Glemt adgangskode og andre logonproblemer

Her er de oplysninger, som kan hjælpe dig med at genoprette din konto så hurtigt som muligt.

Prøv først det nemmeste: Hvis du kan huske din adgangskode, men den bare ikke virker, så prøv lige at kontrollere, om Caps Lock er slået til. Kontrollér også, at din mailadresse er skrevet rigtigt, og prøv så igen.

Hvis din adgangskode stadig ikke virker, er det tid til at nulstille din adgangskode.

Sådan nulstiller du din adgangskode:

  1. Klik på dette link: Nulstil din adgangskode.

  2. Vælg en årsag til, at du er nødt til at nulstille din adgangskode, og klik derefter på Næste.

  3. Skriv den mailadresse, som du brugte, da du oprettede din Microsoft-konto. Dette kan være en hvilken som helst mailadresse, eller en mailadresse der ender på et Microsoft-domæne som f.eks. hotmail.com eller outlook.com.

  4. Skriv de tegn, du ser på skærmen (så vi kan se, at du ikke er en robot), og klik derefter på Næste.

  5. Hvis du har tilføjet sikkerhedsoplysninger til din konto, kan vi sende en engangskode til det alternative telefonnummer eller den alternative mailadresse, som du har oplyst. Når du har indtastet koden i det næste skærmbillede, vil du kunne oprette en ny adgangskode.

Hvis nulstilling af adgangskoden ikke virker, kan du prøve følgende:

Vis alle

Hvis du ikke kan få en sikkerhedskode

Hvis du ikke har eller ikke kan få adgang til dine sikkerhedsoplysninger (dit alternative telefonnummer eller din alternative mailadresse), skal du klikke på Jeg har ikke fået en kode, hvis du bliver bedt om en kode, når du logger på, eller Jeg har ikke adgang til disse, når du nulstiller din adgangskode, og følg derefter instruktionerne.

Du kan blive bedt om at udfylde et spørgeskema med sikkerhedsspørgsmål, hvor du bliver bedt om oplysninger, som f.eks. titler på emnelinjer i mails, du for nylig har sendt fra din konto, din fødselsdag, kreditkortoplysninger og andre detaljer, som kun du burde kende. Der kan være en 30-dages venteperiode, før du får fuld adgang til din konto. Læs mere om sikkerhedsoplysninger her: Sikkerhedsoplysninger & sikkerhedskoder.

Hvis din profil er midlertidigt blokeret

Hvis du har fået vist en meddelelse om, at din profil er midlertidigt blokeret, kan det skyldes, at vi har registreret spam eller forsøg på bedrageri i forbindelse med din konto, eller at indholdet ikke overholder bestemmelserne i vores Vilkår for anvendelse. Læs mere her: Profilen er midlertidigt blokeret.

Hvis du for nylig har slået totrinsbekræftelse til

Hvis du har valgt det ekstra sikkerhedstrin med at slå totrinsbekræftelse til, vil visse apps og enheder sige, at din adgangskode er forkert, fordi de ikke er blevet opdateret til at bede dig om en sikkerhedskode. I stedet for din normale adgangskode skal du bruge en særlig appadgangskode for at få adgang. Læs mere her: Appadgangskoder og totrinsbekræftelse.

Har du brug for mere hjælp?

Gå til konto