilsendte kode.

Bemærk!

  • Hvis dine alternative kontaktoplysninger ikke er opdaterede, skal du trykke eller klikke på Jeg bruger ikke nogen af disse længere. Der er stadig et par forskellige måder igen at få adgang til din konto på:

    • Med en kode til gendannelse, som du har skrevet ned og gemt.

    • Ved at udfylde et spørgeskema med opdaterede sikkerhedsoplysninger (det tager længere tid, men er med til at beskytte din konto).

Jeg tror, jeg er blevet hacket!

Hvis du er sikker på, at du bruger den rigtige adgangskode, men stadig ikke kan logge på, kan din konto være blevet kompromitteret. Det er muligt, at en hacker kan have gættet eller stjålet din adgangskode og måske bruger din konto til at få adgang til dine personlige oplysninger eller til at sende spam. Vi kan hjælpe med at gendanne din konto og hjælpe med at forhindre, at den bliver hacket igen.

Sådan gendannes en konto, der er hacket

  1. Prøv at logge på din Microsoft-konto.

  2. Sådan gør du:

    • Hvis du stadig kan logge på din Microsoft-konto, skal du ændre din adgangskode med det samme, så vedkommende, der har stjålet adgangskoden, ikke længere kan bruge den. Tryk eller klik på siden Sikkerhed og adgangskode, tryk eller klik på Skift adgangskode, og følg derefter instruktionerne.

    • Hvis du ikke kan logge på din konto, kan en hacker måske have ændret din adgangskode og overtaget din konto. Tryk eller klik på Kan du ikke få adgang til din konto?, vælg Jeg tror, at der er en anden, der bruger min Microsoft-konto, tryk eller klik på Næste, og følg derefter instruktionerne.

      Du kan også gå direkte til siden Nulstil din adgangskode, og følge vejledningen.

Har du brug for mere hjælp?

Gå til konto